Customer Support / Kundenberater (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (Kundeninformationsfachkraft)

Remotely; Berlin; Hybrid; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

100 % Übernahme Deutschlandticket

Hund im Büro willkommen

Corporate Benefits

Firmenevents

Betriebliche Altersvorsorge 20%

Freie Getränke & Obst

Zusammenfassung

Legalhero sucht eine engagierte Kundenbetreuerin oder einen Kundenbetreuer zur professionellen Bearbeitung der Anliegen unserer Mandantinnen im Partnerschutzbereich. Du führstInbound-Gespräche, dokumentierst Kundendaten sorgfältig im CRM und leitest Anliegen an die zuständigen Anwältinnen weiter, um eine individuelle, fachkundige Bearbeitung sicherzustellen.

Du identifizierst Bedürfnisse von Neu- und Bestandskundinnen, bietest eine serviceorientierte Beratung und unterstützt bei den

Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastro-/Hotellerie-Umfeld.
• Verfügbarkeit: 30-40h/Woche (Mo.-Fr.).
• Gute Google Workspace Kenntnisse.

Aufgaben

• Als erste Ansprechperson bist du für die professionelle Bearbeitung der Anliegen der Mandantinnen unserer Partnerversicherungen zuständig.
• Du führst Inbound-Gespräche mit unseren Kundinnen (kein Vertrieb) und dokumentierst sauber Kundendaten im CRM.
• Als zentrale Schnittstelle vermittelst du Anliegen an die zuständigen Anwältinnen für individuelle Bearbeitung.
• Du identifizierst die Bedürfnisse von Neu- und Bestandskundinnen und stellst alle relevanten Informationen zum Prozessablauf zur Verfügung.
• Die serviceorientierte Beratung sowie die Unterstützung der Kund*innen gehören zu deinen Hauptaufgaben.

Kenntnisse

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Hervorragende Kommunikationsfähikeiten

Freundliches serviceorientiertes Auft…

Sorgfältige Arbeitsweise

Professioneller Umgang mit Kund*innen

Rasche Einarbeitung in neue Themen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

Was dich erwartet

• Als erste Ansprechperson bist du für die professionelle Bearbeitung der Anliegen der Mandantinnen unserer Partnerversicherungen zuständig
• Du führst Inbound-Gespräche mit unseren Kundinnen (kein Vertrieb, keine Rechtsberatung) und stellst eine sorgfältige Dokumentation und Pflege der Kundendatenbank in unserem CRM-System sicher
• Als zentrale Schnittstelle vermittelst du die Anliegen an die zuständigen Anwältinnen für eine individuelle und fachkundige Bearbeitung
• Du identifizierst die Bedürfnisse von Neu- und Bestandskundinnen und stellst alle relevanten Informationen zum Prozessablauf zur Verfügung
• Die serviceorientierte Beratung sowie die Unterstützung der Kund*innen bei ihren individuellen Anliegen gehören zu deinen Hauptaufgaben

Was du mitbringst

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastro- / Hotellerie-Umfeld
• Verfügbarkeit: 30-40h/Woche (Mo.-Fr.)
• Gute Google Workspace Kenntnisse

Soft Skills

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Professioneller Umgang mit Kund*innen
• Rasche Einarbeitung in neue Themen

Was wir versprechen Arbeitsumgebung & Flexibilität

• Office-First Company: Du arbeitest hybrid (3 Tage Office / 2 Tag Homeoffice) und selbstbestimmt -- so, wie es für dich am besten passt
• Modernes, klimatisiertes Büro mit viel Tageslicht
• Zentrale Lage zwischen Gleisdreieck & Potsdamer Platz mit sehr guter Anbindung
• Große Dachterrasse mit atemberaubendem Blick über Berlin

Benefits

• 100 % Übernahme eines Deutschlandtickets für deine Mobilität
• Dein Hund ist ein Teamplayer? Perfekt! Wir freuen uns über tierische Unterstützung im Büro
• Corporate Benefits Account mit attraktiven Angeboten & Rabatten für viele Marken
• Firmenevents und Teamevents, weil uns Zusammenhalt wichtig ist
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberanteil -- wir denken mit dir an die Zukunft
• Spiel & Spaß nach Feierabend: Nintendo Switch, PS5, Dart & Tischkicker warten auf dich
• Freie Getränke, frisches Obst und Müsli sind für uns selbstverständlich

Unternehmenskultur & Zusammenarbeit

• Agiles und modernes Mindset -- offene Kommunikation -- jede Stimme zählt
• Spannende Aufgabengebiete: praxistaugliches juristisches Wissen
• Wir bieten spannende Aufgaben und praxistaugliches juristisches Wissen -- du kannst unsere Reise aktiv mitgestalten
• Feedback ist bei uns keine Floskel, sondern ein echter Gamechanger: Wir setzen auf gemeinsames Wachstum

Schneller Bewerbungsprozess

• Schnelle Rückmeldung nach deiner Bewerbung
• 20-minütiges Kennenlern-Telefonat mit unserem HR-Team
• 60-minütiges Gespräch vor Ort mit deinem zukünftigen Team & Vorgesetzten
• Danach erhältst du dein Angebot!

Über unsLegalhero ist die moderne Plattform für Rechtsschutzversicherungen und Anwälte. Wir verfolgen das ehrgeizige Ziel, die Schadensfallabwicklung von Rechtsschutzversicherungen zu revolutionieren. Dazu integrieren wir uns direkt in die Systeme der Versicherer. Unsere Partneranwälte wickeln die Fälle hocheffizient und kundenorientiert auf unserer Tech-Plattform mit Hilfe von KI ab. Legalhero wurde 2017 gegründet und hat bis heute hunderttausenden von Versicherungsnehmern geholfen. Unsere ca. 90 Kollegen sitzen in Berlin, nahe dem Gleisdreieck.

Ein inklusives, gleichberechtigtes und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld ist für uns selbstverständlich. Wenn du eine Beeinträchtigung oder spezielle Bedürfnisse haben solltest und während des Bewerbungsprozesses spezielle Unterstützung benötigst, teile es uns gerne mit.