Datacenter Engineer (L1) (m/w/d) | Gaggenau

NTT DATA, Inc.; Stuttgart; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

JobRad Leasing Option

Familienservice

Referral Bonus

Zusammenfassung

NTT DATA sucht einen Datacenter Engineer (L1) zur Bereitstellung von Onsite- und Remote-Hands-Support für Datacenter- und IT-Room-Infrastrukturen beim Kunden. Der Hauptfokus liegt auf First-Line-Incidents, IMACD-Aufgaben und der gehaltenen Dokumentation.

Sie arbeiten vor Ort, arbeiten eng mit Remote Teams und Vendoren zusammen und beachten Runbooks, SOPs sowie Sicherheits- und Qualitätsstandards. Vorkenntnisse in Rack/Stack, Verkabelung, Migrationen und Billing-Prozessen sind vorteilhaft.

Qualifikationen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Fähigkeit, im Kundenumfeld professionell zu kommunizieren.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Systemen wie ServiceNow.
• Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel/Visio/Word/PowerPoint/Outlook).
• Grundkenntnisse physischer Datacenter-Infrastruktur (Server/HW/Rack/Storage/Netzwerk).
• Erfahrung in Rack & Stack, Hardwareinstallation, Cabling und Remote Hands.
• Grundlagen zu Stromversorgung, Klimatisierung, Airflow und Sicherheitsanforderungen.
• Verständnis von VLAN/Switching/Routing/VPN zur Einordnung physischer Arbeiten.
• Fähigkeit, Runbooks, SOPs und Freigaben einzuhalten.

Aufgaben

• Untersucht First-Line-Incidents im lokalen Datacenter-/IT-Room-Umfeld und identifiziert Ursachen.
• Erfüllt genehmigte Service Requests sowie IMACD-Aufgaben gemäß Runbooks und Kundenvorgaben.
• Führt physische Checks, Wartung und Instandhaltung durch (Temperatur, Strom, Airflow, Verkabelung).
• Unterstützt lokale Server-, Storage-, Backup-, Netzwerk- und Security-Hardware.
• Führt strukturierte Cabling-Aktivitäten (Copper/Fiber, Patchverkabelung) durch.
• Dokumentiert Änderungen und Tätigkeiten in Ticket-/Asset-/CMDB-Systemen.
• Hält Qualitätsstandards bei Rack/Stack, Verkabelung, Dokumentation und Übergaben ein.
• Begleitet Kundenvertreter, Facility-Teams und Vendoren; unterstützt Rollouts/Umzüge.

Kenntnisse

Deutsch/Englisch

Ticketsysteme

MS Office

Datacenter-Grundkenntnisse

Rack & Stack

Stromversorgung/Klimatisierung

Netzwerkgrundlagen

Runbooks/SOPs

Ausbildung

Technische Ausbildung/vergleichbare Praxiserfahrung

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

• JobRad Leasing Option
• Familienservice
• Referral Bonus

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Rollenbeschreibung

Der Datacenter Engineer (L1) (m/w/d) erbringt lokalen Onsite- und Remote-Hands-Support für Datacenter und IT-Rooms des Kunden. Die Rolle stellt durch standardisierte Hands-on-Tätigkeiten sicher, dass physische Server-, Storage-, Backup-, Netzwerk-, Security-, Rack-, Power- und Verkabelungsinfrastrukturen betriebsbereit bleiben.

Schwerpunkt ist die Bearbeitung von First-Line-Incidents, Service Requests und genehmigten Changes nach Runbooks, SOPs und Kundenvorgaben. Dazu gehören IMACD, Break/Fix, Rack & Stack, Hardwaretausch, physische Checks zu Temperatur, Stromversorgung, Airflow und Verkabelung, Cabling, Labeling, Tape Handling sowie vollständige Ticket-, Asset-, CMDB- und Ersatzteil-Dokumentation. Der Service wird am Kundenstandort erbracht; Home-Office ist nicht vorgesehen, ein Dienstwagen aktuell ebenfalls nicht.

Stellenbeschreibung: Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten

Stellenbeschreibung: Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten

• Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle im lokalen Datacenter- und IT-Room-Umfeld und identifiziert Ursachen standardisierter Hardware-, Verkabelungs-, Rack-, Power-, Port-, Connectivity- oder physischer Infrastrukturprobleme.
• Erfüllt genehmigte Service Requests und IMACD-Aufgaben gemäß vereinbarten Verfahren, einschließlich Rack & Stack, Installation, Deinstallation, Umzug, Hardwaretausch, Kabelarbeiten, Labeling, Tape Handling, Hard Reset und visueller Verifikation.
• Führt einfache physische Checks sowie Wartungs-, Reinigungs- und Instandhaltungsarbeiten durch, einschließlich Temperatur, Stromversorgung, Airflow, Verkabelung, Statusanzeigen, PDU-Redundanz, Rack-Zuordnung, Hot-/Cold-Aisle-Ausrichtung und grundlegender Hardwarediagnosen.
• Unterstützt lokale Tätigkeiten für Server-, Storage-, Backup-, Netzwerk- und Security-Hardware, insbesondere beim Einbau, Ausbau, Austausch, Anschluss, Test, bei der physischen Verifikation sowie bei Backup-/Storage-nahen Aufgaben.
• Führt strukturierte Cabling-Aktivitäten durch, einschließlich Kupfer-, Glasfaser- und Patchverkabelung, Inter-Rack-Cabling, geordneter Kabelführung, Portprüfung, Cable Reset, Austausch defekter Kabel und Labeling mit Hostnamen sowie Quell- und Zielportinformationen.
• Befolgt Übergabe-, Dokumentations- und Eskalationsverfahren zur Sicherstellung der Servicekontinuität zwischen Schichten, Remote Teams, Global Provider, lokalen Ansprechpartnern und Drittanbietern.
• Meldet und eskaliert Vorfälle, Abweichungen, Risiken, unklare Anweisungen, fehlende Freigaben oder nicht standardisierte Sachverhalte an L2, Remote Operations, Global Provider, Vendoren oder zuständige Fachgruppen.
• Dokumentiert Änderungen und Tätigkeiten vollständig in Ticket-, Asset-, CMDB- und Ersatzteil-Systemen, einschließlich Arbeitsschritten, Prüfergebnissen, Seriennummern, Portinformationen, Standortdaten, Übergaben und Lösungsmaßnahmen.
• Stellt vorgegebene Qualitätsstandards bei Rack & Stack, Verkabelung, Labeling, Hardwaretausch, Dokumentation und Übergaben sicher.
• Hält Access-Control-, Physical-Security-, Data-Wipe-, Decommissioning-, Arbeitsschutz-, Change-, Compliance- und Kundenvorgaben ein.
• Begleitet Kundenvertreter, Facility Teams, Hardware-Vendoren und Drittanbieter im Datacenter-Kontext und unterstützt bei Bedarf Projektarbeiten wie Rollouts, Umzüge, RZ-Flächenoptimierung, Kabelbereinigung, Refresh-Aktivitäten, Decommissioning oder Migrationsvorbereitung.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Fähigkeit, im Kundenumfeld, mit Remote Teams, Vendoren und internationalen Kolleginnen und Kollegen professionell und kulturübergreifend zu kommunizieren.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, ITSM-Systemen wie ServiceNow sowie gängigen Monitoring- oder Alerting-Tools; strukturierte Dokumentation von Prüf-, Arbeits-, Übergabe-, Eskalations- und Lösungsschritten.
• Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte, insbesondere Excel, Visio, Word, PowerPoint und Outlook.
• Grundkenntnisse physischer Datacenter-Infrastruktur, insbesondere Server-Hardware, Rack-/Blade-Systeme, Storage, Backup-Hardware, Netzwerk-Switches, Racks, PDUs, Patch Panels, Transceiver, strukturierte Verkabelung und physische Connectivity.
• Erfahrung oder Grundverständnis in Rack & Stack, Hardwareinstallation, Hardwareausbau, Komponententausch, Cabling, Labeling, visueller Prüfung, Tape Handling, Floor Walks und Remote Hands Tätigkeiten.
• Grundlagen zu Stromversorgung, Klimatisierung, Airflow, physischer Sicherheit, Zutrittskontrolle, Datenschutz, Informationssicherheit und ISO-27001-orientierten Betriebsanforderungen.
• Grundverständnis von Netzwerkbasisdiensten wie VLAN, Switching, Routing und VPN zur besseren Einordnung physischer Connectivity-Arbeiten.
• Fähigkeit, Anweisungen, Runbooks, SOPs, Change-Freigaben, Sicherheitsvorgaben und lokale Datacenter-Regeln konsequent einzuhalten.
• Kundenorientierte, lösungsorientierte und professionelle Arbeitsweise, auch bei wechselnden Prioritäten, betrieblichen Störungen oder Tätigkeiten im sensiblen Datacenter-Umfeld.

Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung, vergleichbare Praxiserfahrung oder relevante Berufserfahrung im IT-, Elektro-, Netzwerk-, Datacenter- oder Infrastrukturumfeld wünschenswert.
• Einschlägige Zertifizierungen im Bereich Datacenter, IT-Infrastruktur, Netzwerk, Server, Hardware oder IT Service Management wünschenswert, z. B. CompTIA Server+, CompTIA Network+, Cisco CCNA, ITIL Foundation oder herstellerspezifische Hardwaretrainings.
• Schulungen zu Arbeitssicherheit, Datacenter-Zutritt, ESD, Physical Security, strukturierter Verkabelung oder Herstellerhardware sind von Vorteil.
• Bereitschaft zur Teilnahme an Schicht-, Bereitschafts- oder Rufbereitschaftsmodellen, sofern im Kundenservice vorgesehen; Führerschein Klasse B wünschenswert bzw. bei standortübergreifendem Einsatz erforderlich.

Erforderliche Erfahrung

• Erste Erfahrung mit Fehlerbehebung und Vor-Ort-Support in Datacenter-, Netzwerk-, System-, Hardware- oder Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation.
• Grundkenntnisse und praktische Erfahrung mit physischer Datacenter-Infrastruktur, z. B. Server, Storage, Backup-Hardware, Netzwerkkomponenten, Racks, strukturierte Verkabelung, IT Rooms, Rack & Stack, Cabling, Labeling, Hardwaretausch, Remote Hands, IMACD und Break/Fix.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Dokumentation von Prüf-, Umsetzungs-, Übergabe- und Lösungsschritten.
• Erfahrung im Arbeiten nach dokumentierten Verfahren, Runbooks, Change-Freigaben, Sicherheitsvorgaben und Qualitätsstandards ist wünschenswert.

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• JobRad Leasing Option
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Rufbereitschaft wird vergütet

Workplace type:

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

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NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.