Customer Support Specialist (m/w/d) – Stellvertretende Teamleitung

Khadi Naturprodukte GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 48.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sinnvolle Aufgaben

Kostenfreie Produktproben

Moderne Arbeitsumgebung

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Khadi Naturprodukte GmbH in Berlin Mitte sucht eine/n Senior Customer Support Specialist. Du betreust Kundinnen und Kunden persönlich im Store, online per E-Mail und per Videoberatung und koordinierst das Tagesgeschäft im Support.

Du bringst Führungserfahrung mit, arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und repräsentierst die Marke auch in den sozialen Medien. Wir bieten ein attraktives Gehalt, Bio-Snacks und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Service (Kundenkontakt, Einzelhandel oder Dienstleistung).
• Erste Erfahrung in der Teamleitung oder Mitarbeiterschulung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Interesse an Naturkosmetik/Ayurveda und Social-Media-Affinität.

Aufgaben

• Kundenanfragen online, im Store und per Videoberatung kompetent bearbeiten.
• Tagesgeschäft im Customer Support koordinieren und das Team unterstützen.
• Stellvertretung der Teamleitung bei Bedarf übernehmen.
• An Weiterentwicklungen der Serviceabläufe mitarbeiten und Projekte unterstützen.
• Content-Beiträge für Social Media mitgestalten.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamleitung

Deutsch (C2)

Englisch (B1/B2)

MS Office

Kommunikationsfaehigkeit

Social Media Kompetenz

Content-Erstellung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen, behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick und möchtest Verantwortung in einem engagierten Team übernehmen? Als Senior Customer Support Specialist betreust du unsere KundInnen in einer 360 Grad Kundenansprache: persönlich bei uns im Store, online per eMail und digital in der Videoberatung. Du koordinierst das Tagesgeschäft und vertrittst bei Bedarf die Teamleitung. Gleichzeitig begeisterst du dich für Naturkosmetik und Ayurveda und hast Freude daran, unsere Marke auch in den sozialen Medien zu repräsentieren.

Das sind Deine Aufgaben

Customer Support & Store

• Du betreust unsere KundInnen kompetent, freundlich und lösungsorientiert - im Online-Support wie live im khadi Flagship & Experience Store in Berlin Mitte
• Du koordinierst das Tagesgeschäft im Customer Support und unterstützt dein Team fachlich und organisatorisch
• Du übernimmst beiBedarfdie Stellvertretung der Teamleitung

Weiterentwicklung & Projekte

• Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Serviceabläufe mit und bringstdich in längerfristige Projekte ein
• Du unterstützt die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen

Marke & Content

• Du bringst Dich aktiv in unsere Social-Media-Inhalte ein und bist bereit, selbst vor der Kamera aufzutreten

Nicht das Passende für Dich dabei?

Das bringst Du mit

Must-have

• Berufserfahrung im Service (Customer Support, im Einzelhandel oder in einem Dienstleistungsunternehmen)
• Erste Erfahrung in der Teamleitung, Mitarbeiterführung oder Ausbildung von KollegInnen
• Sehr gute Deutsch undgute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Freude am Umgang mit Menschen
• Interesse an Naturkosmetik und/oder Ayurveda
• Hohe Social-Media-Affinität und Freude daran, selbst Teil unseres Contents zu sein

Nice-to-have

• GerneKenntnisse in Spanisch oder Italienisch
• Gute Excel-Kenntnisse
• Erfahrung in der Beauty- oder Kosmetikbranche
• Organisationstalent und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Eigene Ideen und Lust darauf, Prozesse und Kundenerlebnisse aktiv mitzugestalten

Warum wir?

Was wir Dir bieten

• Eine vielseitige Position mit Verantwortung, direktem Kundenkontakt und der Möglichkeit, sowohl unser Support-Team als auch die Außendarstellung unserer Marke aktiv mitzugestalten
• Abwechslungsreiche Aufgaben, Raum für eigene Ideen und Mitarbeit an langfristigen Projekten
• Ein herzliches, dynamisches Team in moderner Arbeitsumgebung
• Attraktives Gehalt sowie ein kostenfreies Kontingent auf unser Produktsortiment
• BioSnacks, Getränke und gute Kaffeesorten inklusive
• Strukturierte Einarbeitung und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten