Customer Support Specialist – First Level (all genders)

chargecloud GmbH; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich E-Mobility sucht einen Service-Champion für das Service Desk Team. Die Rolle erfordert die Beantwortung technischer Fragen von B2B-Kunden und die Sicherstellung einer erstklassigen Customer Experience. Die Kandidaten sollen über eine abgeschlossene Ausbildung sowie Kenntnisse in MS 365 und Erfahrung mit Ticketsystemen verfügen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und viele Benefits, um ein produktives Arbeitsumfeld zu gewährleisten.

Leistungen

Bürohund erlaubt

Ergonomisches Arbeiten zu Hause

Urban Sports Club Abo

20 % Zuschuss zur Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).
• Problematische Situationen strukturiert analysieren und weiterleiten.
• Technische Herausforderungen mit Neugier und Eigenverantwortung angehen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für B2B-Kunden bei technischen Fragen.
• Kontinuierliche Verbesserung der internen und externen Dokumentation.
• Überwachung des Fortschritts bei kniffligen Problemen.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Digitalisierungskompetenz

Problemlösungsfähig

Erfahrung mit Ticketsystemen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS 365 / Office Suite

JIRA

Zendesk

Jobbeschreibung

Permanent employee, Full-time · Deutschlandweit Mobil (remote), Köln

Deine Aufgaben:

Du brennst für den direkten Draht zu Kund:innen und bist fasziniert von der Power innovativer SaaS-Lösungen in der E-Mobilität? Als Service-Champion in unserem Service Desk Team gilt für dich: First Contact – First Fix. Deine Aufgabe ist es, den reibungslosen Betrieb unserer B2B-Kund:innen zu garantieren und als erste Anlaufstelle schnelle technische Hilfe zu liefern.

• Als freundliche:r Ansprechpartner:in für unsere B2B-Kund:innen hilfst du via Ticketsystem und Telefon bei allen Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer SaaS-Lösungen
• Du nutzt alle Anfragen, um unsere interne und externe Dokumentation im Help Center kontinuierlich zu verbessern
• Du teilst aktiv deine Ideen, um unseren Service noch schneller und besser zu machen und entwickelst unsere Abläufe im Team weiter
• Bei kniffligeren Problemen analysierst du die Situation und leitest diese strukturiert an unser internes Second Level Team weiter. Du bleibst am Ball und überwachst aktiv den Fortschritt, damit unsere Service-Level-Agreements immer eingehalten werden

Das bist du:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)
• Fundierte MS 365 / Office Suite Kenntnisse kombiniert mit digitaler Souveränität in der Nutzung webbasierter Dienste
• Du löst Probleme mit Köpfchen und Herz und sorgst als Kommunikationstalent immer für eine erstklassige Customer Experience
• Deine Neugier treibt dich an, technische Herausforderungen mit Struktur und Eigenverantwortung proaktiv anzugehen und dir neues Wissen in kürzester Zeit anzueignen
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. JIRA oder Zendesk)

Das bieten wir:

Remote First: Ob Homeoffice, deutschlandweite Coworking Spaces oder moderne Zentrale in Köln – wir decken alle Arbeitsformen ab.
Gut ausgestattet: Damit es dir im Homeoffice an nichts fehlt, stellen wir die passende Hardware zur Verfügung. Nach der Probezeit erhältst du zusätzlich ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt zu vereinen. Mit unserem Workation Worldwide Programm kannst du bis zu 60 Arbeitstage im Jahr ortsunabhängig arbeiten – jetzt weltweit innerhalb von ±4 Stunden zur deutschen Zeitzone.
Benefits à la carte: Mit Probonio gestaltest du deine Benefits jeden Monat neu: Nutze dein Budget für Essenszuschüsse, Kita-Zuschüsse, Gutscheine oder buche dein Urban Sports Club Abo – ganz flexibel per App.
Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto kannst du dein eigenes E-Fahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen. Zusätzlich profitierst du von Bikeleasing.
Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal im Tertial persönlich zu Brainstorming, Workshops und natürlich zu unseren beliebten Sommer- und Winterfeiern.
Gesund im Job: Wir unterstützen dich mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und weiteren Angeboten, damit du fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag kommst.
Dog friendly: Hunde sind bei uns herzlich willkommen – bring deinen Vierbeiner einfach mit ins Büro.
Und noch mehr: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Rabattportal und viel Spaß(!) - "Spark joy together" ist nicht umsonst eine unserer Firmenwerte.

Art der Beschäftigung

Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Lust Teil des Teams zu werden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

Bist du bereit, die Zukunft europäischer E-Mobility mitzugestalten? Dann bist du bei chargecloud genau richtig! Seit unserer Gründung 2016 unterstützen wir Unternehmen jeder Größe beim Betrieb ihrer Ladeinfrastruktur. Unser starkes, vielfältiges Team von mehr als 200 Mitarbeitenden macht’s möglich: eine Software-as-a-Service-Lösung, mit der Ladepunkte und Vertragsdaten verwaltet sowie Ladevorgänge abgerechnet werden – europaweit, automatisiert und grenzenlos skalierbar.