Expert IT Service Management (w/m/d)

Deutsche Post; Deutschland; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Gesamtvergütung

28 Urlaubstage

Job Bike

Gesundheitsangebote

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

Internationale Perspektiven

Flexible Arbeitsmodelle

Lernen & Weiterentwicklung

Karrierechancen

Zusammenfassung

DHL Freight in Köln oder Bonn sucht eine Expert IT Service Management (w/m/d) zur Unterstützung des stabilen Betriebs unserer Hosting-Umgebungen und Weiterentwicklung der IT-Services.

Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen und externen Partnern zusammen, koordinieren Incidents, Changes und Projekte im Hosting, bringen ITIL-Kompetenz mit und verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Erfahrung im IT Service Management, IT-Projektmanagement oder Hosting-Service-Betrieb.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Abgeschlossenes Studium in IT oder Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.

Aufgaben

• Zentrale:r Ansprechpartner:in im Hosting-Bereich; koordiniert Incidents, Changes und Eskalationen.
• Sichert stabilen Hosting-Betrieb; betreut Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen.
• Projektmanagement im Hosting- und IT-Service-Management; Erstellung von Projektplänen und Meilensteinen.
• Verantwortung für Veränderungen; Optionen und Entscheidungsvorlagen vorbereiten.

Kenntnisse

IT Service Management

IT Projekt Management

Hosting-Services

Prozessdesign

Prozessoptimierung

ITIL-Prozesse

ServiceNow

Change-Management

Incident-Management

Problem-Management

Linux/Windows-Hosting

Oracle-Datenbanken

Jira

Confluence

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT/ Wirtschaftsingenieurwesen Studium

Tools

ServiceNow

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Grow your Skills. Shape the World.

Wir sind DHL Freight - ein buntes Team von 9.000 Straßenfrachtexpert:innen und zertifizierten Frachtspezialist:innen aus allen Kulturen. Wir sind in mehr als 40 Ländern tätig und stolz darauf, unseren Kund:innen die besten Lösungen für den Landtransport bieten zu können. Dabei sind wir immer auf der Suche nach der nächsten Geschäftsmöglichkeit und erkennen potenzielle Herausforderungen frühzeitig. Denn uns geht es nicht nur um Frachttransport - uns geht es um nachhaltige und zukunftsweisende Wege, Menschen zu verbinden und ihr Leben zu verbessern und damit unseren Beitrag zu leisten.

Wir suchen engagierte Expert IT Service Management (w/m/d) für die DHL Freight in Köln oder Bonn. In dieser vielfältigen Rolle sind Sie Teil des IT-Teams und unterstützen den stabilen und sicheren Betrieb unserer Hosting-Umgebungen sowie die Weiterentwicklung der zugehörigen IT-Services.

Welche Aufgaben Sie übernehmen

• Sie sind zentrale:r Ansprechpartner:in im Bereich Hosting! Sie koordinieren und steuern operative Anforderungen, Incidents, Changes und Eskalationen rund um Hosting-Services und arbeiten eng mit internen Fachbereichen, externen Providern und zentralen IT-Funktionen zusammen.

• Sie stellen einen stabilen Hosting-Betrieb sicher! Sie unterstützen die Sicherstellung des Betriebs von Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen, begleiten die Analyse und Behebung von Systembeeinträchtigungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

• Sie übernehmen Verantwortung! Management und Koordination von Projekten im Bereich Hosting und IT Service Management, wie bspw.

• Erstellen von Projektplänen

• Nachhalten von Meilensteinen

• Kommunikation auf allen Ebenen im und um das Projekt

• Koordinieren von anstehenden Veränderungen und Ausarbeiten von Optionen und optionalen Vorgehen, vorbereiten von Entscheidungsempfehlungen

Womit Sie uns überzeugen

• Praktische Erfahrung: 2-3 Jahre Erfahrung im IT Service Management, IT Projekt Management oder im Betrieb von Hosting-Services. Erfahrung in der Steuerung von Projekten, im Nachhalten von Meilensteinen sowie im Prozessdesign und in der Prozessoptimierung ist von Vorteil.

• Fachliche Kenntnisse: Abgeschlossenes Studium der IT, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie eine hohe Affinität für IT- und Digitalisierungsthemen mit.

• Technische Kenntnisse: Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow sowie Erfahrung mit Change-, Incident- und Problem-Management-Prozessen. Technisches Verständnis für Hosting-Infrastrukturen, insbesondere Serverumgebungen unter Linux und Windows, Netzwerkgrundlagen sowie Oracle-Datenbanken, wird vorausgesetzt. Kenntnisse in Jira und Confluence sind von Vorteil.

• Persönlichkeit: Als Expert IT Service Management im Bereich sind Sie lösungsorientiert, strukturiert und verbindlich. Sie arbeiten sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen, behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und überzeugen durch technisches Verständnis, Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unsere Kultur und Benefits

DHL Freight ist als TOP EMPLOYER und Great Place to Work zertifiziert – und das aus gutem Grund. Unsere Unternehmenskultur lebt von persönlichem Engagement: für unsere Kund:innen, füreinander, für unsere Gesellschaft und für die Umwelt. Wir fördern Talente, belohnen exzellente Leistungen und schaffen Raum für individuelle Entwicklung – sei es innerhalb Deutschlands, in anderen Geschäftsbereichen oder weltweit. Vielfalt ist für uns gelebte Realität: Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Behinderung, Herkunft, Religion, Alter oder sexueller Identität.

Was Sie außerdem bei uns erwartet:

• Eine attraktive Gesamtvergütung mit betrieblicher Altersvorsorge, 28 Urlaubstagen, Job Bike, Gesundheitsangeboten sowie umfangreichen Mitarbeiterrabatten und weiteren Corporate Benefits.

• Internationale Perspektiven: Arbeiten Sie in einem globalen Netzwerk und profitieren Sie von der Zusammenarbeit mit vielfältigen, internationalen Teams sowie spannenden Einblicken in globale Märkte.

• Flexible Arbeitsmodelle inklusive Mobile Work unterstützen Sie dabei, berufliche und persönliche Anforderungen optimal in Einklang zu bringen.

• Lernen & Weiterentwicklung: Wir investieren in Ihre Zukunft: Profitieren Sie von Trainings, Workshops und digitalen Lernformaten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.

• Karriere & Perspektiven: Vielfältige Weiterbildungsangebote sowie nationale und internationale Karrierechancen eröffnen Ihnen langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

• Inklusion & Chancengleichheit: Wir fördern aktiv eine inklusive Unternehmenskultur und setzen uns für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich willkommen.

Bei DHL Freight glauben wir: Wachstum entsteht gemeinsam.

#dhlfreight

#li-freight