Customer Support Manager (m/w/d)

Solvares; Deutschland; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenfahrräder

givve Card

Essenszulage

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Solvares bietet eine spannende Position im technischen Support, der sich auf Second-Level-Support für mobile Apps, On-Premise- und SaaS-Produkte konzentriert. Du arbeitest eng mit Produktentwicklung und Projektteams zusammen und gestaltest Supportprozesse aktiv mit.

Du bringst idealerweise ein IT-Studium oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im Kundensupport und Kenntnisse in Grafana, Keycloak, ArgoCD oder Postman mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik) oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrungen im Kundensupport und Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, ArgoCD oder Postman von Vorteil.
• Grundkenntnisse in SQL, idealerweise erste Programmierkenntnisse in Java oder TypeScript von Vorteil.
• Lösungsorientierte Denkweise und tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden.
• Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab.
• Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden bei Störungen und technischen Fragen und bietest Second Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On-Premise- und SaaS-Produkte sowie fachliche Produktfragen.
• Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden.
• Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle (Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon) selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden.
• Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen SaaS-Angebote aktiv mit.

Kenntnisse

Lösungsorientierte Denkweise

Neugierde

Gewissenhaftigkeit

Proaktive eigenständige Arbeitsweise

Deutsch- und Englischkenntnisse C1

Ausbildung

IT-Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Grafana

Keycloak

ArgoCD

Postman

Jobbeschreibung

EVERYTHING IS SOLVABLE:

Wir, dieSolvaresField Service, machen den Alltag im technischen Außendienst (Field Service) einfacher. Unsere Software hilft Serviceteams, ihre Einsätze besser zu planen und unterwegs alles im Blick zu behalten. Das sorgt für Effizienz, Produktivität, Nachhaltigkeit und gute Laune. Wenn du gern im Team an etwas arbeitest, das wirklich gebraucht wird, komm zu uns. Wir sind Teil der Solvares Group und gestalten mit über 200 Kolleginnen und Kollegen an den Standorten Heikendorf bei Kiel, Köln und München den Field Service von morgen.

Dein Job bei uns:

• Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab.
• Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden bei Störungen und technischen Fragen und bietest Second Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On- Premise - und SaaS-Produkte sowie fachliche Produktfragen.
• Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden.
• Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle ( Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon ) selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden.
• Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen SaaS-Angebote aktiv mit.

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, ArgoCD oder Postman sind von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B Java, TypeScript sind von Vorteil.
• Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden .
• Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift .

Deine Aussichten bei uns:

• Dich erwartet ein interessantes Aufgabengebiet mit hohemGestaltungsspielraum.
• Du erhältst eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse und die von dir verantworteten Projekte.
• Du profitierst von unserenzahlreichen Benefitswie Firmenfahrräder, einer givve Card, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein angenehmes undmodernes Arbeitsumfeldauf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant, in zentraler Lage in München oder in urbaner Umgebung im ID Cologne in Köln.
• Wir leben ein Miteinander mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe.
• Späß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus.
• Remote Work ist an mehreren Tagen pro Woche möglich.

Bist du mit an Bord?