Data Analyst & Automation Engineer (m/w/d) | 100 % remote

hey contact heroes GmbH; Hamburg; Remote; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

100% remote Arbeitsmodell

Gestaltungsspielraum und Mitwirkung an

Zusammenarbeit mit Geschäftsführung

Job summary

hey contact heroes GmbH sucht eine/n Data Analyst/Data Engineer, der Daten aus Projekten analysiert, Reports und Dashboards erstellt und Daten aus Telefonie-, Ticket- und CRM-Systemen zusammenführt.

Sie arbeiten 100 % remote in Europa, automatisieren Workflows mit Tools wie n8n, Make oder Zapier, und arbeiten eng mit der Geschäftsführung und IT zusammen.

Qualifications

• Tiefes Zahlenverständnis, Kennzahlen prüfen und interpretieren
• SQL sicher beherrschen und relationale DBs wie MySQL/PostgreSQL/MS SQL verwenden
• Umgang mit gängigen Datenformaten wie CSV, JSON, XML und Excel
• Programmieren möglich, idealerweise in Python oder JavaScript; Automatisierungen mit n8n/Make/Zapier
• Erfahrung mit BI-Tools (Power BI/Looker Studio/Metabase) wünschenswert
• Ausbildung in Informatik, Mathematik, Wirtschaftsinformatik oder Statistik nicht zwingend, Praxis zählt
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise; gute Dokumentation; klare Kommunikation
• Deutsch muttersprachlich oder C1/C2, Englisch-Rundung willkommen

Responsibilities

• Daten aus Projekten auswerten und Reports/Dashboards erstellen
• Datenbanken einrichten, pflegen und Datenquellen aus Telefonie, Tickets und CRM zusammenführen
• Schnittstellen-Exporte lesen, bereinigen und strukturieren
• Automatisierung von wiederkehrenden Auswertungen und Meldungen via Workflows
• enge Zusammenarbeit mit Projektleitungen und IT, eigenständige Ideen einbringen

Skills

SQL

Analytisches Denken

Selbstorganisation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse C1/C2

Tools

Power BI

Looker Studio

Metabase

n8n

Make

Zapier

MySQL

PostgreSQL

MS SQL

CSV

JSON

XML

Excel

Python

JavaScript

Job description

Wir sind hey contact heroes, ein Kundenservice-Dienstleister aus dem Herzen von Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Seit 2021 betreuen wir für Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music, Check24, Hamburg Wasser und enviaM deren Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und im Chat. Mehr als 500 Teammitglieder arbeiten bei uns europaweit remote, und in den letzten Jahren sind wir jedes Jahr um 8 bis 10 Prozent gewachsen.

Bei uns entstehen jeden Tag sehr viele Daten: Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten, Qualitätswerte, Schichtpläne, Umsätze pro Projekt. Damit wir daraus noch mehr machen, suchen wir jemanden, der Zahlen liebt und gleichzeitig Spaß daran hat, Dinge zu bauen. Die Stelle ist zu 100 % remote und kann von überall in Europa besetzt werden.

Aufgaben

Du wertest unsere Daten aus allen Projekten aus und machst daraus Reports und Dashboards, mit denen Geschäftsführung, Projektmanagement und Kunden wirklich arbeiten können. Du richtest Datenbanken ein, pflegst sie und sorgst dafür, dass Daten aus Telefonie-, Ticket- und CRM-Systemen sauber zusammenlaufen. Du liest Daten über Schnittstellen und Exporte aus, bereinigst sie und bringst sie in eine Struktur, auf die man sich verlassen kann.

Ein großer Teil deiner Arbeit ist Automatisierung. Du baust Workflows und automatisierte Prozesse, zum Beispiel mit n8n, Make oder eigenen Skripten, damit wiederkehrende Auswertungen, Datenabgleiche und Meldungen ohne Handarbeit laufen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Projektleitungen und unserer IT zusammen und bringst eigene Ideen ein, was sich noch einfacher und schneller lösen lässt.

Qualifikation

Du hast ein tiefes Zahlenverständnis und erkennst schnell, ob eine Kennzahl stimmt oder ob etwas nicht passt. SQL beherrschst du sicher, und du hast Erfahrung mit relationalen Datenbanken wie MySQL, PostgreSQL oder MS SQL. Mit gängigen Datenformaten wie CSV, JSON, XML und Excel gehst du routiniert um, und REST-Schnittstellen sind für dich nichts Neues.

Du kannst programmieren, idealerweise in Python oder JavaScript, und hast schon Workflows oder Automatisierungen gebaut, gern mit Tools wie n8n, Make oder Zapier. Erfahrung mit BI-Tools wie Power BI, Looker Studio oder Metabase ist ein Plus. Ob du ein Studium in Informatik, Mathematik, Wirtschaftsinformatik oder Statistik hast oder dir das Wissen in der Praxis angeeignet hast, ist uns nicht so wichtig. Entscheidend ist, was du kannst.

Du arbeitest selbstständig und strukturiert, dokumentierst sauber und erklärst auch komplexe Zusammenhänge so, dass sie jeder versteht. Deutsch sprichst du auf muttersprachlichem Niveau oder mindestens auf C1/C2, gutes Englisch rundet dein Profil ab.

Benefits

Du arbeitest zu 100 % remote, egal ob du in Deutschland, Spanien, Polen oder einem anderen europäischen Land lebst. Du bekommst spannende Daten aus vielen unterschiedlichen Kundenprojekten und viel Gestaltungsspielraum, weil du bei uns Strukturen mit aufbaust statt nur zu verwalten. Unsere Wege sind kurz, Entscheidungen fallen schnell, und du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen. Dazu kommt ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, und ein Arbeitgeber, der wächst.

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