Customer Support Specialist (m / w / d) / Italienisch (Native) / 100% remote / Teilzeit

Naturida GmbH; Berlin; Remote; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes D2C-Unternehmen sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter, der auf Italienisch, Englisch und Deutsch kommunizieren kann. Die Position ist 100 % remote und erfordert Erfahrung im Kundenservice sowie den Umgang mit Tools wie Zendesk und Shopify. Als Teil des Teams sorgen Sie für exzellente Kundenerlebnisse und arbeiten an der Optimierung von Service-Prozessen.

Leistungen

27 Tage Urlaub inkl. Sonderurlaubstag

Arbeiten aus dem EU-Ausland

100 % Zuschuss zur Altersvorsorge

EGYM Wellpass Mitgliedschaft

Mitarbeiterrabatte

Jährliches Weiterbildungsbudget

100 % remote mit modernem Equipment

Moderne Unternehmenskultur

Regelmäßige Offsites & Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce.
• Sicher im Umgang mit verschiedenen Tools.
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, remote zu arbeiten.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung unserer Kundinnen in Italien per E-Mail.
• Beantwortung von Anfragen zu Bestellungen und Reklamationen.
• Bearbeitung komplexerer Anliegen in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen.
• Pflege und Optimierung der Service-Prozesse.
• Mitarbeit an internationalen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience.

Kenntnisse

Italienisch auf Muttersprachenniveau

Fließende Sprachkenntnisse in Englisch

Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch

Kommunikativ

Lösungsorientiert

Qualitätsbewusst

Eigenständige Arbeitsweise

Tools

Zendesk

Gorgias

Shopify

Jobbeschreibung

Du bist erfahren im Kundenservice, kommunizierst sicher auf Italienisch, Englisch und Deutsch und suchst eine flexible Remote-Rolle mit Sinn?

Dann bist du bei Naturida genau richtig! Unterstütze unser internationales Team und gestalte das Serviceerlebnis unserer Kundinnen aktiv mit.

Bei Naturida dreht sich alles um natürliche Produkte, Qualität und echte Kundennähe.

Als wachsendes D2C-Unternehmen im Bereich Beauty, Nahrungsergänzung & gesunder Lifestyle schaffen wir positive Kundenerlebnisse – mit Herz, Verstand und Nachhaltigkeit.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung unserer Kundinnen in Italien per E-Mail
• Beantwortung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produktinformationen
• Bearbeitung komplexerer Anliegen in enger Abstimmung mit Logistik und Marketing
• Pflege und Optimierung unserer Service-Prozesse (z. B. Vorlagen, FAQs, Feedback-Analysen)
• Mitarbeit an internationalen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience

Qualifikation

• Italienisch auf Muttersprachenniveau
• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch (Wort und Schrift)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce
• Sicher im Umgang mit Zendesk, Gorgias, Shopify oder ähnlichen Tools
• Kommunikativ, lösungsorientiert und qualitätsbewusst
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise – auch remote

Benefits

• Erholung: Wir bieten dir 27 Tage Urlaub inkl. einem Sonderurlaubstag an Weihnachten & Silvester
• Work & Travel: Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang.
• Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Gesundheit & Balance: Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 € / Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke.
• Mitarbeiterrabatte: Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte.
• Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst.
• Arbeitsumfeld: 100 % remote mit modernem Equipment (MacBook & Co.) für produktives Arbeiten.
• Kultur: Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.
• Teamspirit: Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.

Bewerbung in nur 2 Minuten – Lebenslauf genügt.

Wir freuen uns auf dich, wenn du Erfahrung, Sprachstärke und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringst!

Dein Naturida Team!

We at Naturida, we believe that the fastest path to product disruption is through innovation. We disrupt the global fast-moving consumer goods industry by leveraging technology and data to incubate sustainable products and disruptive brands that consumers love and crave. Our digital purchasing experience connects with consumers across multiple touch points to provide them with an unparalleled purchasing experience in natural foods, healthy eating and wellness.