Customer Support Engineer (m/w/d) Sectra Medical

Sectra Medical Systems; Köln; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sectra Medical Systems sucht einen Support Engineer, der komplexe technische Sachverhalte und klinische Problemstellungen versteht und löst. Du bist Teil einer globalen Support-Organisation mit lokalem, regionalem und globalem Fokus.

Zu deinen Aufgaben gehören technischer Support unserer Sectra Produkte, Fehleraufnahme, Diagnose, System-Upgrades und Eskalationshandling. Du arbeitest eng mit Partnern und Kunden zusammen und trägst durch Dokumentation und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung

Formación

• Master/Bachelor in Medizinischer Informatik, Medizintechnik, MINT oder vergleichbare Ausbildung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Interesse an IT-Systemen im Gesundheitswesen.
• Erfahrung im Umgang mit Netzwerken, Microsoft Windows Server, SQL Server.
• Erfahrung in der Anwendung von Skripting-Tools wie Python, PowerShell.

Responsabilidades

• Bereitstellung von technischem Support für Sectra Produkte und Lösungen.
• Aufnahme, Behebung & Diagnose von Systemproblemen.
• Schnittstellenimplementierung und -anbindung von Drittsystemen.
• Anwendung von Skriptsprachen.
• Upgrades des Systems.
• Eskalationshandling von Supportfällen.
• Kommunikation von Lösungsvorschlägen an Partner und Kunden.
• Erstellung und Aktualisierung von Helpdesk-Tickets und technischer Dokumentation zu Vorfällen.

Conocimientos

Analytische Denkweise

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Eigeninitiative

Stressresistenz

Educación

Master/Bachelor in Medizinischer Informatik oder Medizintechnik oder MINT-Fach, vergleichbare Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Herramientas

Python

PowerShell

SQL Server

Microsoft Windows Server

Descripción del empleo

Tätigkeit als Support Engineer

Als Support Engineer liegt Dein Schwerpunkt auf dem Verständnis und der Lösung komplexer technischer Sachverhalte und klinischer Probleme. Du bist Teil einer globalen Support-Organisation, was bedeutet, dass Du sowohl einen lokalen, regionalen als auch globalen Fokus hast.

Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

• Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra Produkte und Lösungen
• Aufnahme, Behebung & Diagnose von Systemproblemen
• Schnittstellenimplementierung und -Anbindung von Drittsystemen
• Anwendung von Skriptsprachen
• Upgrades unseres Systems
• Eskalationshandling von Support Fällen
• Kommunikation von Lösungsvorschlägen sowohl intern als auch an Partner und Kunden
• Erstellen und Aktualisieren von Helpdesk-"Tickets" und technischer Dokumentation zu laufenden Vorfällen bei unseren Kunden
• Bereitstellung von Feedback für andere Bereiche von Sectra, um unsere Lösungen und Arbeitsweisen zu verbessern
• Verbesserung der Arbeitsweise innerhalb der globalen Supportorganisation
• Mitarbeit im rotierender 24/7 Dienst nach Bedarf

Als ein international führender PACS-Anbieter tragen wir mit jeder Lösung zu einer gesünderen und sichereren Gesellschaft bei. Unsere Mitarbeiter machen unsere Vision möglich, und wir glauben, dass die besten Mitarbeitenden für uns arbeiten. Wir bieten eine hervorragende Ausbildung und exzellente Mentoren, die Dir helfen, dich in Deiner Rolle zu entfalten.

Skills & Requirements

Bei Sectra stellen wir nach dem Motto „Hire for attitude and ability – train for skill“ ein. Das bedeutet, uns interessiert wer Du bist und nicht primär, welche bisherigen Erfahrungen Du gesammelt hast. Es gibt ein paar Kernfähigkeiten, die für jede Rolle von zentraler Bedeutung sind. Wir achten stets auf Deine Bereitschaft und Fähigkeit, zu lernen und neue Aufgaben schnell zu übernehmen, frühere Erfahrungen zu nutzen und neue Informationen schnell zu erfassen. Wir möchten auch, dass Du eine ausgeprägte analytische Denkweise hast, wobei wir es für wichtig halten, dass Du Probleme verstehst, aufschlüsselst und lösen kannst. Wir möchten auch, dass Du ein guter Kommunikator bist und die Fähigkeit besitzt, mit Kollegen, Partnern und Kunden effektiv, klar und konstruktiv zu kommunizieren.

• einen Master- oder Bachelor-Abschluss in Medizinischer Informatik, Medizintechnik, einem MINT-Fach mit guten akademischen Leistungen oder eine vergleichbare Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du hast ein echtes Interesse an IT-Systemen im Gesundheitswesen und fühlst dich von der Idee angezogen, etwas für Patienten auf der ganzen Welt zu bewirken
• Erfahrung im Umgang mit Netzwerken, Microsoft Windows Server, SQL Server
• Erfahrung in der Anwendung von Skripting-Tools wie Python, PowerShell
• Du denkst vorrangig in Lösungen und Lösungsschritten
• In Stress-Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen
• Du bist ein:e Macher:inn - get your tickets done!
• Du hast Drive und zeigst Initiative
• "Thinking outside of the box" ist Dir nicht fremd

Wir halten es für einen großen Vorteil, wenn Du:

• Mehr Sprachen sprichst als die oben geforderten
• Erfahrungen hast mit medizinischen IT-Systemen, hauptsächlich PACS-Systemen, und/oder mit DICOM, HL7 und anderen Interoperabilitätsstandards im Gesunheitswesen
• Erfahrungen hast mit Computernetzwerken, Clustern, Speichersystemen, Serverhardware, Betriebssystemen und Programmier- oder Skripttools
• Erfahrung hast in der Arbeit im Helpdesk oder Kunden Support
• Interessen hast neben der Arbeit, wie Sport, Musik, Reiten, Singen oder Fliegen als Beispiele
• Du Erfahrungen mit anderen Kulturen hast