Enablement Manager (Client Operations)

StackFuel; Berlin; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Workation möglich (EU/EEA/Türkei)

Weiterentwicklung durch Online-Trainin

Offene Feedbackkultur

Job summary

StackFuel/Multiverse Germany sucht eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in im Client Operations Enablement in Berlin. Sie verantworten Onboarding, Reboarding, Schulungen und die Implementierung regulatorischer Änderungen, um das Team fit für alle Anforderungen zu halten.

KI-Tools sollen täglich genutzt und weiterentwickelt werden. Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Delivery, Learning, Quality und Geschäftsleitung zusammen und gestalten Prozesse, Playbooks sowie Learnings aktiv mit.

Qualifications

• Umfangreiche Erfahrung in Operations, Kundenservice oder Programmadministration, idealerweise im öffentlich geförderten Bildungsbereich oder in regulierten Umfeldern.
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Onboardings oder Trainings für operative Teams und Wirksamkeitsprüfung.
• Prozessdenken und Sicherheit im Umgang mit Qualitätsdaten; Mustererkennung und Ableitung von Maßnahmen.
• Souveränität beim Feedback geben und Ergebnisse auch ohne Führungsverantwortung erreichen.

Responsibilities

• Onboarding bzw. Reboarding für Client Operations planen, Inhalte erstellen und Sessions durchführen.
• Regulatorische Änderungen (AZAV, Agentur für Arbeit, Förderrichtlinien) in Enablement-Arbeit integrieren.
• Standard für Kundenkommunikation, Fallbearbeitung und Dokumentation definieren, schulisch verankern.
• Playbooks und Schulungsinhalte entwickeln und verankern.
• Qualitätsdaten in Enablement übersetzen, Muster erkennen und Schulungen ableiten.
• Tools und KI einführen, Pilotbetrieb und Team-Schulungen voranbringen.
• Multiplikatoren aufbauen und Champions/Buddys gezielt weitergeben.

Skills

Operations

Kundenservice

Programmadministration

Onboarding/Training

Qualitätsdaten

KI-Tools

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

StackFuel/Multiverse Germany verbindet Arbeit und Lernen, um einen chancengerechten Zugang zu wirtschaftlichen Perspektiven zu schaffen. Wir schließen kritische Kompetenzlücken in den Bereichen Daten und KI, mit praxisnahen, begleiteten und messbaren Upskilling- und Reskilling-Programmen.

Client Operations ist der Ort, an dem unsere Programme auf die Praxis treffen: Fördergeber, Arbeitgeber, Partner und Lernende sind darauf angewiesen, dass dieses Team einen hervorragenden Job macht – von der Anmeldung und Förderverwaltung bis hin zur täglichen Kundenkommunikation und Problemlösung. Die Qualität, Geschwindigkeit und Konsistenz dieser Arbeit wirkt sich unmittelbar auf die Lernendenbindung, die Kundenzufriedenheit und unsere regulatorische Stellung aus.

Diese Rolle gibt es, um dieses Team exzellent zu machen. Du stellst sicher, dass jedes Mitglied von Client Operations bereit, auf dem neuesten Stand und selbstsicher ist; von der ersten Woche an und bei jeder Prozess-, Tool- und Regulierungsänderung, die danach folgt. Du setzt KI-Tools täglich in deiner eigenen Arbeit ein und unterstützt das Team dabei, sie zu nutzen, um klüger statt nur härter zu arbeiten.

Du arbeitest bereichsübergreifend mit Menschen auf allen Ebenen zusammen – Client Operations, Delivery, Learning, Quality und der Geschäftsleitung – und lernst, wie ein Bildungsanbieter von Anfang bis Ende funktioniert. Und du hast ein Mitspracherecht dabei, wie wir uns weiter verbessern.

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest das Onboarding und Reboarding für Client Operations: Du setzt den Standard, entwickelst die Inhalte und führst die Sessions durch.

• Du integrierst regulatorische und prozessuale Änderungen (AZAV, Agentur für Arbeit, Förderrichtlinien) in die Enablement-Arbeit, sodass das Team bereits vor dem Inkrafttreten von Änderungen auf dem aktuellen Stand ist.

• Du definierst den Standard für Kundenkommunikation, Fallbearbeitung und Dokumentation – schriftlich festgehalten, geschult und messbar.

• Du erstellst Playbooks und Schulungsinhalte, die Teamleitungen gemeinsam mit ihren Teams verankern.

• Du machst aus Qualitätsdaten gezieltes Enablement: Du erkennst Muster bei Fehlern, Eskalationen und Audit-Feststellungen und übersetzt sie in Schulungen, die diese nachweislich reduzieren.

• Du treibst die Einführung von Tools und KI voran: Du findest heraus, wo KI manuelle Arbeit abnehmen kann, pilotierst sie und schulst das Team.

• Du baust Multiplikatoren auf: Du gibst Aufgaben an Champions und Buddys im Team weiter und unterstützt sie dabei, diese erfolgreich zu übernehmen.

Das bringst du mit:

• Umfangreiche Erfahrung in den Bereichen Operations, Kundenservice oder Programmadministration, idealerweise im öffentlich geförderten Bildungsbereich oder in einem anderen regulierten Umfeld.

• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Onboardings oder Trainings für operative Teams – und darin, zu überprüfen, ob sie wirksam waren.

• Ausgeprägtes Prozessdenken und Sicherheit im Umgang mit Qualitätsdaten: Du erkennst Muster und leitest daraus einen Plan ab.

• Souveränität darin, ehrliches Feedback zu geben und Ergebnisse durch Menschen zu erzielen, denen gegenüber du keine Führungsverantwortung hast.

• Praktische Neugier auf KI-Tools.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

• Kenntnisse der AZAV, des SGB III sowie der Prozesse der Agentur für Arbeit / Jobcenter – dringend erwünscht.

Das bieten wir Dir

Arbeitskultur

Dich erwartet eine lösungsorientierte und datengetriebene Arbeitsweise, eine offene Feedbackkultur sowie ein starker Teamspirit. Zwei vom gesamten StackFuel-Team gewählte Trustees unterstützen Dich bei Fragen und Anliegen als neutrale, vertrauliche Anlaufstelle.

Ownership

Übernehme ab dem ersten Tag Verantwortung, bringe Deine eigenen Ideen aktiv ein, gestalte Prozesse nachhaltig und präge unsere Abläufe maßgeblich mit.

Hybrides Arbeiten

Wir arbeiten in einem hybriden Modell und sind üblicherweise 3 Tage pro Woche vor Ort in unserem Office in Berlin.

Workation

Bis zu 10 Tage pro Jahr kannst Du von überall aus der EU, dem EWR und der Türkei arbeiten.

Raum für Austausch

Regelmäßiger Austausch im Team, saisonale Feiern und eine immer gut gefüllte Küche sorgen für ein lebendiges Miteinander.

Weiterentwicklung

Absolviere unsere Online-Trainings, um Deine fachlichen Fähigkeiten auszubauen und Dich zur Expert:in für Daten und KI zu entwickeln.