Empfangsleitung (m/w/d)

Hotel group; Weibersbrunn; Remote; EUR 47,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterparkplatz

Rabatte Best Western weltweit

JobTicket öffentl. Nahverkehr

Corporate Benefits Rabatte

Job summary

Best Western Hotel Brunnenhof in Weibersbrunn sucht eine motivierte Empfangsleitung (m/w/d) zur Führung der Rezeption im Herzen des Spessarts. Sie übernehmen Verantwortung, gestalten Prozesse und entwickeln das Team weiter, um täglich geduldige Gästezufriedenheit sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Gesamtverantwortung für Empfang, Reservierung und Telefonzentrale, sowie die Planung des Personaleinsatzes, Abrechnung, Gästekorrespondenz und Reporting.

Qualifications

• Erfahrung im Front Office Management oder einer vergleichbaren Führungsposition.
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (idealerweise Guestline).
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten, kommunikativ, professionell.
• Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Teamführungskompetenz.
• Kenntnisse zu Hotelprozessen, Schichtabläufen und administrativen Abläufen.

Responsibilities

• Leitung & Organisation des Front Office Bereichs.
• Gesamtverantwortung für Empfang, Reservierung und Telefonzentrale.
• Führung, Einsatzplanung und Weiterentwicklung des Empfangsteams.
• Vorbereitung und Koordination von Einzel- und Gruppenankünften.
• Erstellung des Daily Reports, Statistikführung.
• Enge Zusammenarbeit mit der Direktion bei Projekten, Marketing- und Vertriebsaufgaben.

Skills

Front Office Leadschaft

Hotelsoftware

Gastgeberqualitäten

Teamführung

Strukturierte Arbeitsweise

Problemlösen

Tools

Protel/Fidelio

Guestline

Job description

Das Best Western Hotel Brunnenhof sucht eine motivierte Empfangsleitung (m/w/d), die unsere Rezeption im Herzen des Spessarts mit Leidenschaft und Professionalität führt. Bei uns erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, echter Teamgeist und der Anspruch, unseren Gästen täglich das Beste zu bieten.

Du möchtest gestalten, Verantwortung übernehmen und dich persönlich wie fachlich weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!

Leitung & Organisation des Front Office Bereichs

• Gesamtverantwortung für Empfang, Reservierung und Telefonzentrale
• Sicherstellung eines professionellen, gastorientierten Ablaufs an der Rezeption
• Führung, Einsatzplanung und Weiterentwicklung des Empfangsteams

Front Office & Reservierung

• Verantwortung für Zimmerdisposition, Preisdiziplin und Vergabe
• Pflege und Verwaltung der Gästedaten in Protel/Fidelio
• Erstellung und Überwachung von Reservierungen inkl. Kontrolle der Online-Systeme
• Erstellung von Gästekorrespondenz und Ablagestrukturen
• Vorbereitung und Koordination von Einzel- und Gruppenankünften
• Vorbildfunktion im Gästekontakt und professionelle Bearbeitung von Beschwerden
• Erstellung des Daily Reports, Statistikführung (inkl. Landesbeherbergungsstatistik)
• Kontrolle von Buchungen, Stornierungen, No-Shows und Debitoren
• Kassenaufsicht sowie Überwachung des täglichen Geschäfts
• Ordnungsgemäße Verwaltung von Schlüsseln, Meldeformularen und Übergabebuch
• Enge Zusammenarbeit mit der Direktion bei Projekten, Marketing- und Vertriebsaufgaben

Teamarbeit & Verantwortung

• Teilnahme an Abteilungsleiter-Meetings
• Unterstützung anderer Bereiche bei Bedarf – gemeinsam im kleinen, starken Team
• Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben und internen Richtlinien
• Erfahrung im Front Office Management oder einer vergleichbaren Führungsposition
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (idealerweise Guestline)
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten, kommunikativ, professionell und lösungsorientiert
• Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Teamführungskompetenz
• Kenntnisse zu Hotelprozessen, Schichtabläufen und administrativen Abläufen
• Gepflegtes Auftreten, Flexibilität und Freude an operativer Arbeit am Gast
• Ein tariforientiertes Monatsgehalt
• Überstundenausgleich über ein Arbeitszeitkonto
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Regelmäßige Weiterbildungen & Schulungen für Deine Weiterentwicklung
• Mitarbeiterparkplatz
• Vergünstigte Mitarbeiterraten bei Übernachtungen in Best Western Hotels weltweit

Exklusive Mitarbeiter-Benefits:

• JobTicket für den öffentlichen Nahverkehr
• Zugang zu Corporate Benefits mit Rabatten in zahlreichen Online-Shops
• DRV-Ausweis (Ermäßigungen im Tourismusbereich)
• Und das Beste: eine betriebliche Krankenversicherung für Deine optimale Gesundheitsversorgung!

Best Western Hotel Brunnenhof
Loredana Albrecht
Hoteldirektorin
Hauptstraße 231
63879 Weibersbrunn

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!