Customer Support Manager (m/w/d) für Kobold | Frankfurt am Main

everii Group; Frankfurt; Hybrid; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote Work

Hybrid work model

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Büro in Frankfurt

Zusammenfassung

everii sucht eine engagierte Persönlichkeit als Customer Support Manager, die Kundinnen und Kunden bei der Nutzung der SaaS-Lösung Kobold unterstützt, Anfragen analysiert und schnelle, nachhaltige Lösungen liefert.

Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Technologie, Kunden und internen Teams, entwickelst Support-Prozesse weiter, gibst Feedback und gestaltest eine positive Customer Experience – ideal für eine verantwortungsvolle, lösungsorientierte Teamplayer-Rolle.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrungen im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management oder Support.
• Bereitschaft, AI-Tools aktiv im Arbeitsalltag einzusetzen und zu nutzen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im 1st Level Support und enger Austausch mit Kunden.
• Entgegennahme von Anfragen, schnelle Analyse und Lösung.
• Beratung der Kunden zur Anwendung der Kobold-Tools und Unterstützung bei technischen/funktionalen Fragen.
• Dokumentation von Lösungen und Beitrag zur Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kundensupport

AI-Tools

Kundenkommunikation

Teamplayer

Tools

Ticketsysteme

Datenbanken

Jobbeschreibung

Work @ everii

Du begeisterst dich für B2B-SaaS-Software und hast Freude daran, Kundinnen und Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen? Du findest passende Lösungen, erklärst komplexe Themen verständlich und möchtest Verantwortung für einen serviceorientierten Customer Support übernehmen?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Was dich erwartet

Für den Support unserer SaaS-Lösung Kobold suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Customer Support Manager. Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden kompetent und zuverlässig, unterstützt sie bei Fragen rund um die Anwendung und sorgst dafür, dass Herausforderungen schnell und nachhaltig gelöst werden.

Bei everii arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Technologie, Kunden und deren individuellen Anforderungen. Du trägst dazu bei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln, gibst wertvolles Feedback an interne Teams und begeisterst unsere Kundinnen und Kunden für die bestmögliche Nutzung von Kobold.

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, lösungsorientiert arbeitest und deine Kommunikations- und Support-Kompetenzen in einem dynamischen Umfeld einbringen möchtest, freuen wir uns auf dich!

Deine Aufgaben

• Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle im 1st Level Support und im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Anfragenmanagement: Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung.
• Kundenunterstützung: Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools.
• Lösungsentwicklung: Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme.
• Produktverbesserung: Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter.
• Dokumentation: Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank

Dein Profil

• Grundvoraussetzung: Du verfügst über Grundkenntnisse im Umgang mit AI-Tools, begeisterst dich für AI und bist bereit, diese Tools aktiv im Arbeitsalltag einzusetzen.
• Qualifikation: Du hast bereits fundierte Erfahrungen im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management, Support, Projektmanagement oder Account Management.
• Branchenkenntnisse: Erfahrung in der Architektur- und Ingenieurbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch, zielorientiert und bist geschickt im Moderieren und Koordinieren von Projekten.
• Kommunikationsstärke: Freude daran, Kundenkontakt zu pflegen und Lösungen zu entwickeln.
• Teamplayer: Du arbeitest gern im Team und bist bereit, dich in die verschiedenen Aspekte des Kundenmanagements einzuarbeiten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Was wir bieten

• Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
• Individuelle Entwicklung: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
• Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
• Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Büro im Herzen Frankfurts mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen gemeinsamen Frühstück.

Über uns

Professional Services Automation for everiione

Gestalte mit uns die Arbeitswelt von morgen

Wir bei everii haben uns eine klare Mission gesetzt: Professional Services Automation-Software bauen, die Agenturen, IT-Dienstleister und Beratungen wirklich voranbringt – nicht bloß verwaltet.

Mit TEAMBOX, untermStrich, MOCO und weiteren Produkten unter einem Dach sind wir der führende PSA-Anbieter im DACH-Raum. Täglich vertrauen über 200.000 Menschen in mehr als 13.000 Unternehmen auf unsere Software – von kleinen Kreativagenturen bis hin zu großen Playern.

Unser Credo:

Einen reibungslosen Business Prozess garantieren, damit mehr Zeit für das Kerngeschäft unserer Kunden bleibt.

Wir sind ein Team von knapp über 100 Leuten, verteilt auf Deutschland, Österreich, die Schweiz und England. Was uns zusammenhält? Eine echte Feedbackkultur, kurze Wege und das gemeinsame Ziel, die beste Software in unserem Segment zu bauen. Wer bei uns anfängt, kommt nicht in ein starres Korsett – sondern in ein Umfeld, in dem Ideen zählen und Verantwortung kein Fremdwort ist.

Unsere Werte:

Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist prägen unsere Unternehmenskultur und die Menschen, die sie leben.

Wir wachsen – durch starke Produkte, organisch und gezielte Akquisitionen.

Das bedeutet: Du gestaltest mit, nicht irgendwann, sondern von Tag eins an.