Enterprise Application Support Consultant (w/d/m)

USU Software AG; Deutschland; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Softwareanbieter in Deutschland sucht eine/n IT-Service Management Spezialist:in, der/die als Ansprechpartner:in für Kunden agiert. Die Rolle beinhaltet die Bearbeitung technischer Anfragen sowie die Weiterentwicklung der internen Plattform. Ideale Kandidaten haben ein Studium in (Wirtschafts-)Informatik und gute Kenntnisse in verschiedenen IT-Umgebungen. Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten werden angeboten.

Leistungen

Individuelle Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Workation innerhalb der EU

30 Tage Urlaub

Prämien für Empfehlungen neuer Mitarbeitenden

Kostenfreies Mittagessen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung.
• Gute Kenntnisse verschiedener Plattformen wie Windows, Linux, Docker/Kubernetes oder VMWare.
• Souveräne Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Ansprechpartner:in für Kunden telefonisch, per E-Mail oder Remote.
• Bearbeitung von Konfigurations- und Customizing-Anfragen.
• Koordination und Weiterentwicklung der internen IT Service Management Plattform.

Kenntnisse

IT-Service Management

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Technisches Know-how

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung

Tools

Windows

Linux

Docker/Kubernetes

VMWare

Apache/Tomcat

Java

PHP

Python

Jobbeschreibung

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 600 tolle Kolleg:innen an 14 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Dein Herz schlägt für agile und auch im Hochbetrieb immer zuverlässige IT-Services. Als smartes Köpfchen gelingt Dir mühelos der Spagat zwischen der Optimierung der state-of-the-art Betriebsprozesse, während Du für Deine Anwender:innen nahbare:r IT-Partner:in bist. Gestalte mit uns die Zukunft des IT Service Managements – im Team, mit Weitblick und echtem Impact.

Gemeinsam begeistern wir unsere Kunden für eine bessere Servicewelt, ob in Vollzeit, Teilzeit oder im Homeoffice. Join us now!

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden – telefonisch, per E-Mail oder Remote - und begegnest ihren Anliegen mit Kompetenz, Empathie und einer lösungsorientierten Haltung.

Gemeinsam mit Deinem Team bearbeitest Du Konfigurations- und Customizing-Anfragen und findest pragmatische Lösungen für technische Herausforderungen.

Du übernimmst eine Schlüsselrolle in der Koordination und Weiterentwicklung unserer internen IT Service Management Plattform mit über 500 Agents und mehr als 10.000 Endanwender:innen. Dabei bringst Du nicht nur technisches Know-how ein, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und individuelle Anforderungen.

Durch Deine Nähe zum operativen Tagesgeschäft erkennst Du Optimierungspotenziale frühzeitig und gibst wertvolle Impulse an unsere Beratungs- und Entwicklungsteams weiter.

Anfragen dokumentierst Du sorgfältig in Deutsch und Englisch, behältst den Überblick und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung und Servicequalität bei.

Dein Wissen teilst Du durch die Pflege und den Ausbau unserer Wissensdatenbank und stärkst so die Eigenständigkeit und Professionalität im gesamten Team.

Dank Deines souveränen Eskalationsmanagements wirst Du als verlässliche:r Partner:in geschätzt – intern wie extern.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung
• Gute Kenntnisse verschiedener Plattformen wie Windows, Linux, Docker/Kubernetes oder VMWare
• Erfahrungen mit weiteren Technologien wie Apache/Tomcat, Weblogic, Java, PHP oder Python
• Gutes Verständnis relationaler Datenbanken und Datenbanktechnologien wie SQL, Oracle oder MariaDB
• Souveräne Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Rahmen unseres Weiterbildungsprogramms U Step Up!
• Buddyprogramm, individueller Einarbeitungsplan und umfassende Einführungsveranstaltung für neue Mitarbeitende
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich
• Workation innerhalb der EU möglich
• Firmenfahrzeug, auch zur privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube
• Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich
• Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)
• Prämien für die erfolgreiche Empfehlung neuer Mitarbeitenden
• Subventioniertes Mittagessen
• Kostenfreie Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken sowie Snacks
• Ausreichend Parkplätze inklusive Ladestationen für Elektrofahrzeuge

Aachen, Karlsruhe, Leinfelden-Echterdingen, Marburg, Möglingen