Empfangsleitung / Front Desk Manager (m/w/d) Norderstedt

Adrenaline Sports Holding GmbH (urban apes Gruppe); Norderstedt; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Freies Klettern und Bouldern in allen‑

Trainer-Lizenz auf Wunsch

Chancen zur Betriebsleitung

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

19 Hallen als Bewegungsraum

Job summary

urban apes Gruppe in Norderstedt sucht eine Empfangsleitung / Front Desk Manager (m/w/d) für 35–40 Wochenstunden. Du bist Gastgeber am Empfang, begrüßt Gäste, checkst ein, berätst sie und sorgst dafür, dass sie zufrieden gehen.

Du übernimmst Schichtverantwortung, führst dein Serviceteam, planst Personaleinsatz, sorgst für Warenverfügbarkeit, verkauft Produkte und koordinierst Kursangebote sowie Events. Du bringst Gastgewerbe-Erfahrung mit, bist zuverlässig, teamorientiert und entwickelst dich

Qualifications

• Ausbildung bzw. Erfahrung im Gastgewerbe oder Freizeitbranche, z. B. Rezeption/Empfang.
• Gäste begeistern und Servicequalität sicherstellen.
• Verantwortungsbewusstsein und Teamführung.
• Organisationsstärke und Überblick auch in voller Halle.

Responsibilities

• Empfangsbereich: Gäste begrüßen, einchecken, beraten, Abreise betreuen.
• Service am Kassen- und Tresenbereich, Einhaltung von Standards.
• Schichtverantwortung übernehmen und Team koordinieren.
• Serviceteam führen, Einarbeitung neuer Kolleg/innen.
• Standards und Prozesse mit Betriebsleitung weiterentwickeln.
• Personaleinsatz für den Service planen und Schichten sinnvoll besetzen.
• Warenverfügbarkeit sicherstellen und Produkte verkaufen.
• Kursangebote/Events koordinieren und durchführen.
• Ordnung und Sauberkeit am Empfang, Tresen und Küche.
• Betriebsleitung bei Abwesenheit vertreten.

Skills

Gastgeber am Empfang

Serviceteam führen

Schichtverantwortung

Kassenführung

Kundenberatung

Teamorientierung

Education

Ausbildung im Gastgewerbe

Job description

urban apes – unser täglich Dopamin! Wir sind Deutschlands erfolgreichste Boulderhallen Gruppe. Bring mit uns Bouldern aufs nächste Level!

Wir bei urban apes lieben das Bouldern und wollen so viele Menschen wie möglich vom genialsten Sport der Welt begeistern! Hierfür brauchen wir keine Mitarbeiter:innen, hierfür brauchen wir Persönlichkeiten, mit denen wir unser Angebot aufs nächste Level heben können und die täglich antreten, um unser Gesamtpaket noch ein Stück besser zu machen.

Die urban apes Gruppe ist der am schnellsten wachsende Betreiber von Kletter- und Boulderhallen mit derzeit 19 Hallen in Nord-, Ost- und Süddeutschland sowie Österreich. Wir sind damit Marktführer in Deutschland. Weitere Hallen sind in Planung oder bereits in der Entstehung. Und genau dafür brauchen wir Dich.

Für unseren Standort urban apes Norderstedt bieten wir ab sofort eine Position als

Empfangsleitung / Front Desk Manager (m/w/d) Norderstedt

(35-40 Wochenstunden)

Deine Aufgaben:

• Du bist Gastgeber:in an unserem Empfang: Du begrüßt unsere Gäste, checkst sie ein, berätst sie und sorgst dafür, dass sie zufrieden wieder gehen.
• Du stehst selbst in erster Reihe im Service und lebst unsere Standards vor — an der Kasse, am Tresen und im Gespräch mit dem Gast.
• Du übernimmst Schichtverantwortung: Du behältst den Überblick über den laufenden Betrieb, koordinierst dein Team im Dienst und triffst in der Schicht die nötigen Entscheidungen.
• Du führst und begeisterst dein Serviceteam — vom Einarbeiten neuer Kolleg:innen bis zum Feedback im Alltag.
• Mit kühlem Kopf und Weitblick behältst du die Abläufe im Blick und entwickelst unsere Standards und Prozesse gemeinsam mit der Betriebsleitung weiter.
• Du planst den Personaleinsatz für den Servicebereich mit und sorgst dafür, dass die Schichten sinnvoll besetzt sind.
• Du denkst wirtschaftlich und stellst Wareneinkauf und Warenverfügbarkeit für deinen Bereich sicher.
• Du berätst unsere Gäste zu unseren Produkten und Angeboten und verkaufst sie mit Überzeugung.
• Du planst und koordinierst unsere Kursangebote mit — vom Kindergeburtstag bis zum Grundkurs für Erwachsene — und organisierst Events mit.
• Ordnung und Sauberkeit am Empfang, am Tresen und in der Küche sind für dich selbstverständlich.
• Wenn die Betriebsleitung nicht da ist, hältst du den Betrieb zuverlässig am Laufen und vertritt sie in ihren Aufgaben.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast eine Ausbildung oder Erfahrung im Gastgewerbe, in der Hotellerie oder in der Freizeitbranche z. B. als Hotelfachmann/-frau, an der Rezeption, im Restaurant oder an einem Empfang mit viel Gästekontakt.
• Du schaffst es, dass jeder unserer Gäste mit einem Lächeln aus der Türe geht und es kaum erwarten kann, wiederzukommen.
• Du begeisterst Gäste und Kolleg:innen für unser Angebot und für urban apes.
• Du strahlst Sicherheit aus und bestichst durch ein freundliches und verbindliches Auftreten.
• Du bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit — du tust, was du sagst.
• Als Teamplayer führst und entwickelst du dein Team und hast Spaß am Umgang mit den unterschiedlichsten Charakteren.
• Du bist ein Organisationstalent und behältst auch bei voller Halle den Überblick.
• Du bewegst dich sicher in einem stetig wachsenden Umfeld und findest dich in Veränderungen schnell zurecht.
• Du verstehst dich als Teil deines Teams und schaffst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen einzigartige Erlebnisse.
• Klettererfahrung brauchst du nicht — die bringen wir dir bei. Neugierde auf unseren Sport reicht völlig.

Das bieten wir:

• PlanbareDienstpläne: keine Nachtschichten,keine geteilten Dienste, jedoch die Verantwortung für den Dienstplan
• Freies Kletternund Bouldern in allen unseren Hallen,auch für Begleitung
• Wir bringen dirdenKlettersport bei, auf Wunsch bis zurTrainer-Lizenz
• Eine klarePerspektive: Wenn du willst, entwickelnwir dich zur Betriebsleitung und weiter
• Projektarbeit und Austauschüber die Standorte hinweg — mit 19Hallen gibt es viel zu bewegen
• Chancen undEntwicklungsmöglichkeiten in einemdynamisch wachsenden Unternehmen
• EinTeam, in dem man sich kennt und gernezur Arbeit kommt
• Einen Job mitSinn, der dich weiterbringt mit einemProdukt, das Spaß macht

Wir bei urban apes leben Toleranz, indem wir andere akzeptieren, respektieren und uns selbst reflektieren. Für uns ist klar: Jede:r kann und darf sein. Außer Du bist unfreundlich zu Gästen – oder ein Nazi.

Diese Haltung ist Teil unserer Unternehmenskultur und steht für die Werte, die urban apes als Organisation vertritt.

Jessica Reimer / Regionaldirektorin Hamburg