Customer Support (m/w/d) - 100% Remote (Hamburg & Umgebung)

FunnelCockpit; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Software-Unternehmen sucht Verstärkung im Customer Support. Du arbeitest 100% remote und hilfst Kunden, das Produkt erfolgreich zu nutzen. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung per Intercom, Dokumentation in Linear und Mitgestaltung der Knowledge Base. Voraussetzungen sind Erfahrung im Kundenservice, fließende Sprachkenntnisse und technisches Verständnis. Flexible Arbeitszeiten und ein persönlicher Mentoring begleiten deine Einarbeitung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Intensives Onboarding

Top ausgestatteter Arbeitsplatz

Technische Ausstattung bei Bedarf

Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in SaaS oder E-Commerce.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Technisches Verständnis und Vertrautheit mit digitalen Tools.
• Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden über Intercom – freundlich und lösungsorientiert.
• Dokumentation von Anfragen in Linear.
• Testen von neuen Features und Verbesserung der Knowledge Base.
• Feedback aus dem Kundensupport weitergeben.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Fließend Deutsch

Technisches Verständnis

Lösungsorientierung

Selbstständiges Arbeiten

Tools

Intercom

Linear

Slack

Jobbeschreibung

Wir sind FunnelCockpit – ein innovatives Software-Unternehmen. Unsere Mission: das beste All-in-One-Marketing-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen zu bauen. Und wir sind auf einem sehr guten Weg dorthin.

Damit wir weiter wachsen können, suchen wir dich als Verstärkung im Customer Support. Du hilfst unseren Kunden dabei, FunnelCockpit erfolgreich im Alltag einzusetzen – freundlich, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis.

So arbeiten wir

Wir sind ein Remote-First-Team ohne klassisches Büro. Du arbeitest zu 100% im Homeoffice – wenn du möchtest, auch in einem Co-Working Space.

Für die Zusammenarbeit nutzen wir moderne Tools:

• Slack für Kommunikation und schnelle Absprachen
• Linear für Aufgabenplanung und Ticketmanagement
• Intercom für den direkten Kontakt mit Kunden

Bei uns hast du immer ein offenes Ohr: Deine Ideen und Fragen sind willkommen, und wir haben Raum für kreativen Austausch. Du wirst von Anfang an intensiv betreut und mit einem Mentor an deinen Aufgaben begleitet.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert.
• Du dokumentierst Anfragen in Linear und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen.
• Du testest neue Features und hilfst aktiv mit, unsere Knowledge Base und KI-Features zu verbessern.
• Du gibst Feedback aus dem Kundensupport weiter und trägst dazu bei, dass FunnelCockpit noch besser wirdli>
• Du bringst eigene Ideen ein und arbeitest selbstbestimmt – das ist bei uns ausdrücklich erwünscht.

Qualifikation

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (z. B. SaaS, E-Commerce, IT-Support).
• Du sprichst fließend Deutsch und English – Englisch brauchst du für die Kommunikation mit unserem internationalen Entwicklerteam.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools.
• Du bist solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert.
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice.

Nice to have

• Erfahrung mit anderen Marketing-Tools oder Landingpage-/Funnel-Buildern.
• Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (z. B. Facebook Ads, Google Ads).

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten – mit Hauptzeit zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.
• Kurzes, intensives Onboarding mit persönlicher Mentor an deiner Seite.
• Offene Kommunikation, flache Hierarchien und echte Du-Kultur.
• Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz: Wir stellen dir einen Laptop und bei Bedarf weiteres Zubehör.
• Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space.
• Eine flexible, steuerfreie Sachzulage.
• Die Möglichkeit, dich aktiv bei neuen und spannenden Themen einzubringen – von Feature-Tests bis zur Mitgestaltung unserer Knowledge Base und KI-Features.
• Ein super Team – wir machen regelmäßige Teamevents und freuen uns jetzt schon auf deine Ideen.