E-Commerce Manager (m/w/d) – Kundenzufriedenheit und Support

holz4home GmbH; Melle; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung

Mitarbeiterrabatte

Tankgutscheine

Flache Hierarchien

Job summary

holz4home GmbH in Deutschland sucht einen E-Commerce Manager (m/w/d) für Kundenzufriedenheit und Support. Du koordinierst und optimierst den Kundenservice-Prozess im E-Commerce und bearbeitest Anfragen über E-Mail, Telefon, Social Media und Marktplätze.

Du arbeitest eng mit Lager, Marketing und Vertrieb zusammen, erstellst Reports zur Qualität des Kundenservice und identifizierst Verbesserungspotenziale. Eine lösungsorientierte Haltung, Empathie und Teamfähigkeit sind gefragt.

Qualifications

• Berufserfahrung im E-Commerce und Kundenservice; ideal im Onlinehandel.
• Erfahrung mit CRM-Software oder CRM-Systemen.
• Kenntnisse in E-Commerce-Plattformen (Shopify, Amazon, eBay).
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce.

Responsibilities

• Kundenservice-Prozesse koordinieren und optimieren.
• Anfragen über E-Mail, Telefon, Social Media und Marktplätze bearbeiten.
• Kundenbeschwerden lösungsorientiert bearbeiten.
• Zusammenarbeit mit Lager, Marketing, Vertrieb.
• Reports zur Servicequalität erstellen und analysieren.
• Kundenerfahrung durch Prozessverbesserungen optimieren.
• Service-Mitarbeiter schulen und betreuen.

Skills

E-Commerce

Kundenservice

CRM-Systeme

Kommunikation

Tools

Shopify

Amazon seller central

eBay

Job description

Deine Aufgaben

Als E-Commerce Manager (m/w/d) - Kundenzufriedenheit und Support übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse. Deine Aufgaben umfassen:

• Koordination und Optimierung des Kundenservice-Prozesses im E-Commerce
• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Marktplätze)
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Rückmeldungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Lager, Marketing, Vertrieb), um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
• Erstellung und Analyse von Reports zur Qualität des Kundenservices und zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Optimierung der Kundenerfahrungen durch kontinuierliche Prozessverbesserungen
• Schulung und Betreuung von Service-Mitarbeitern (bei Bedarf)

Dein Profil

Du bringst bereits Erfahrung im E-Commerce und Kundenservice mit und hast eine Leidenschaft dafür, Kunden glücklich zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Berufserfahrung im E-Commerce und Kundenservice, idealerweise im Onlinehandel
• Erfahrung mit Kundenservice-Software oder CRM-Systemen
• Kenntnisse in der Arbeit mit E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, Amazon, eBay)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Lösungsorientiertes Denken und Problemlösungsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Empathie
• Organisationstalent und Teamfähigkeit
• Stressresistenz und Eigeninitiative
• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce

Warum wir?

Bei der holz4home GmbH erwartet dich nicht nur eine spannende Position, sondern auch attraktive Vorteile:

• Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst
• Mitarbeiterrabatte auf unsere hochwertigen Produkte
• Tankgutscheine als Zusatz zum Gehalt
• Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien, in dem kreative Ideen willkommen sind

Außerdem bieten wir dir eine leistungsgerechte Vergütung sowie die Möglichkeit, unsere Marken aktiv mitzugestalten.