Disponent (m/w/d) im technischen Kundendienst

Velux Deutschland Gmbh; Hamburg; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Jahresurlaub

Home Office möglich

Deutschlandticket oder Fahrkostenzusch

Bike-Leasing

Job summary

Velux Deutschland GmbH sucht im After Sales Innendienst einen Disponenten (m/w/d) im technischen Kundendienst. Sie planen Einsätze unserer Servicetechniker rund um Reparatur und Wartung, erfassen Kundennanliegen, priorisieren Aufgaben und stimmen Servicetermine mit Kund:innen ab.

Zu Ihren Aufgaben gehören zudem die Bedarfsermittlung von Ersatzteilen, Kosteninfos und Kostenvoranschläge sowie die Beratung zu Self-Service-Lösungen. Bewerbungen mit Lebenslauf sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium.
• Idealerweise Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung.
• Gute Kommunikationsfähigkeit, serviceorientierte Lösungsfindung.
• Gute Auffassungsgabe für neue IT-Systeme und Prozesse.

Responsibilities

• Planung und Koordination der Einsätze unserer Servicetechniker.
• Erfassung von Kundenvorfällen, Priorisierung und Einsatzplanung.
• Ermittlung von Ersatzteilbedarf und Bereitstellung.
• Bearbeitung von Reklamationen und Abstimmung mit Fachbereichen.
• Beratung zu Self-Service- und Remote-Service-Lösungen.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung/Studium

Kundenbetreuung (telefonisch/schriftl)

Englische Sprachkenntnisse vorteilhaft

Tools

Digitale Anwendungen

IT-Systeme

Job description

## Disponent (m/w/d) im technischen KundendienstBewerben: Hybrid: Gazellenkamp 168 Hamburg (Residential): Vollzeit: Heute ausgeschrieben: R1071091Du kommunizierst gerne mit Menschen, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und organisierst mit Freude? Dann werde Teil unseres After Sales Innendienstes und gestalte als Disponent (m/w/d) die Einsätze unserer Servicetechniker aktiv mit. # Disponent (m/w/d) im technischen Kundendienst ## Das erwartet dich:Im After Sales Innendienst planst und koordinierst du die Einsätze unserer Servicetechniker rund um Reparatur und Wartung. Dabei erfasst du die Anliegen unserer Kund:innen, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine zuverlässige und kundenorientierte Einsatzplanung. Deine Aufgaben umfassen:* Du erstellst und steuerst Kundendienstaufträge und planst die Touren unserer internen und externen Servicetechniker.* Du ermittelst den Ersatzteilbedarf für die geplanten Einsätze und stellst eine rechtzeitige Bereitstellung sicher.* Du betreust unsere internen und externen Ansprechpersonen über verschiedene Kommunikationskanäle, beantwortest Fragen und stimmst Servicetermine mit unseren Kund:innen ab.* Du prüfst und bearbeitest Reklamationen zuverlässig, stimmst Lösungen mit den beteiligten Fachbereichen ab und sorgst für eine transparente Kommunikation mit unseren Kund:innen.* Du erstellst nachvollziehbare Kosteninformationen und Kostenvoranschläge für Service- und Reparaturleistungen und stimmst die erforderlichen Angaben mit den zuständigen Schnittstellen ab.* Du berätst unsere Kund:innen telefonisch zu Self-Service- und Remote-Service-Lösungen und unterstützt sie bei der eigenständigen Problemlösung. ## Das bringst du mit:Du kommunizierst klar und wertschätzend, arbeitest gerne mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Aufgaben den Überblick. Dabei handelst du selbstständig, setzt sinnvolle Prioritäten und organisierst deinen Arbeitsalltag zuverlässig. Darüber hinaus zeichnest du dich durch folgende Qualifikationen aus:* Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium.* Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit.* Du kommunizierst gerne mit Menschen, erkennst ihre Anliegen und findest serviceorientierte Lösungen.* Du erkennst dringende Anliegen und setzt auch bei einem hohen Auftragsvolumen die richtigen Prioritäten.* Du arbeitest dich schnell in neue Themen ein und möchtest unsere Produkt- und Prozesswelt aktiv kennenlernen.* Du arbeitest sicher mit digitalen Anwendungen und findest dich schnell in neuen IT-Systemen und Prozessen zurecht.* Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere in Englisch, sind für die Zusammenarbeit in unserem internationalen Umfeld von Vorteil. ## Darauf kannst du dich freuen:* Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. kostenloser Sprachunterricht, LinkedIn Learning Account, etc.)* Flexible Arbeitszeiten inklusive der Möglichkeit des mobilen Arbeitens* 30 Tage Jahresurlaub mit der Option der Gehaltsumwandlung in bis zu 5 weitere Urlaubstage* Modernes Bürogebäude mit kostenlosen Parkplätzen direkt am Firmengelände* Ergonomische Büroausstattung (inkl. höhenverstellbare Tische) und modernes IT-Equipment* Bezuschusste Betriebskantine mit gesundem und vielfältigem Essensangebot, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten)* Kostenloses Deutschlandticket oder monatlicher Fahrtkostenzuschuss und die Option des Bike-Leasings über JobRad* Monatlicher Kindergartenzuschuss und Angebot einer betrieblichen Altersvorsorge zu attraktiven Konditionen* Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Grippeschutzimpfungen durch Betriebsarzt, Zuschuss zu Arbeitsplatzbrillen, günstige Sportangebote (Hansefit) und weitere Leistungen* Eine Mitarbeiterstiftung, die sich für die Allgemeinheit engagiert und Mitarbeitenden in schwierigen Lebenssituationen zur Seite steht ## Bereit für deine Bewerbung?Weitere Informationen über VELUX, das Arbeiten bei uns und unseren Bewerbungsprozess findest du unter www.velux.com.Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf. Bewerbungen prüfen wir fortlaufend, bis die Position besetzt ist.Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.