Customer Support (w/m/d) 24/7 - K8s, German & English

IONOS SE; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von Cloud-Services in Berlin sucht einen erfahrenen Kundensupport-Mitarbeiter, der über Kenntnisse in Kubernetes und umfangreiche Erfahrungen im IT-Service-Management verfügt. Sie unterstützen Kunden im 24/7-Betrieb und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um technische Probleme zu lösen. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und moderne Büroflächen.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Bezuschusste Kantine

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Erfahrung mit Kubernetes oder anderen Container-Technologien.
• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
• Vorherige Tätigkeit im technischen Support, vorzugsweise in einem 24/7-Umfeld.

Aufgaben

• 24/7-Techniksupport für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu klären.
• Wissen und Lösungen in Jira, Confluence und ServiceNow dokumentieren.

Kenntnisse

Technischer Support

IT-Service-Management

Datenbanken

Netzwerke

Linux

Storage

Kubernetes

Jira

Confluence

ServiceNow

Jobbeschreibung

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Wir suchen einen hochqualifizierten und erfahrenen Kundensupport (w/m/d), der unser Team im 24/7‑Schichtbetrieb verstärkt mit K8s Kenntnis.
Du unterstützt unsere Kunden technisch und bringst fundiertes Know‑how in IT‑Service‑Management, Datenbanken, Netzwerken, Linux und Storage mit. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Erfahrung mit Jira, Confluence und ServiceNow sind zwingend erforderlich. Idealerweise hast du eine starke Lernbereitschaft, passt dich schnell an neue Technologien an und möchtest deine Fähigkeiten insbesondere im Bereich Kubernetes ausbauen.

Aufgabenbereich

• 24/7‑Techniksupport für Kunden per Telefon, E‑Mail und Ticket‑System leisten.
• Dein Wissen im IT‑Service‑Management einsetzen, um Kundenanliegen effizient und wirkungsvoll zu lösen.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu klären;
• Wissen und Lösungen in Jira, Confluence und ServiceNow dokumentieren; dein technisches Know‑how kontinuierlich erweitern – insbesondere zu neuen Technologien wie Kubernetes.
• Probleme im Bereich Datenbanken, Netzwerke, Linux und Storage analysieren und beheben.
• An On‑Call‑Rollen teilnehmen und Schichten arbeiten, die Nächte, Wochenenden und Feiertage einschließen.

Qualifikationen

• Erfahrung mit Kubernetes oder anderen Container‑Technologien.
• Fundierte Kenntnisse der Prinzipien und Praktiken des IT‑Service‑Managements.
• Praxis mit Datenbanken, Netzwerken, Linux und Storage; du lernst schnell und passt dich neuen Technologien und Prozessen rasch an.
• Vorherige Tätigkeit im technischen Support, vorzugsweise in einem 24/7‑Umfeld.
• Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten; exzellente Kommunikations‑ und Kundenservice‑Skills.
• Teamfähigkeit und aktive Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern; Bereitschaft zu On‑Call‑Rollen und Arbeit in Nachtschichten, Wochenenden und an Feiertagen.

Nice‑to‑have

• Vertrautheit mit Cloud‑Infrastruktur und -Services.
• Zertifizierung im IT‑Service‑Management (z. B. ITIL) oder einem verwandten Fachgebiet.
• Erfahrung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit mehreren Prioritäten und Deadlines.
• Erfahrung im Umgang mit Jira, Confluence und ServiceNow.

Sprachen

• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)

Sicherheitsüberprüfung

• Für die Position ist eine Sicherheitsüberprüfung (Security Clearance) zwingend erforderlich.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop