Customer Support / Customer Service (w/m/d)

strategie:p personalberatung; Oldenburg; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Softwareunternehmen in Oldenburg sucht einen Mitarbeiter im Customer Support (w/m/d). Sie betreuen Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level, bearbeiten Bug-Tickets und führen Online-Trainings durch. Wichtig sind Erfahrungen im Customer Support, Kenntnisse in Ticketsystemen wie JIRA sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitsweisen im hybriden Arbeitsumfeld und viele Benefits erwarten Sie.

Leistungen

Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Moderne Arbeitsmittel

Dynamisches Team

Flache Hierarchien

Cafeteria mit Kicker

Fahrrad-Leasing

Home-Office

Qualifikationen

• Langjährige und fundierte Erfahrungen im Customer Support.
• Versierter Umgang mit gängigen Ticketsystemen.
• Offenheit, Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Betreuung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Bearbeitung von Bug-Tickets in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
• Durchführung standardisierter Online-Trainings.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Flexibilität

Engagement

Kommunikationsfähigkeit

IT-Affinität

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

JIRA Service Desk

Confluence

Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssysteme

Microsoft 365

Azure

Jobbeschreibung

Effiziente Prozesse und Digitalisierung sind Dein Ding? Unser Mandant ist ein junges modernes Softwareunternehmen mit Start-Up-Charakter aus Oldenburg. Das Unternehmensziel ist es das tägliche Datei-, Beleg- und E-Mail-Chaos mit neuen Ideen und Ansätzen zu beseitigen und das papierlose Büro Wirklichkeit werden zu lassen. Neben der bislang entwickelten eigenen Dokumentenmanagement-Software wird derzeit eine marktverändernde Lösung für eine revolutionäre Form der digitalen Akten programmiert.

Werde Teil des Teams. Um unsere Servicequalität weiter zu steigern, suchen wir jemanden für den Customer Support, der/die nicht in engen Bahnen und Strukturen arbeiten, sondern mit eigenem Freiraum interessantes und kreatives Marketing betreiben möchte.

Mitarbeiter Customer Support/Customer Service (w/m/d)

Oldenburg, hybrid oder remote

Aufgaben

• Betreuung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Bearbeitung von Bug-Tickets in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern (z. B. Development)
• Annahme, Bearbeitung, Beantwortung und Dokumentation von weiteren Kundenanfragen über JIRA
• Pflege und Aktualisierung des Ticketsystems
• Umsetzung kleinerer Dienstleistungen bei unseren Kund:innen
• Durchführung standardisierter Online-Trainings
• Implementierung, Test, Inbetriebnahme und Dokumentation der Software

Qualifikation

• Du kannst langjährige und fundierte Erfahrungen im Customer Support vorweisen
• Du hast einen versierten Umgang mit gängigen Ticketsystemen (z. B. JIRA Service Desk, Confluence)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität, Engagement und strukturiertes Arbeiten
• Offenheit, Teamfähigkeit, starke Kommunikationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert
• Freude am Kundenkontakt und souveränes Auftreten, auch bei kritischen Anfragen
• Erfahrung mit Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssystemen
• Wünschenswert: Du bringst IT-Affinität mit und hast erste Erfahrungen mit Dokumentenmanagementsystemen
• Wünschenswert: Erfahrung in Windows-Serveradministration, Microsoft 365 und/oder Azure

Benefits

• Einen freundlichen und hellen Arbeitsplatz
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Regelmäßige Gespräche für individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel
• Ein dynamisches Team, dass an einem Strang zieht
• Flache Hierarchien
• Die Möglichkeit ein IT-Start-Up mitzugestalten und Neues zu probieren
• Eine sehr gute Atmosphäre und interessante Aufgaben
• Fairer und sozialer Umgang
• Cafeteria mit Kicker und großem Balkon
• Fahrrad-Leasing
• Pizza-Friday
• Home-Office

Wenn dies die Herausforderung ist, die Du schon immer gesucht hast, freuen wir uns auf den Erhalt Deiner Bewerbungsunterlagen per Mail gerne inklusive Gehaltsvorstellung. Für Fragen vorab steht Dir, Torsten Vogel, unter 0441 / 249 26 530 gern zur Verfügung.