Fachassistent Kundencenter (w/m/d)

Eigenbetrieb für Arbeit Jobcenter Saalekreis; Merseburg; Híbrido; EUR 36.000 - 44.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Betriebliche Altersvorsorge (ZVK Sax.‑

Jahressonderzahlung

Leistungsentgelt

Vermögenswirksame Leistungen

Flexible Teilzeitmodelle

Mobiles Arbeiten (Homeoffice)

Descripción de la vacante

Eigenbetrieb für Arbeit - Jobcenter Saalekreis sucht eine Fachassistenz im Kundencenter in Voll- oder Teilzeit. Sie betreuen Anfragen, beraten Antragsteller und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen.

Es gilt TVöD-VKA Stufe 6, 39 Wochenstunden, und flexible Arbeitszeiten inklusive mobiler Arbeit. Die Stelle bietet Sicherheit, betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung zum Verwaltungsfachangestellten oder Beschäftigtenlehrgang B I abgeschlossen.
• Alternativ abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit einschlägiger Verwaltungs­erfahrung.
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Antragstellern sowie Leistungsbeziehern; sehr gute PC-Kenntnisse und SGB II Kenntnisse.

Responsabilidades

• Empfang, Information und Steuerung der vorsprechenden Kunden.
• Entgegennahme, Klärung und abschließende Bearbeitung von persönlichen und telefonischen Kundenanliegen (Inbound-Telefonie).
• Bei Bedarf schriftliche Aufnahme der Anliegen und Weiterleitung im Ticket-Verfahren an Fachabteilungen.
• Ausgabe notwendiger Unterlagen und Hilfestellung.
• Unterstützung durch Outbound-Telefonie bei Bedarf.
• Erfassung/Aktualisierung von Datensätzen im IT-Fachverfahren sowie Digitalisierung eingehender Post.
• Dokumentation sämtlicher Kundenvorsprachen.

Conocimientos

PC-Kenntnisse

Umgang mit Antragstellern

SGB II Kenntnisse

Educación

Verwaltungsfachangestellten Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Herramientas

IT-Fachverfahren

Ticket-Verfahren

Descripción del empleo

Stellenausschreibung

Sie suchen eine neue berufliche Herausforderung im öffentlichen Dienst und möchten mit Ihrer Arbeit Menschen neue Perspektiven eröffnen?

Der Eigenbetrieb für Arbeit - Jobcenter Saalekreis ist eine Behörde des Landkreises Saalekreis, die als zugelassener kommunaler Träger für erwerbsfähige Leistungsberechtigte Leistungen nach dem Sozialgesetzbuch Zweites Buch (SGB II) – Grundsicherungsgeld – erbringt.

Neugierig auf uns geworden? Alles Wissenswerte über den Eigenbetrieb für Arbeit - Jobcenter Saalekreis finden Sie online unter www.efa-sk.de.

Fachassistent Kundencenter (w/m/d)

in Voll- oder Teilzeit befristet für 2 Jahre zu besetzen.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Empfang, Information und Steuerung der vorsprechenden Kunden
• Entgegennahme, Klärung und abschließende Bearbeitung von persönlichen und telefonischen Kundenanliegen (Inbound-Telefonie) mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z. B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum)
• Bei Bedarf nehmen Sie die Kundenanliegen schriftlich auf und leiten diese im Ticket-Verfahren zur abschließenden Klärung an die Fachabteilungen weiter.
• Ausgabe notwendiger Unterlagen (z. B. Antragsunterlagen), bei Bedarf Erteilung entsprechende Hilfestellung.
• Unterstützung je nach Bedarf, durch Übernahme von Aufgaben in der Outbound-Telefonie (z. B. Erinnerung an die Antragsabgabe).
• Übernahme administrativer und organisatorischer Angelegenheiten, wie die Erfassung und Aktualisierung von Datensätzen im IT-Fachverfahren oder die Digitalisierung und Verarbeitung eingehender Post.
• Entgegennahme von Unterlagen
• Dokumentation sämtlicher Kundenvorsprachen

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen und Kenntnisse

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Verwaltungsfachangestellten oder haben den Beschäftigtenlehrgang B I erfolgreich absolviert.
• Alternativ kann eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung anerkannt werden, sofern Sie über einschlägige Berufserfahrung im Verwaltungsbereich verfügen.
• Sie bringen bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Antragstellern sowie Leistungsbeziehern mit.
• Darüber hinaus besitzen Sie gute Kenntnisse sowie praktische Erfahrungen im Bereich des SGB II und weisen sehr gute PC-Kenntnisse auf.

Arbeitsweise und persönliche Kompetenzen

• Zielorientiert, strukturiert und servicebewusst: Ihr Handeln ist stets personen- und situationsgerecht geprägt, wobei eine ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung für Sie im Mittelpunkt steht.
• Kommunikations- und durchsetzungsstark: Eine hohe Kritik-, Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit sowie Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen zeichnen Ihr Profil aus.
• Engagiert, verlässlich und teamfähig: Zuverlässigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit gehören ebenso zu Ihren Stärken wie ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative.

Das bieten wir Ihnen

• Sicherheit & Planbarkeit: Ein verantwortungsvoller und abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einer modernen Behörde. Sie profitieren von allen Vorteilen und Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes – inklusive betrieblicher Altersvorsorge (ZVK Sachsen-Anhalt), Jahressonderzahlung, jährlichem Leistungsentgelt und vermögenswirksamen Leistungen.
• Flexibilität: Wir bieten Ihnen flexible Teilzeitmodelle und mobiles Arbeiten (Homeoffice) für eine echte Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Entwicklungschancen: Wir fördern Sie individuell durch bedarfsorientierte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• gemeinsam stark: Erfolg ist bei uns Teamsache. Deshalb nehmen wir uns einmal im Jahr bewusst Zeit für einen ganztägigen Teamtag, um uns abseits des Alltags auszutauschen und zu vernetzen.
• Gesundheit im Fokus: Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Nutzen Sie unsere vielfältigen Gesundheits- und Präventionsangebote im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM).
• nachhaltig mobil: Sparen Sie beim Arbeitsweg – über uns erhalten Sie ein vergünstigtes PNVG-Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr.
• Strukturierte Einarbeitung & Schulungen: Wir lassen Sie von Anfang an nicht allein. Neben einer intensiven Einarbeitung im Rahmen unserer Personalentwicklung – inklusive regelmäßiger Feedback- sowie eines Halbzeit- und Endzeitgesprächs in den ersten 6 Monaten – profitieren Sie von fachspezifischen Schulungen, die Sie optimal auf Ihre Aufgaben im Jobcenter vorbereiten.

Arbeitszeit und Vergütung/ Eingruppierung

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Es gilt der Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD-VKA). Der Stelleninhaber erhält ein Entgelt nach der Entgeltgruppe 6 (entspricht in Vollzeit einem monatlichen Bruttogrundgehalt zwischen 3.240,30 EUR (Stufe 1) und 3.936,20 EUR (Endstufe 6), je nach einschlägiger Berufserfahrung).

Wenn Sie bereits im öffentlichen Dienst tätig sind und zu uns wechseln, prüfen wir die Anerkennung Ihrer Berufserfahrung für die Stufenzuordnung im Rahmen der Vorgaben des TVöD-VKA.

Nähere Auskünfte zum Anforderungs- und Stellenprofil erteilt Ihnen Frau Vögele unter der Tel.-Nr.: 03461/ 244532.

Für Verfahrensfragen im Zusammenhang mit Ihrer Bewerbung steht Ihnen Frau Kittelmann unter der Tel.-Nr.: 03461/ 244536 gern zur Verfügung.

Der Landkreis Saalekreis – Eigenbetrieb für Arbeit – fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Menschen mit Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung des Stelleninhaltes angemessen berücksichtigt. Die Berücksichtigung erfolgt, sofern die behinderungsbedingten Einschränkungen mit den konkreten Anforderungen dieser Stelle vereinbar sind.

Datenschutzhinweise für Bewerber

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir erheben und verarbeiten Ihre Daten daher nur im Rahmen der gesetzlichen Regelungen der Datenschutzgrundverordnung (EU), des Bundesdatenschutzgesetzes, des Datenschutzgesetzes des Landes Sachsen-Anhalt und des Telemediengesetzes. Wir unterrichten Sie daher nachfolgend über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten.

Datenerhebung

Im Zuge Ihrer Bewerbung (online oder in Papierform) werden ausschließlich die von Ihnen bekannt gegebenen Daten erhoben.

Zweck der Erhebung

Die Erhebung und Verarbeitung erfolgt zweckgebunden für die Stelle, auf welche Sie sich bewerben. Ihre Daten werden nur betriebsintern an Personen und Stellen (im Beteiligungsverfahren an Personalrat, Gleichstellungsbeauftragte, Schwerbehindertenvertretung) weitergeleitet, welche an der Bewerberauswahl beteiligt sind. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Eine Verwendung für eine andere Stellenbesetzung erfolgt nur nach Ihrem vorherigen Einverständnis.

Aufbewahrung

Eine Löschung Ihrer Bewerbungsdaten erfolgt grundsätzlich automatisch 6 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens, soweit nicht gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen, die eine Beweisführung erfordern oder Sie einer weiteren Aufbewahrung und Verwendung für maximal 12 Monate zum Zweck nachfolgender Stellenbesetzungsverfahren ausdrücklich zugestimmt haben.

Datensicherheit

Wir haben intern die notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen getroffen, um Ihre Daten vor Manipulationen und unberechtigten Zugriffen zu schützen. Wir weisen Sie hiermit aber ausdrücklich darauf hin, dass die Online-Übertragung nicht verschlüsselt erfolgt.

Auskunftsrecht und Widerruf

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie die Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten zur Bewerberauswahl und Stellenbesetzung. Sie können dieses Einverständnis jederzeit widerrufen und Ihre Bewerbung zurücknehmen. Auskunftsersuchen, Berichtigungs- oder Löschungsbegehren richten Sie bitte an die verantwortliche Stelle.

Gleichzeitig steht Ihnen auch unser Datenschutzbeauftragter gern zur Verfügung.

Betriebsleitung, vertreten durch Frau Anke Gaudig FAL Haushalt/Verwaltung