easyJOB Support Agent (m/w/d)

Because Software AG; Germering; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Anstellung

Betriebliche Altersvorsorge

Überwiegend remote

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung und Feedbackgespräche

Flache Hierarchien und Du-Kultur

Regelmäßige Team-Events

Zusammenfassung

Because Software in Bayern sucht einen motivierten EasyJOB Support Agenten (m/w/d) für überwiegenden Remote-Einsatz. Du bist die zentrale Anlaufstelle bei Anwendungsfragen, Störungsanalysen und Systemoptimierung, damit easyJOB zuverlässig läuft.

Du bringst Erfahrung im Software-Support mit, arbeitest strukturiert, kommunizierst klar auf Deutsch und unterstützt das Team mit innovativen KI-gestützten Lösungen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Anwendungs-, Software- oder Kundensupport
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen über das Ticketsystem (JIRA) – strukturiert, transparent und innerhalb klarer Reaktionszeiten.
• Du beantwortest fachliche Fragen rund um easyJOB: von Jobabwicklung und Zeiterfassung über Controlling bis zu CRM und Reporting.
• Du analysierst Störungen, findest heraus, woran es liegt, und unterscheidest sauber zwischen Fehler, Fehlbedienung und Änderungswunsch.
• Du setzt Standard-Lösungen direkt um – z. B. Standard-Integrationen.
• Du begleitest Health Checks aus Sicht deines Supports.
• Du betreibst den Aufbau der Knowledge-Base und des Hilfecenters mit.
• Du eskalierst sauber an Beratung, Umsetzung, DevOps oder Entwicklung, wenn ein Thema tiefer geht.

Kenntnisse

Kundensupport

Deutschkenntnisse

Kommunikation

Tools

JIRA

Knowledge Base

Jobbeschreibung

Komm zu uns als easyJOB Support Agent (m/w/d)

Du bist die Stimme, die weiterhilft, wenn easyJOB mal hakt – schnell, fachkundig und mit echtem Draht zum Kunden.

Über uns

Hinter jeder gut organisierten Agentur steckt oft ein stilles Werkzeug: easyJOB. Mit unserer Agentursoftware bringen wir hunderten Kreativ-, Digital-, PR- und Eventagenturen im DACH-Raum Überblick, Struktur und ein bisschen Ruhe in den Arbeitsalltag. Wir sind ein eingespieltes, kollegiales Team bei Because Software – und bauen unseren Bereich Professional Services & Customer Success essenziell aus. Mit viel Gestaltungsfreiheit, kurzen Wegen und der klaren Ambition, KI und Automatisierung wirklich zu nutzen.

Deine Rolle

Du liebst es, Menschen wirklich weiterzuhelfen, und behältst auch dann den Überblick, wenn es mal klemmt? Perfekt. Als Customer Support bist Du die zentrale fachliche Anlaufstelle für unsere Kund:innen im easyJOB-Alltag. Über unser Ticketsystem beantwortest Du Anwendungsfragen, gehst Störungen auf den Grund und sorgst dafür, dass easyJOB rund läuft. Weil easyJOB extrem individuell einstellbar ist, wird Dein Support nie langweilig – und Dein Wissen macht den Unterschied zwischen „geht nicht“ und „läuft wieder“.

KI bei uns

KI ist bei uns Teil des Handwerks – auch im Support: Du nutzt gängige KI-Tools, um Tickets schneller einzuordnen, Antwortentwürfe vorzubereiten und in unserer Knowledge Base zu recherchieren. Dabei prüfst Du Ergebnisse mit gesundem Menschenverstand und gehst verantwortungsvoll und vertraulich mit Kundendaten um. Wenn Dich genau das reizt, wirst Du bei uns viel bewegen.

Das erwartet Dich:

• Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem (JIRA) – strukturiert, transparent und innerhalb klarer Reaktionszeiten.
• Du beantwortest fachliche Fragen rund um easyJOB: von Jobabwicklung und Zeiterfassung über Controlling bis zu CRM und Reporting.
• Du analysierst Störungen, findest heraus, woran es liegt, und unterscheidest sauber zwischen Fehler, Fehlbedienung und Änderungswunsch.
• Du setzt Standard-Lösungen direkt um – z. B. Standard-Integrationen.
• Du begleitest Health Checks aus Sicht deines Supports.
• Du baust unsere Knowledge-Base und unser Hilfecenter mit aus, damit Wissen im Team bleibt und für die Kunden abrufbar ist.
• Du eskalierst sauber an Beratung, Umsetzung, DevOps oder Entwicklung, wenn ein Thema tiefer geht.
  

Das bringst Du mit:

• Face to the Customer: Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie am Telefon.
• Erfahrung im Anwendungs-, Software- oder Kundensupport, gern im Umfeld erklärungsbedürftiger B2B- oder ERP-Software.
• Ein gutes Gespür dafür, Probleme einzugrenzen, und die Geduld, ihnen auf den Grund zu gehen.
• Eine strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise – auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig offen sind.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
  

Schön, wenn Du zusätzlich mitbringst:

• Kenntnisse in easyJOB oder vergleichbaren Agentur-ERP-Systemen.
• Verständnis von Prozessen wie Projekten, Zeiterfassung, Controlling und Abrechnung.
• SQL-Grundkenntnisse und Erfahrung in Software-Schnittstellen zu Drittsystemen.
• Erfahrung mit Servicelevel- oder ITIL-nahen Serviceprozessen.
• Begeisterung für Prozessautomatisierungen und KI-gestütztes Arbeiten.
  

Was Dich ausmacht

• Du bist neugierig und gehst offen auf Neues zu.
• Du denkst mit – und machst dann auch.
• Du entscheidest gern und übernimmst Verantwortung.
• Du arbeitest gern im Team und förderst Zusammenarbeit.
• Und wenn ein Thema neu ist? Da fuchst Du Dich rein.
  

Was wir Dir bieten

• Unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Überwiegend remote mit flexiblen Arbeitszeiten
• Gezielte Weiterbildung und regelmäßige Feedbackgespräche
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Du-Kultur, auch mit unseren Kunden
• Etabliertes Produkt (easyJOB) mit treuem Kundenstamm
• Regelmäßige Team-Events (z. B. monatlich)

Wir entscheiden auf Basis der fachlichen Qualifikation und der Anforderungen der Position. Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität sind ausdrücklich willkommen.

Kontakt: Because Software · bewerbung(at)because-software.com (Bewerbungen bitte ausschließlich an diese E-Mail-Adresse)
Arbeitsmodell: überwiegend remote · Kundenbesuche nach Bedarf · Freiwillige Team-Events · Büro in Germering bei München

easyJOB unverbindlich kennenlernen

Nutze unsere kostenlose Online-Präsentation, um einen ersten Einblick in die Philosophie und die Vorteile von easyJOB zu erhalten. In einer Live-Demo zeigen wir Dir, wie easyJOB funktioniert, und gehen dabei auch auf die besonderen Anforderungen Deiner Agentur ein.