Data Analyst Customer Care (m / w / d)

WMF; Geislingen; Hybrid; EUR 55.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Marke für Haushaltswaren in Geislingen sucht einen Experten für Datenanalyse im Bereich Customer Care. Sie werden Kundendaten analysieren, Optimierungspotenziale identifizieren und Prozessautomatisierungen implementieren. Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Modell.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

Betriebsrestaurant

Attraktives Gehaltspaket

Gesundheitsangebote

30 Tage Erholungsurlaub

Qualifikationen

• Erfahrung in Datenanalyse und -auswertung.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analyse von Kundendaten zur Optimierung der Serviceprozesse.
• Identifizierung von Trends und Mustern im Customer Care.
• Entwicklung von Prozessen und Standards zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

Datenanalyse

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Zahlenaffinität

Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder ähnliche Qualifikation

Tools

ERP-Systeme

QlickCloud oder vergleichbare Reportingsoftware

Tabellenkalkulationsprogramme

Jobbeschreibung

Vertragsart

Festanstellung|Unbefristet|VollzeitErfahrungsstand : mind. 2 Jahre|Wochenstunden : 38.5

Primärer Standort

Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt : Geislingen / Steige

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte

Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht : Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.

Das erwartet Sie

• Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Mustern im Customer Care Bereich
• Analyse und Bewertung von lokalen Geschäftsprozessen innerhalb des Customer Care Consumer Deutschland / Österreich / Schweiz
• Identifizierung von Optimierungspotentialen zur Implementierung neuer Prozesse und Standards
• Aufbau und Implementierung von Prozessautomatisierungen um Abläufe effizienter zu gestalten
• Entwicklung und Implementierung von Datenmodellen und Dashboards zur Überwachung der Kundenzufriedenheit und Service-Performance
• Unterstützung des Customer Care Teams durch Bereitstellung fundierter Analysen und Handlungsempfehlungen
• Durchführung von A / B-Tests und anderen Experimenten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
• Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen für das Management

Das benötigen Sie

• Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Informatik oder vergleichbare Qualifikationen
• Fundierte Kenntnisse in der Datenanalyse sowie sicherer Umgang mit Datenbanken und Tabellenkalkulationsprogrammen sowie gute Anwenderkenntnisse von ERP-Systemen
• Erste Berufserfahrung in einer Rolle innerhalb der Supply Chain idealerweise mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und Digitalisierung
• Idealerweise Systemkenntnisse in QlickCloud oder vergleichbaren Reportingsoftware
• Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen und Daten
• Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

• Flexible Arbeitszeiten und - modelle sowie Mobile Office -Möglichkeiten, umgesetzt in einem Hybrid-Modell aus Mobile Arbeit und Präsenztagen, für eine gute Work-Life-Balance
• Persönliche Weiterentwicklung durchEntwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
• GroßzügigeMitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowieCorporate Benefits
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschussund vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
• Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeldsowiebetriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit
• Was für uns selbstverständlich ist : 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten

Arbeitsort (LinkedIn) : #LI-HybridMinimum annual compensation (individual bonuses included) : 55000Maximum annual compensation (individual bonuses included) : 65000