Fachinformatiker / IT-Mitarbeiter (m / w / d) im 2nd-Level-Support - Onsite Support

BG-Phoenics GmbH; Hannover; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Niedersachsen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der Anwendende vor Ort betreut und für die Bearbeitung von IT-Störungen verantwortlich ist. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-Affinität, sowie fließende Deutschkenntnisse. Teamarbeit und Kundenkontakt sind zentrale Werte in dieser Position.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Quereinsteiger mit IT-Affinität.
• Sicherer Umgang mit Windows- und MS-Office-Versionen.

Aufgaben

• Betreuung der Anwendenden vor Ort.
• Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem.
• Verantwortung für Regelaufträge im Active Directory.

Kenntnisse

IT-Affinität

Umgang mit Notebooks und PCs

Kundenorientierung

Teamarbeit

Selbstständigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Ihr Aufgabengebiet :

• Sie betreuen die Anwendenden vor Ort unter Einhaltung der SLAs in allen Fragen zu ihrem digitalen Arbeitsplatz (PCs, Notebooks, Drucker, Smartphones, IP-Telefonie und sonstige Peripheriesysteme) und sind Ansprechperson der Kundenvertreter.
• Hierzu erhalten Sie u.a. durch den First-Level-Support die vorqualifizierten Störungen über unser Ticketsystem und bearbeiten diese bei Bedarf in Kooperation mit den Fachteams.
• Sie bearbeiten Benutzerprofile im Active Directory für neue und bestehende Mitarbeitende und sind an den zu betreuenden Standorten verantwortlich für Regelaufträge wie den Auf- und Abbau von Hardware, Arbeitsplatzumzüge oder die Einweisung von neuen Anwendenden in ihren digitalen Arbeitsplatz.
• Neben der Planung, Organisation und Umsetzung von Hardware-Rollouts unterstützen Sie unsere Kundenvertreter auch, wenn vor Ort größere Veränderungen anstehen.
• Ferner sind Sie auch für die Inventarisierung der Hardware und deren Verwaltung im Asset System zuständig.
• Sie haben die Möglichkeit, in unterschiedlichen Kompetenzteams der Fachbereiche mitzuarbeiten und als Multiplikator (m / w / d) im Benutzerservice entsprechend Wissen weiterzugeben.

Ihr Profil :

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld – aber auch Quereinsteiger (m / w / d) mit IT-Affinität und Erfahrung im Support sind bei uns willkommen.
• Sie sind sicher im Umgang mit Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten und sind mit den aktuellen Windows- und MS-Office-Versionen vertraut.
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik sind wünschenswert.
• Eine selbstständige, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
• Außerdem haben Sie Freude an Teamarbeit, an offenem Feedback und am direkten Kundenkontakt.
• Für die Betreuung der Standorte in Ihrem Einsatzgebiet sind Sie im Besitz eines Führerscheins der Klasse B oder Klasse 3.
• Fließende Deutschkenntnisse (Minimum B2 / C1).