Customer Support Manager - SaaS (m/w/d) | Frankfurt am Main

everii Group GmbH; Frankfurt; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Smart Work

Individuelle Entwicklung

Flache Hierarchien

Wohlfühlatmosphäre

Zusammenfassung

everii Group GmbH sucht eine engagierte Persönlichkeit für den Support unserer SaaS-Lösung untermStrich. Du betreust Kundinnen und Kunden kompetent, klärst Anfragen, arbeitest lösungsorientiert mit AI-Tools und trägst zur Produktverbesserung bei.

Du bist Ansprechpartner:in, arbeitest eng mit Kunden zusammen, nutzt Datenbanken und Ticketsysteme, und baust deine Kompetenzen im Customer Success weiter aus. Flexible Arbeitsmodelle und gute Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Grundvoraussetzung: Du verfügst über Grundkenntnisse im Umgang mit AI-Tools und bringst Begeisterung für AI mit.
• Berufserfahrung im (technischen) Support ist von Vorteil.
• Technisches Verständnis für SaaS und On-Premise-Lösungen sowie moderne Business-Software.
• Ausgeprägte IT-Affinität, Interesse an neuen Softwarelösungen, Grundbegriffe wie SQL/MySQL verstehst du.
• Kaufmännisches Verständnis: Du kannst Gehaltskosten sinnvoll einordnen.
• Motivation, dich im Support weiterzuentwickeln und Einblicke in Customer Success zu gewinnen.
• Kommunikativ stark, teamorientiert und du arbeitest gern im Team.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Aufgaben

• Kundenkommunikation: Erste Anlaufstelle im Support, enger Austausch mit Kunden.
• Anfragenmanagement: Entgegennahme, schnelle Analyse und Lösung von Supportanfragen.
• Kundenunterstützung: Beratung bei Planning-Tools, Lösung technischer und funktionaler Anfragen.
• Lösungsentwicklung: Selbstständige Bearbeitung von Anfragen mit modernen Tools wie Datenbanken und Ticketsystemen.
• Produktverbesserung: Feedback zur Produktverbesserung weitergeben.
• Dokumentation: Pflege der Support-Dokumentationen und Wissensdatenbank.

Kenntnisse

AI-Tools

Technisches Verständnis

IT-Affinität

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

SQL

MySQL

Jobbeschreibung

Work @ everii

Du begeisterst dich für B2B-SaaS-Software und hast Freude daran, Kundinnen und Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen? Du findest passende Lösungen, erklärst komplexe Themen verständlich und möchtest deine Support-Kompetenzen in einem dynamischen Umfeld weiter ausbauen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für den Support unserer SaaS-Lösung untermStrich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Kundinnen und Kunden kompetent und serviceorientiert begleitet. untermStrich unterstützt Unternehmen dabei, ihre kaufmännischen und organisatorischen Prozesse digital abzubilden und effizient zu steuern.

Bei everii arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Technologie, Kunden und deren individuellen Anforderungen. Du hilfst dabei, Fragen schnell zu klären, Herausforderungen nachhaltig zu lösen und unsere Kundinnen und Kunden für die bestmögliche Nutzung von untermStrich zu begeistern.

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, lösungsorientiert arbeitest und tiefer in die Welt moderner SaaS-Software eintauchen möchtest, freuen wir uns auf dich!

Aufgaben

• Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle im Support und im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Anfragenmanagement: Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung.
• Kundenunterstützung: Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools.
• Lösungsentwicklung: Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme.
• Produktverbesserung: Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter.
• Dokumentation: Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank.

Qualifikation

• Grundvoraussetzung: Du verfügst über Grundkenntnisse im Umgang mit AI-Tools, begeisterst dich für AI und bist bereit, diese Tools aktiv im Arbeitsalltag einzusetzen.
• Qualifikation: Du konntest bereits erste Berufserfahrung im (technischen) Support sammeln.
• Technisches Verständnis: Du bringst technisches Know-how mit und bist offen für SaaS und on-premise-Lösungen sowie moderne Business-Software.
• Ausgeprägte IT-Affinität: Du interessierst dich sehr für IT und neue Softwarelösungen und hast Freude daran, dich in neue Tools einzuarbeiten. Gängige technische Begriffe und Systeme – beispielsweise SQL und MySQL – kannst du grundsätzlich richtig einordnen.
• Kaufmännisches Verständnis: Du verfügst über ein gutes Verständnis für kaufmännische Themen und kannst beispielsweise Gehaltskosten sinnvoll zusammenstellen und einordnen.
• Interesse an Weiterentwicklung: Du bist motiviert, dich im Bereich Support zu vertiefen und zugleich Einblicke in Customer Success zu gewinnen.
• Kommunikationsstärke: Freude daran, Kundenkontakt zu pflegen und Lösungen zu entwickeln.
• Teamplayer: Du arbeitest gern im Team und bist bereit, dich in die verschiedenen Aspekte des Kundenmanagements einzuarbeiten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Benefits

• Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
• Individuelle Entwicklung: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
• Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
• Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Büro im Herzen Frankfurts mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen gemeinsamen Frühstück.