Fachassistent/-in Eingangszone

Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Nürnberg; Bayern; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss Jobticket

Vermögenswirksame Leistungen

30 Urlaubstage

Job summary

Die Bundesagentur für Arbeit sucht eine Fachassistenz (w/m/d) im Bereich Kundenservice im Jobcenter. Sie sind erste Ansprechperson vor Ort und geben Auskünfte, damit die weitere Unterstützung durch die BA geplant werden kann.

Zu Ihren Aufgaben gehören das freundliche Begrüßen, kompetente Beraten, Beantworten von Fragen zum Leistungsangebot und Unterstützung bei Dateneingaben. Zudem koordinieren Sie Post und Termine in Vermittlung und Leistung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Verwaltung
• Mittlerer Bildungsabschluss mit mindestens zweijähriger relevanter Berufserfahrung
• Empathische und zugewandte Kommunikation im Kundendialog mit Fokus auf Service und Chancengleichheit

Responsibilities

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Kundinnen und Kunden persönlich begrüßen, Orientierung geben und nächste Schritte aufzeigen
• Kundinnen und Kunden bei Anfragen zum Leistungsangebot unterstützen und bei Dateneingaben helfen
• Post-/Terminkoordination in den Bereichen Vermittlung und Leistung organisieren und Weiterbearbeitung sicherstellen

Skills

Empathie

Kundenorientierung

Digitale Kompetenz

IT-Tools sicher bedienen

Education

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Mittlerer Bildungsabschluss + 2 Jahre Berufserfahrung

Tools

IT-Tools

Job description

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA - das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

\"Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen - immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.\" Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice.

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.


• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.


• Gut organisiert: Sie bearbeiten den Postein- und -ausgang und sind zuständig für die Terminierung in den Bereichen Vermittlung und Leistung

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung - idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.


• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.


• Empathisch und z"ugwand: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen ein"ufl"samt und wohlwollend.


• Engagiert aus "Uberzeugung: Sie sind positiv gro"u"nter allen Menschen eingestellt, stehen f"ur Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.


• Digital routiniert: Mit bew"ahrten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschlie"sen, geh"ort selbst"behaltlich zu Ihrem Alltag.

Wir bieten

• Der Einsatz erfolgt im Jobcenter Landkreis Erlangen-H"ochstadt mit Dienstortregelung Erlangen. Das Jobcenter Landkreis Erlangen-H"ochstadt hat zwei Dienststellen, eine in Erlangen und eine in H"ochstadt an der Aisch. Im Falle dienstlichen Bedarfs oder in Vertretungssituationen ist ein flexibler Einsatz in der Dienststelle in H"ochstadt an der Aisch erforderlich.


• Verg"utung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der t"atigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur f"ur Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.240 € mtl. brutto, plus Zulage).


• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und verm"ogenswirksamen Leistungen.


• Zeit f"ur Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zus"atzlich frei am 24.12. und 31.12.


• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den "ueber 750 Standorten der Bundesagentur f"ur Arbeit sind umfangreich und vielfältig - lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!


• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm h"einehen wir Sie willkommen und machen Sie fit f"ur Ihren neuen Aufgabenbereich.


• Flexibilit"t, die zu Ihrem Leben passt: Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing - wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle - lassen Sie uns dar"uber sprechen!


• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen - wir unterst"unen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.


• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.


• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und M"annern.


• Wertsch"atzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen h"ochsten Wert auf Gleichbehandlung.

Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionvereinbarung setzen wir uns aktiv f"ur Inklusion und Diversit"at ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dar"uschuldig haben wir umfangreiche Erfahrungen, z. B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater\\*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stelle ist unbefristet.

Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistent/-in Eingangszone/SIE.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!