Customer Support Specialist - Hardware & Peripherie (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Auerbach in der Oberpfalz; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Auerbach in der Oberpfalz sucht einen Customer Support Specialist, der als erste Anlaufstelle für technische Herausforderungen agiert. In dieser Rolle betreuen Sie Kunden auf Deutsch und Englisch und analysieren und lösen komplexe Probleme zu Peripheriegeräten. Ein strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten ist ebenso gefordert wie die Fähigkeit zum Teamwork. Der Vertrag ist in Vollzeit und bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit.

Leistungen

Offene Unternehmenskultur

Möglichkeiten zur Karriereentwicklung

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk, insbesondere bei Peripheriegeräten oder IT-Hardware.
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Betreuung deutsch- und englischsprachiger Kunden per Telefon und Ticket-System.
• Analyse und Qualifizierung technischer Probleme unserer Peripheriegeräte.
• Koordinierung der Lösungsfindung und klare Kommunikation der Ergebnisse.

Kenntnisse

Technischer Kundensupport

Kommunikationsfähigkeit in Deutsch

Kommunikationsfähigkeit in Englisch

Teamarbeit

Lösungsorientiertes Arbeiten

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Customer Support Specialist - Hardware & Peripherie (m/w/d)

Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und internen Teams, wenn es um technische Herausforderungen geht. Deine Mission ist es, durch kompetente Beratung, schnelle Problemlösung und ein tiefes Verständnis unserer Produkte ein herausragendes Support‑Erlebnis zu schaffen. Du trägst maßgeblich dazu bei, Vertrauen aufzubauen, technische Prozesse zu optimieren und unsere Lösungen erfolgreich im Einsatz zu halten.

Verantwortlichkeiten

• Du betreust deutsch- und englischsprachige Kunden per Telefon und Salesforce Ticket‑System hinsichtlich komplexer Supportanfragen.
• Du analysierst und qualifizierst technische Probleme und Anwenderprobleme (wie z. B. Einstellungen, Konfigurationen, Anschluss etc.) von unseren Tastaturen, Mäusen und weiteren Peripheriegeräten.
• Du koordinierst die Lösungsfindung, dokumentierst die Schritte und kommunizierst die Ergebnisse klar und verständlich an unsere Kund:innen.
• Du berätst zu Bezugsquellen, Liefer‑ und Leistungsumfang, Produktvarianten und Garantiezeiten.
• Du übernimmst das Retouren‑ und Reklamationsmanagement und arbeitest dabei eng mit den Kollegen und Kolleginnen der Schnittstellen‑Abteilungen zusammen.

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk mit – gerne im Bereich Peripheriegeräte oder IT‑Hardware.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick.
• Du bist ein Teamplayer, der gerne mit anderen zusammenarbeitet und Wissen teilt.
• Du kennst dich mit Ticket‑Systemen wie Salesforce aus oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten.

Benefits

• Du kannst dich auf eine offene Unternehmenskultur freuen und wirst dich in unserem Team wohlfühlen.
• Du arbeitest zudem mit hochwertigen Produkten und innovativer Technik – made by CHERRY.
• Du hast die Möglichkeit kontinuierlich mehr und mehr Verantwortung zu übernehmen und mit den Aufgaben zu wachsen.
• Natürlich profitierst du bei uns auch von einer Tarifbindung, flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit der mobilen Arbeit und vielen weiteren Aspekten, die wir dir gerne in einem persönlichen Gespräch erläutern.
• Unternehmen: Cherry Europe GmbH.
• Arbeitsort: Auerbach i. d. OPf.
• Arbeitszeit: 38 Stunden pro Woche.
• Direkter Vorgesetzter: Head of Manufacturing Quality Management, Customer Service & RMA Europe.

Arbeitsort

Auerbach in der Oberpfalz

Arbeitszeit

38 Stunden pro Woche

Anstellungsart

Vollzeit