Customer Support Specialist (w / m / d)

ServiceHero GmbH & Co.KG; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Haushaltsnotfälle in Berlin sucht einen Customer Support Specialist, der die erste Ansprechperson für Kundenanfragen ist. Sie beraten am Telefon, betreuen Kunden während und nach Dienstleisterbesuchen und tragen zur Verbesserung der Dienstleistungen bei. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Engagement und Teamfähigkeit sind gefragt. Ein modernes Büro und 30 Urlaubstage pro Jahr warten auf Sie.

Leistungen

Fair salary and 30 vacation days per year

Personal development opportunities

Modern pet-friendly office

Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Professionelle Englischkenntnisse.
• Hohes Maß an Engagement und Eigeninitiative.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden am Telefon.
• Betreuung der Kunden während und nach Dienstleisterbesuchen.
• Weitergabe von Kundenerfahrungen zur Verbesserung der Dienstleistungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstark

Engagement

Teamfähigkeit

Schnelle Auffassungsgabe

Tools

CRM Systeme

Google Produkte

Jobbeschreibung

ServiceHero strebt danach, der führende Anbieter für die Lösung von haushaltsnahen Notfällen zu werden, von Wasserrohrbrüchen über Schädlingsbekämpfung bis hin zum Schlüsseldienst. Unsere digitale Plattform bietet schnelle und transparente Hilfe, indem sie qualifizierte Fachkräfte mit betroffenen Kunden verbindet. Als Deutschlands größter Anbieter für Schädlingsbekämpfung mit SchädlingsHero haben wir bereits einen ersten Schritt in diese Richtung gemacht.

Du liebst den Kontakt mit Menschen und besitzt hervorragende Kommunikations-, Verhandlungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten? In der Rolle als Customer Support Specialist bist Du der / die erste Ansprechpartner : In für unsere Kund : Innen und bringst dadurch einen erheblichen Mehrwert in unser Tagesgeschäft. Du hast die Möglichkeit, Dich und Deine Stelle aktiv weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Du bist der / die erste Ansprechpartner : In für unsere Kund : Innen und berätst diese am Telefon
• Du verantwortest die Betreuung unserer Kund : Innen während und nach dem Besuch des Dienstleisters
• Du gibst Deine Kundenerfahrungen an verwandte Teams weiter, um Verbesserungen anzustoßen

Qualifikation

• Kommunikationsstark und großes Interesse an Kundenkontakt (größtenteils via Telefon)
• Hohes Maß an Engagement, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
• Schnelle Auffassungsgabe und effiziente, sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hoch motiviert mit dem Willen, ehrgeizige Ziele zu erreichen und zu übertreffen.
• Deutsch : Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) & Englisch - professionell

Plus, aber kein Muss

• Erfahrung im Umgang mit CRM Systemen und Google Produkten sind ebenfalls von Vorteil

Benefits

• Training, Kommunikations- und Sales Coaching
• Faires Gehalt und 30 Urlaubstage pro Jahr
• Möglichkeit Deinen Bereich selbst zu gestalten und in ihm zu wachsen
• Modernes (haustierfreundliches) Office in Berlin Friedrichshain
• Junge Start-up Atmosphäre
• Transparente und horizontale Struktur, basierend auf gegenseitigem Respekt

Über ServiceHero

Wir sind ein von einem erfahrenen und professionellen Team gebautes Start-up und haben mit unserer Muttergesellschaft WISAG einen starken Partner im Hintergrund. Du wirst Teil eines erstklassigen und ambitionierten Teams und arbeitest in einem spannenden Umfeld zwischen Marketing-Fachleuten, Software Expert : Innen und erfahrenen Start-up Unternehmer : Innen.

ServiceHero fördert Chancengleichheit. Wir sind bestrebt, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, einschließlich Alter, Staatsbürgerschaft, Menschen mit Behinderungen, Familienstand, Religion und Weltanschauung sowie sexueller Orientierung.

ServiceHero strives to become the leading provider for solving household emergencies, from broken water pipes to pest control and locksmith services. Our digital platform provides fast and transparent assistance by connecting qualified professionals with affected customers. As Germany's largest provider of pest control services with SchädlingsHero, we have already taken a first step in this direction. We are currently working with RohrHero on the field of pipe & drain cleaning and are getting a little closer to our vision every day.

Our transparent and customer-oriented approach translates into our corporate culture. Together, we create a team environment in which new and bold ideas are valued just as much as constructive criticism. We are a diverse team of marketing professionals, software experts and experienced start-up entrepreneurs, based in Berlin.