Customer Support Manager (w/m/d)

Instaffo; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MeinGPT sucht eine/n AI Support Specialist (w/m/d) in Berlin, der/die als erste Anlaufstelle für Kunden dient und für eine schnelle, kompetente Lösung sorgt.

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, arbeitest eng mit Engineering, Sales und dem AI-Success-Team zusammen und baust proaktiv unsere Wissensdatenbank aus, um Kunden besser zu unterstützen.

Qualifikationen

• Deutsch fließend in Wort und Schrift.
• Englische Kommunikation auf hohem Niveau.
• Technische Affinität und Grundverständnis von KI.
• Erfahrung im technischen Support von Vorteil.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgst für eine exzellente Customer Experience.
• Du leitest Anfragen intern weiter, koordiniert mit Engineering, Sales und AI-Success-Team.
• Du testest gemeldete Bugs eigenständig und gibst Insights an das Engineering weiter.
• Du baust Wissensdatenbank (FAQs) aus, damit Kunden sich selbst helfen können.

Kenntnisse

Deutsch fließend

Englisch fließend

Technische Affinität

Support-Erfahrung

Problemlösen

Jobbeschreibung

Du bist interessiert an der Stelle als AI Support Specialist (w/m/d) bei MeinGPT?

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Verhandlungssicher (C2), Englisch - Fließend (C1)

• Exzellente Kommunikationsfähigkeit: Du kannst Dich auf Deutsch und Englisch fließend ausdrücken, bleibst auch in herausfordernden Situationen stets freundlich und findest immer die richtigen Worte.
• Technische Affinität & KI-Grundwissen: Du hast ein solides Verständnis für KI und kannst einschätzen, ob ein Problem ein technischer Bug, ein Anwenderfehler oder eine KI-Limitierung ist. Erfahrung im Tech-Support ist ein großes Plus.
• Proaktive und neugierige Arbeitsweise: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern gehst den Dingen selbst auf den Grund. Du hast den Drang, Probleme wirklich zu verstehen und zu lösen.
• Absolute Zuverlässigkeit: Du weißt, was du nicht weißt. Statt falsche Antworten zu geben, fragst Du lieber einmal zu viel als einmal zu wenig nach. Man kann sich zu 100 % auf Dich verlassen.

Tätigkeiten

Du bist die erste und wichtigste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für eine exzellente Customer Experience mit MeinGPT.

• Du steuerst die gesamte Support-Kommunikation von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung und sorgst so dafür, dass unsere Kunden schnelle und kompetente Hilfe erhalten.
• Als zentrale Schnittstelle sorgst Du dafür, dass jede Anfrage beim richtigen Experten landet. So garantierst Du schnelle Ergebnisse, egal ob Du das Problem selbst oder mit Engineering, Sales oder dem AI-Success-Team löst.
• Du gehst den Dingen auf den Grund, indem Du gemeldete Fehler selbst nachstellst und unserem Engineering-Team entscheidende Einblicke lieferst. So hilfst Du aktiv dabei, unser Produkt jeden Tag besser zu machen.
• Du erkennst Muster in den Anfragen und baust proaktiv unsere Wissensdatenbank (FAQs) aus. Damit gibst Du unseren Kunden ein hilfreiches Tool an die Hand, um sich selbst zu helfen.

Team

Wir leben eine KI-First-Mentalität in der gesamten Firma. Das garantiert Dir eine Lernkurve an der absoluten Spitze des Marktes. Wir kommunizieren offen, direkt und auf Augenhöhe - über Erfolge genauso wie über Fehler. Wir haben große Ziele, aber eine gesunde Arbeitsumgebung ist uns super wichtig. Wir wollen nachhaltig als Team erfolgreich sein und achten aufeinander.

Über das Unternehmen

Unsere Mission mit MeinGPT ist es, KI in den Mittelpunkt des KMU-Sektors zu rücken. Wir entwickeln die zentrale Use-Case-Plattform, die leistungsstarke KI für alle zugänglich macht. Unsere größte Herausforderung: Eine so intuitive Benutzeroberfläche zu gestalten, dass jeder KI beherrschen kann und sie effektiv einsetzt.

Anmerkung: Die SelectCode GmbH ist das Unternehmen hinter unserem Hauptprodukt MeinGPT.