Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter - mehrere Stellen - Arbeitsort: Berlin Marzahn[...]

Agentur für Arbeit Berlin Mitte (Jobcenter Berlin Marzahn-Hellersdorf); Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine öffentliche Einrichtung in Deutschland sucht eine Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice für den Standort Berlin Marzahn-Hellersdorf. Die Rolle umfasst die freundliche Empfangnahme von Kundinnen und Kunden, die Entgegennahme von Anträgen und die Unterstützung bei Anliegen. Ideale Kandidaten haben eine abgeschlossene Berufsausbildung oder mindestens zwei Jahre Erfahrung in vergleichbaren Aufgaben. Wir suchen empathische und engagierte Personen, die im Umgang mit Kunden Fingerspitzengefühl zeigen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind von Vorteil.
• Positive Einstellung gegenüber Chancengleichheit und sozialer Sicherung.

Aufgaben

• Empfang und Beratung der Kundinnen und Kunden.
• Entgegennahme und Prüfung von Anträgen.
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanliegen.

Kenntnisse

Empathie

Kundenorientierung

IT-Routine

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Mittlerer Bildungsabschluss mit 2 Jahren Erfahrung

Jobbeschreibung

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter - mehrere Stellen - Arbeitsort: Berlin Marzahn-Hellersdorf

Arbeitgeber: Agentur für Arbeit Berlin Mitte (Jobcenter Berlin Marzahn-Hellersdorf)

Tätigkeitsprofil:

Aufgaben und Tätigkeiten

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit oder in Zusammenhang mit Bürgergeld entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z.B. Antragsunterlagen) aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Anforderungsprofil:

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.