Empfangsleitung / Front Desk Manager (m/w/d) Norderstedt

urban apes Group; Norderstedt; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Freies Klettern & Bouldern

Entwicklung zur Betriebsleitung

Planbare Dienstpläne

Zusammenfassung

urban apes Norderstedt sucht eine Empfangsleitung / Front Desk Manager (m/w/d) mit Blick für Gastfreundschaft und effiziente Serviceabläufe. Du bist Gastgeber:in, übernimmst Schichtverantwortung und führst dein Serviceteam motiviert durch.

Zu deinen Aufgaben gehören Begrüßung, Check-in, Beratung, Kassiervorgänge sowie die Entwicklung von Standards und Kursen. Bring Begeisterung für unseren Sport mit und gestalte Events aktiv mit.

Qualifikationen

• Ausbildung im Gastgewerbe oder vergleichbare Erfahrung
• Ausgeprägtes Gespür für Gastfreundschaft und Gästekontakt
• Sicheres Auftreten, Freundlichkeit und Verbindlichkeit

Aufgaben

• Empfang der Gäste, Begrüßung, Check-in und Beratung
• Mitwirkung an Service an Kasse und Tresen im Sinne der Standards
• Schichtverantwortung und Koordination des Serviceteams
• Teamführung, Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Feedback
• Überwachung der Abläufe, Optimierung von Prozessen mit Betriebsleitung
• Personaleinsatzplanung im Servicebereich und Warenverantwortung
• Beratung zu Produkten, Verkauf und Kursangeboten
• Organisation von Kursen/Events und Sauberkeit am Empfang

Kenntnisse

Gästebetreuung

Teamführung

Organisationstalent

Kassenkompetenz

Service-Standards

Ausbildung

Ausbildung im Gastgewerbe

Jobbeschreibung

urban apes – unser täglich Dopamin! Wir sind Deutschlands erfolgreichste Boulderhallen Gruppe. Bring mit uns Bouldern aufs nächste Level!

Wir bei urban apes lieben das Bouldern und wollen so viele Menschen wie möglich vom genialsten Sport der Welt begeistern! Hierfür brauchen wir keine Mitarbeiter:innen, hierfür brauchen wir Persönlichkeiten, mit denen wir unser Angebot aufs nächste Level heben können und die täglich antreten, um unser Gesamtpaket noch ein Stück besser zu machen.

Die urban apes Gruppe ist der am schnellsten wachsende Betreiber von Kletter- und Boulderhallen mit derzeit 19 Hallen in Nord-, Ost- und Süddeutschland sowie Österreich. Wir sind damit Marktführer in Deutschland. Weitere Hallen sind in Planung oder bereits in der Entstehung. Und genau dafür brauchen wir Dich.

Für unseren Standort urban apes Norderstedt bieten wir ab sofort eine Position als

Empfangsleitung / Front Desk Manager (m/w/d) Norderstedt

(35-40 Wochenstunden)

Deine Aufgaben:

• Du bist Gastgeber:in an unserem Empfang: Du begrüßt unsere Gäste, checkst sie ein, berätst sie und sorgst dafür, dass sie zufrieden wieder gehen.
• Du stehst selbst in erster Reihe im Service und lebst unsere Standards vor — an der Kasse, am Tresen und im Gespräch mit dem Gast.
• Du übernimmst Schichtverantwortung: Du behältst den Überblick über den laufenden Betrieb, koordinierst dein Team im Dienst und triffst in der Schicht die nötigen Entscheidungen.
• Du führst und begeisterst dein Serviceteam — vom Einarbeiten neuer Kolleg:innen bis zum Feedback im Alltag.
• Mit kühlem Kopf und Weitblick behältst du die Abläufe im Blick und entwickelst unsere Standards und Prozesse gemeinsam mit der Betriebsleitung weiter.
• Du planst den Personaleinsatz für den Servicebereich mit und sorgst dafür, dass die Schichten sinnvoll besetzt sind.
• Du denkst wirtschaftlich und stellst Wareneinkauf und Warenverfügbarkeit für deinen Bereich sicher.
• Du berätst unsere Gäste zu unseren Produkten und Angeboten und verkaufst sie mit Überzeugung.
• Du planst und koordinierst unsere Kursangebote mit — vom Kindergeburtstag bis zum Grundkurs für Erwachsene — und organisierst Events mit.
• Ordnung und Sauberkeit am Empfang, am Tresen und in der Küche sind für dich selbstverständlich.
• Wenn die Betriebsleitung nicht da ist, hältst du den Betrieb zuverlässig am Laufen und vertritt sie in ihren Aufgaben.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast eine Ausbildung oder Erfahrung im Gastgewerbe, in der Hotellerie oder in der Freizeitbranche z. B. als Hotelfachmann/-frau, an der Rezeption, im Restaurant oder an einem Empfang mit viel Gästekontakt.
• Du schaffst es, dass jeder unserer Gäste mit einem Lächeln aus der Türe geht und es kaum erwarten kann, wiederzukommen.
• Du begeisterst Gäste und Kolleg:innen für unser Angebot und für urban apes.
• Du strahlst Sicherheit aus und bestichst durch ein freundliches und verbindliches Auftreten.
• Du bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit — du tust, was du sagst.
• Als Teamplayer führst und entwickelst du dein Team und hast Spaß am Umgang mit den unterschiedlichsten Charakteren.
• Du bist ein Organisationstalent und behältst auch bei voller Halle den Überblick.
• Du bewegst dich sicher in einem stetig wachsenden Umfeld und findest dich in Veränderungen schnell zurecht.
• Du verstehst dich als Teil deines Teams und schaffst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen einzigartige Erlebnisse.
• Klettererfahrung brauchst du nicht — die bringen wir dir bei. Neugierde auf unseren Sport reicht völlig.

Das bieten wir:

• Planbare Dienstpläne: keine Nachtschichten, keine geteilten Dienste, jedoch die Verantwortung für den Dienstplan
• Freies Klettern und Bouldern in allen unseren Hallen, auch für Begleitung
• Wir bringen dir den Klettersport bei, auf Wunsch bis zur Trainer-Lizenz
• Eine klare Perspektive: Wenn du willst, entwickeln wir dich zur Betriebsleitung und weiter
• Projektarbeit und Austausch über die Standorte hinweg — mit 19 Hallen gibt es viel zu bewegen
• Chancen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Ein Team, in dem man sich kennt und gerne zur Arbeit kommt
• Einen Job mit Sinn, der dich weiterbringt mit einem Produkt, das Spaß macht

Wir bei urban apes leben Toleranz, indem wir andere akzeptieren, respektieren und uns selbst reflektieren. Für uns ist klar: Jede:r kann und darf sein. Außer Du bist unfreundlich zu Gästen – oder ein Nazi.

Diese Haltung ist Teil unserer Unternehmenskultur und steht für die Werte, die urban apes als Organisation vertritt.

Jessica Reimer / Regionaldirektorin Hamburg