Dynamischer 1st / 2nd Level Support gesucht (m/w/d)

Intercon Solutions GmbH; Düsseldorf; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Gesundheitsunternehmen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter in Düsseldorf. Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden und verantwortest den technischen Support. Ein gutes Verständnis für Systeme und Kommunikationsstärke sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, faire Vergütung, und viele Benefits wie kostenlose Mittagessen, 30 Tage Urlaub und remote Arbeitsmöglichkeiten.

Leistungen

Innovatives Start-Up Umfeld

Aufstiegsmöglichkeiten mit Führungsverantwortung

Kostenloses Mittagessen

Faire Vergütung

Remote & Homeoffice Arbeit

Apple Firmenlaptop

30 Tage bezahlter Urlaub

Jobticket

Eigenes Weiterbildungsbudget

Qualifikationen

• Mindestens erste Erfahrungen im IT-Support.
• Fähigkeit, schnell Störungen zu identifizieren.
• Umgang mit Ticketsystemen erforderlich.
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen.
• Affinität für Netzwerk- und Netzwerktechnologien.
• Hohe Lernbereitschaft und Auffassungsgabe.
• Zuverlässig und kommunikativ.
• Führerschein Klasse B erforderlich.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei eingereichten Tickets.
• Technischer Support und Dokumentation aktualisieren.
• Vor-Ort-Unterstützung bei Bedarf.

Kenntnisse

Erfahrung im IT-Support

Kunden- und Serviceorientierung

Umgang mit Ticketsystemen

Kenntnisse in Betriebssystemen

Affinität für Netzwerk und Technik

Hohe Lernbereitschaft

Zuverlässigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Fließendes Deutsch

Tools

Zendesk

Intercom

Jobbeschreibung

Das Unternehmen bietet eine innovative und einzigartige Plattform, welche sich an Kunden aus dem Geusndheitswesen richtet. Im Hintergrund betreiben sie eine sehr komplexe technische Infrastruktur und entwickeln eigene Software- und Schnittstellenlösungen, welche das Gesundheitswesen digitalisiert und revolutioniert.

Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner/die erste Ansprechpartnerin für unsere Kunden und reagierst in kürzester Zeit auf eingereichte Tickets (LVL 1, telefonisch und via Software-Ticket)
• Du bist verantwortlich für den technischen Support
• Du unterstützt uns unsere internen Dokumentationen, Self-Help Artikel und Leitlinien zu aktualisieren und weiter auszuarbeiten
• Du bist im Notfall auch vor Ort aktiv oder du leitest unsere Remote-Hands Kräfte vor Ort an

Qualifikation

• Du verfügst über erste Erfahrungen im IT-Support und kannst flexibel und schnell Störungen identifizieren sowie individuelle IT-Lösungen installieren
• Du hat eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Du fühlst dich Wohl im Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom o.ä
• Du verfügst über gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen, Software-Anwendungen und Netzwerktechnologien
• Du hast eine hohe Affinität für Netzwerk und Technik
• Du bringst hohe Lernbereitschaft mit und hast eine gute Auffassungsgabe
• Du zeichnest dich durch eine hohe Zuverlässigkeit und Kommunikationsfähigkeit aus
• Du sprichst fließend Deutsch und hast einen Führerschein der Klasse B

Benefits

• Ein innovatives Start-Up Umfeld mit flacher Hierarchie
• Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens mit Führungsverantwortung
• Kostenloses Mittagessen in unserem Headquarter in Essen
• Faire Vergütung mit der Möglichkeit für Remote & Homeoffice Arbeit
• Apple Firmenlaptop und Ausrüstung
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Jobticket
• Eigenes Weiterbildungsbudget

Ich freue mich auf deine Bewerbung!