Einsatzsteuerer (m/w/x)

Carl Zeiss Meditec Vertriebsgesellschaft mbH; Oberkochen; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ZEISS sucht eine erfahrene Servicekoordination im Kundendienst in Baden-Württemberg. Sie nehmen Meldungen entgegen, klären vor, erfassen sie EDV-konform und koordinieren Serviceeinsätze unter Berücksichtigung Terminlage und Wirtschaftlichkeit.

Sie arbeiten eng mit Regionalleitungen, Technikern, Lieferanten und dem Qualitätsmanagement zusammen, pflegen Stammdaten in SAP und erstellen Übersichten sowie Kennzahlen.

Formación

• Technische oder kaufmännische Ausbildung ist vorhanden.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, Callcenter, Servicekoordination oder Einsatzsteuerung.
• Erfahrung in Außeneinsätzen, Logistik, Vorabklärung sowie Reklamations- und Auftragsabwicklung.
• Fundierte EDV-Kenntnisse, SAP oder ERP-Systeme.

Responsabilidades

• Entgegennahme, technische Vorklärung und Erfassung von Meldungen.
• Telefonische Beratung zur Fehlerbehebung und Weiterleitung an Produktspezialisten.
• Planung, Koordination und Überwachung von Serviceeinsätzen, Berücksichtigung von Qualifikation, Terminlage und Wirtschaftlichkeit.
• Logistische und fachliche Unterstützung der Servicetechnikerinnen und -techniker sowie Kundendienstmitarbeiter.
• Koordination von Vertragspartnern, Materialbeschaffung sowie Überwachung und Reklamation von Lieferterminen.
• Bearbeitung und Überwachung von Aufträgen, Reklamationen sowie Kulanzfällen.
• Pflege von Stammdaten und Auftragsinformationen in SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen.
• Erstellung von Übersichten, Berichten, Kennzahlen und Statusdokumentationen.

Conocimientos

Kundendienstkoordination

Einsatzplanung

SAP/ERP

Kommunikation

Teamfähigkeit

Flexibilität

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Educación

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Meister/Fachwirt (Optional)

Herramientas

SAP/ERP

Descripción del empleo

Seeing beyond – Zukunft der Medizintechnik Seit mehr als 100 Jahren treibt die Medizintechnik von ZEISS den Fortschritt in der Augenheilkunde und Mikrochirurgie voran. In der Augenheilkunde unterstützen unsere Lösungen dabei, die Sehkraft von Menschen in jeder Lebensphase zu erhalten und zu verbessern. In der Mikrochirurgie ermöglichen unsere Lösungen gezielte Eingriffe am erkrankten Gewebe, sodass kleine und empfindliche Organe weiterhin optimal funktionieren. Die Medizintechnik von ZEISS unterstützt medizinische Fachkräfte dabei, das Leben von Patientinnen und Patienten weltweit zu verbessern. Dass unser Handeln einen direkten Einfluss auf das Wohl der Menschen hat, ist unser täglicher Antrieb.

Your role

• Entgegennahme, technische Vorklärung und EDV-konforme Erfassung von Kunden- und Technikermeldungen
• Telefonische Beratung zur Fehlerbehebung sowie Eingrenzung komplexer Störungen und Weiterleitung an Produktspezialisten
• Planung, Koordination und Überwachung von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung von Qualifikation, Terminlage und Wirtschaftlichkeit
• Logistische und fachliche Unterstützung der Kundendienstingenieurinnen und -ingenieure sowie Kundendiensttechnikerinnen und -techniker
• Koordination von Vertragspartnern, Materialbeschaffung sowie Überwachung und Reklamation von Lieferterminen
• Bearbeitung und Überwachung von Aufträgen, Reklamationen sowie Garantie- und Kulanzfällen
• Pflege von Stammdaten und Auftragsinformationen in SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen
• Erstellung von Übersichten, Berichten, Kennzahlen und Statusdokumentationen
• In dieser Position arbeiten Sie eng mit Regional- und Abteilungsleitungen, Servicetechnik, Fachabteilungen, Lieferanten, externen Dienstleistern, Kundinnen und Kunden sowie dem Qualitätsmanagement zusammen. Sie tragen wesentlich dazu bei, Serviceeinsätze zuverlässig abzuwickeln und wirtschaftliche Ziele zu erreichen.

Your profile

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, Weiterbildung zum Meister beziehungsweise Fachwirt oder abgeschlossenes Studium ist ein Plus
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, Callcenter, Servicekoordination oder in der Einsatzsteuerung
• Erfahrung in der Planung von Außeneinsätzen, Logistik, technischer Vorabklärung sowie Reklamations- und Auftragsabwicklung
• Fundierte EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen
• Kenntnisse in Gewährleistung, Kulanz, Ersatzteilbeschaffung, Lieferterminverfolgung und projektbezogenen Abläufen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung, Organisationstalent, Priorisierungsfähigkeit sowie Verhandlungs- und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Die Position erfordert ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.

Diversity is a part of ZEISS. We look forward to receiving your application regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion, philosophy of life, disability, age, sexual orientation or identity.