Expert*in Customer Experience Design Sparda-Bank Berlin eG

Design Tagebuch; Berlin; Hybrid; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

50 Prozent Home Office Option

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

13. Gehalt

Mitarbeitendenrabatte

Sparda Stipendium

Job summary

Design Tagebuch sucht eine erfahrene Fachkraft für Customer Experience und Service Design, die die End-to-End Customer Journey gestaltet und Kundenerlebnisse kontinuierlich über digitale und persönliche Kontaktpunkte hinweg optimiert. Du identifizierst Pain Points, leitest konkrete Verbesserungen ab und arbeitest datengetrieben an der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Conversion.

Mit Methoden wie Customer Journey Mapping, Design Thinking und Prototyping bringst du

Qualifications

• Du hast ein Studium abgeschlossen, beispielsweise in Human-Centered Service Design, UX Design, Kommunikationsdesign oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Idealerweise bringst du drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Umfeld Customer Experience, Service Design oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld mit.
• Kundenzentrierte Arbeitsweisen und Methoden beherrscht du sicher: Dazu gehören beispielsweise Kundendatenanalysen, Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, Design Thinking und Prototyping.

Responsibilities

• Du gestaltest die End-to-End Customer Journey aktiv im Cluster mit und optimierst Kundenerlebnisse kontinuierlich über digitale und persönliche Kontaktpunkte hinweg – datenbasiert und mit klarem Blick auf relevante Kennzahlen.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, Pain Points und Usability-Hürden frühzeitig und übersetzt diese in wirksame, konkrete Verbesserungsinitiativen.
• Aus deinen Analysen leitest du Maßnahmen ab, die einen spürbaren Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Conversion und Performance leisten.
• Du nutzt passende CX- und Service Design-Methoden, um die Kundenperspektive konsequent in die Weiterentwicklung von Produkten, Services und Prozessen einzubringen.
• Kundenzentrierte Lösungen entwickelst du eigenverantwortlich in Co-Creation, pilotierst sie gemeinsam mit relevanten Beteiligten und validierst ihren Mehrwert entlang der Customer Journey.
• Mit Workshops, Wissensvermittlung und gezielten Befähigungsmaßnahmen stärkst du kundenzentrierte Arbeitsweisen und förderst die nachhaltige Verankerung von CX in der Organisation.

Job description

Wir bieten dir:

• Flexibilität
• mobiles Arbeiten
• flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr)
• Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche
• Gleitzeitkonto
• Langzeitkonto
• 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
• Duz-Kultur
• New Work
• kein Dress-Code
• Teamwork und Netzwerken
• Mut und Spaß an Weiterentwicklung
• klares Wertekonstrukt
• #WirSindAnders
• hauseigener Tarifvertrag
• 13 Gehalt
• betriebliche Altersvorsorge
• vermögenswirksame Leistungen
• Urlaubs- und Freizeitangebote
• 50€ monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist
• Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen
• Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner
• Sparda Stipendium
• Leadership-Talenteprogramm
• Botschafter*innen Programm für Psychische Gesundheit
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Das erwartet dich bei uns:

• Du gestaltest die End-to-End Customer Journey aktiv im Cluster mit und optimierst Kundenerlebnisse kontinuierlich über digitale und persönliche Kontaktpunkte hinweg – datenbasiert und mit klarem Blick auf relevante Kennzahlen.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, Pain Points und Usability-Hürden frühzeitig und übersetzt diese in wirksame, konkrete Verbesserungsinitiativen.
• Aus deinen Analysen leitest du Maßnahmen ab, die einen spürbaren Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Conversion und Performance leisten.
• Du nutzt passende CX- und Service Design-Methoden, um die Kundenperspektive konsequent in die Weiterentwicklung von Produkten, Services und Prozessen einzubringen.
• Kundenzentrierte Lösungen entwickelst du eigenverantwortlich in Co-Creation, pilotierst sie gemeinsam mit relevanten Beteiligten und validierst ihren Mehrwert entlang der Customer Journey.
• Mit Workshops, Wissensvermittlung und gezielten Befähigungsmaßnahmen stärkst du kundenzentrierte Arbeitsweisen und förderst die nachhaltige Verankerung von CX in der Organisation.
• Für einen direkten Einblick besuche gerne unsere Kununu-Seite.

Deine Erfahrung:

• Du hast ein Studium abgeschlossen, beispielsweise in Human-Centered Service Design, UX Design, Kommunikationsdesign oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Idealerweise bringst du drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Umfeld Customer Experience, Service Design oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld wie z.B. Qualitätsmanagement oder Prozessdesign mit.
• Kundenzentrierte Arbeitsweisen und Methoden beherrscht du sicher: Dazu gehören beispielsweise Kundendatenanalysen, Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, Design Thinking und Prototyping.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse kundenrelevanter Kennzahlen und analysierst Kunden-, Nutzungs- sowie Performancedaten, um daraus wirksame Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.
• Mit deinem ausgeprägten analytischen Verständnis identifizierst du Kundenbedarfe und Optimierungspotenziale und entwickelst daraus nutzerzentrierte Lösungen mit echtem Mehrwert.
• In der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams fühlst du dich zu Hause und bringst idealerweise Erfahrung in der Moderation von Workshops sowie in der Begleitung von Veränderungs- und Entwicklungsprozessen mit.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Wir benötigen daher kein Foto von dir in deiner Bewerbung.