Disponent technischer Kundendienst / Customer Support Specialist (m/w/d)

JCB Deutschland; Frechen; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen der Baumaschinenbranche in Frechen sucht einen Disponenten im technischen Kundendienst. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung technischer Anfragen großer Kunden, die Koordination von Serviceleistungen und die Erstellung von Kostenvoranschlägen. Wir erwarten eine abgeschlossene technische Ausbildung sowie gute Englischkenntnisse. Wir bieten eine attraktive Vergütung und zahlreiche Sonderleistungen.

Leistungen

Kantine

JobRad

Betriebliche Altersversorgung

30 + 2 Urlaubstage

Diverse MA-Benefits

Qualifikationen

• Technische Ausbildung im Bereich Baumaschinen, Landmaschinen, Nutzfahrzeuge oder KFZ-Technik.
• Berufserfahrung im Werkstattumfeld ist von Vorteil.
• Versierter Umgang mit computergestützten Diagnosesystemen.

Aufgaben

• Bearbeiten technischer Anfragen unserer Großkunden.
• Koordination von Serviceleistungen und Disposition von Aufträgen.
• Erstellen von Kostenvoranschlägen und Bearbeiten von Garantieanträgen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Affinität für Technik

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung

Tools

Microsoft Office

Business Central / Dynamics 365

Jobbeschreibung

Disponent technischer Kundendienst / Customer Support Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Technischer Support auf Augenhöhe:Du bearbeitest technische Anfragen unserer Großkunden und Key Accounts – telefonisch und über unser Ticket-System.
• Koordination & Planung: Du vereinbarst Termine für Serviceleistungen und koordinierst die Disposition von Aufträgen an unsere Servicetechniker und Partner.
• Kommunikation & Kundenbetreuung: Du informierst aktiv über den Status von Fahrzeugen und Bestellungen und bearbeitest spezifische Händler- und Kundenanforderungen in Zusammenarbeit mit unserem Stammwerk in England.
• Angebots- und Auftragsbearbeitung: Du erstellst Kostenvoranschläge, prüfst Garantieanträge und übernimmst die Abrechnung von Service- und Teileaufträgen.
• Datenmanagement: Du erfasst und verwaltest alle relevanten Informationen in unserem internen System.

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. in Baumaschinen-, Landmaschinen-, Nutzfahrzeug- oder KFZ-Technik).
• Berufserfahrung im Werkstattumfeld ist von Vorteil.
• Affinität für Technik und eine "Hands-on-Mentalität".
• Kommunikationsstärke und ein freundliches Auftreten.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Versierter Umgang mit computergestützten Diagnosesystemen, Microsoft Office und idealerweise dem ERP-System „Business Central / Dynamics 365“.
• Leistungsbereitschaft, zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Kundenorientierung.
• Gute Englischkenntnisse.
• Moderne Arbeitsplatzinfrastruktur in unserer Deutschlandzentrale mit exzellenter Ausstattung.
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team und wachstumsorientierten Unternehmen.
• Attraktive Vergütung mit zahlreichen Sonderleistungen, z.B. Kantine, JobRad, betriebliche Altersversorgung, 30 + 2 Urlaubstage (Weihnachten und Silvester), diverse MA-Benefits.