Data Analyst & Automation Engineer (m/w/d) | 100 % remote

Free resume; Hamburg; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

100% Remote

Spannende Datenprojekte

Gestaltungsfreiraum

Unterstützendes Team

Wachstumsorientierter Arbeitgeber

Job summary

hey contact heroes mit Sitz in Hamburg sucht eine/n Datenanalyst:in zur eigenverantwortlichen Auswertung von Projektdaten. Sie erstellen Berichte, Dashboards und unterstützen die Geschäftsführung sowie das Projektmanagement mit fundierten Insights.

Sie richten Datenbanken ein, integrieren Daten aus Telefonie-, Ticket- und CRM-Systemen und automatisieren wiederkehrende Auswertungen. Gute Deutschkenntnisse (C1) und fließendes Englisch runden Ihr Profil ab.

Qualifications

• Sie analysieren Daten aus Projekten und erstellen Berichte und Dashboards, die Geschäftsführung und Projektleitungen nutzen.
• Sie richten Datenbanken ein, pflegen sie und stellen saubere Integrationen aus Telefonie-, Ticket- und CRM-Systemen sicher.
• Automatisierung ist Kern Ihrer Arbeit; Sie bauen Workflows mit n8n, Make oder Skripten.
• SQL beherrschen Sie sicher; Erfahrung mit MySQL, PostgreSQL oder MS SQL ist wünschenswert.
• Sie arbeiten selbstständig, dokumentieren sauber und kommunizieren komplexe Zusammenhänge klar.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder C1/C2, gutes Englisch rundet Ihr Profil ab.

Responsibilities

• Aus allen Projekten Daten werten und daraus Reports & Dashboards erstellen.
• Datenbanken einrichten, pflegen und Daten aus Telefonie-, Ticket- und CRM-Systemen sauber integrieren.
• Daten via Schnittstellen lesen, bereinigen und strukturieren.
• Automatisierte Workflows und Prozesse erstellen, um wiederkehrende Auswertungen laufen zu lassen.
• Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Projektleitung und IT.

Skills

SQL

Datenanalyse

Reports & Dashboards

REST API

German C1

English

Tools

MySQL

PostgreSQL

MS SQL

n8n

Make

Job description

Wir sind hey contact heroes, ein Kundenservice-Dienstleister aus dem Herzen von Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Seit 2021 betreuen wir für Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music, Check24, Hamburg Wasser und enviaM deren Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und im Chat. Mehr als 500 Teammitglieder arbeiten bei uns europaweit remote, und in den letzten Jahren sind wir jedes Jahr um 8 bis 10 Prozent gewachsen.

Bei uns entstehen jeden Tag sehr viele Daten: Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten, Qualitätswerte, Schichtpläne, Umsätze pro Projekt. Damit wir daraus noch mehr machen, suchen wir jemanden, der Zahlen liebt und gleichzeitig Spaß daran hat, Dinge zu bauen. Die Stelle ist zu 100 % remote und kann von überall in Europa besetzt werden.

Aufgaben

Du wertest unsere Daten aus allen Projekten aus und machst daraus Reports und Dashboards, mit denen Geschäftsführung, Projektmanagement und Kunden wirklich arbeiten können. Du richtest Datenbanken ein, pflegst sie und sorgst dafür, dass Daten aus Telefonie-, Ticket- und CRM-Systemen sauber zusammenlaufen. Du liest Daten über Schnittstellen und Exporte aus, bereinigst sie und bringst sie in eine Struktur, auf die man sich verlassen kann.

Ein großer Teil deiner Arbeit ist Automatisierung. Du baust Workflows und automatisierte Prozesse, zum Beispiel mit n8n, Make oder eigenen Skripten, damit wiederkehrende Auswertungen, Datenabgleiche und Meldungen ohne Handarbeit laufen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Projektleitungen und unserer IT zusammen und bringst eigene Ideen ein, was sich noch einfacher und schneller lösen lässt.

Du hast ein tiefes Zahlenverständnis und erkennst schnell, ob eine Kennzahl stimmt oder ob etwas nicht passt. SQL beherrschst du sicher, und du hast Erfahrung mit relationalen Datenbanken wie MySQL, PostgreSQL oder MS SQL. Mit gängigen Datenformaten wie CSV, JSON, XML und Excel gehst du routiniert um, und REST-Schnittstellen sind für dich nichts Neues.

Du arbeitest selbstständig und strukturiert, dokumentierst sauber und erklärst auch komplexe Zusammenhänge so, dass sie jeder versteht. Deutsch sprichst du auf muttersprachlichem Niveau oder mindestens auf C1/C2, gutes Englisch rundet dein Profil ab.

Benefits

Du arbeitest zu 100 % remote, egal ob du in Deutschland, Spanien, Polen oder einem anderen europäischen Land lebst. Du bekommst spannende Daten aus vielen unterschiedlichen Kundenprojekten und viel Gestaltungsspielraum, weil du bei uns Strukturen mit aufbaust statt nur zu verwalten. Unsere Wege sind kurz, Entscheidungen fallen schnell, und du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen. Dazu kommt ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, und ein Arbeitgeber, der wächst.