Disposition Kundendienst (*)

BDR Thermea Service GmbH; Rastede; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundenes Unternehmen

35-Stunden-Woche

Hansefit-Firmenfitness

Zusammenfassung

BDR Thermea Service GmbH in Rastede sucht zur Elternzeitvertretung eine/n Disponenten im Kundeninnendienst. Sie koordinieren Kundendienstaufträge, planen Einsätze der Servicetechniker und sorgen für eine effiziente, kundenorientierte Auftragsabwicklung.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit, idealerweise erste Erfahrungen in der Disposition, sicherer Umgang mit MS 365 und ausgeprägte Serviceorientierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Disposition.
• Erfahrung im Kundenkontakt sowie in der Auftragsabwicklung sind wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit den MS365-Anwendungen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen.
• Freundliches, souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.

Aufgaben

• Planung, Steuerung und Koordination der Einsätze unserer Kundendiensttechniker und Servicepartner unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte
• Terminierung und Abstimmung von Kundendiensteinsätzen mit Endkunden, Wartungskunden, Fachhandwerkern und Großhandelspartnern
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundendienstaufträgen sowie Bearbeitung von Terminänderungen
• Unterstützung einer effizienten Einsatzplanung und optimalen Auslastung der verfügbaren Kapazitäten
• Unterstützung der Kundendiensttechniker bei organisatorischen Themen und der Sicherstellung der Ersatzteilversorgung
• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Erteilung von Statusauskünften zu Kundendiensteinsätzen und Aufträgen
• Bearbeitung von Standardvorgängen und aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
• Einhaltung der definierten Prozesse und Qualitätsstandards sowie Nutzung der eingesetzten Dispositions- und Servicemanagementsysteme

Kenntnisse

Disposition

Kundenkontakt

MS365

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS365-Anwendungen

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams Kundeninnendienst suchen wir im Rahmen einer Elternzeitvertretung am Standort Rastede zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Disponenten Kundeninnendienst (*).

Du koordinierst und steuerst unsere Kundenaufträge, planst die Einsätze unserer Servicetechniker und sorgst für eine effiziente sowie kundenorientierte Abwicklung unserer Serviceleistungen.

Deine Aufgaben

• Planung, Steuerung und Koordination der Einsätze unserer Kundendiensttechniker und Servicepartner unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte
• Terminierung und Abstimmung von Kundendiensteinsätzen mit Endkunden, Wartungskunden, Fachhandwerkern und Großhandelspartnern
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundendienstaufträgen sowie Bearbeitung von Terminänderungen
• Unterstützung einer effizienten Einsatzplanung und optimalen Auslastung der verfügbaren Kapazitäten
• Unterstützung der Kundendiensttechniker bei organisatorischen Themen und der Sicherstellung der Ersatzteilversorgung
• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Erteilung von Statusauskünften zu Kundendiensteinsätzen und Aufträgen
• Bearbeitung von Standardvorgängen und aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
• Einhaltung der definierten Prozesse und Qualitätsstandards sowie Nutzung der eingesetzten Dispositions- und Servicemanagementsysteme

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Disposition
• Erfahrung im Kundenkontakt sowie in der Auftragsabwicklung sind wünschenswert
• Sicherer Umgang mit den MS365-Anwendungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Freundliches, souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit unseren Kunden

Unser Angebot

• Tarifgebundenes Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Vergütung, Sonderzahlungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge
• 35-Stunden-Woche für die ideale Balance zwischen Beruf und Privatleben
• Hansefit-Firmenfitness