Customer Support and Success Manager (m/w/d)

Aceve; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Aceve in Berlin sucht eine/n Customer Support and Success Manager (m/w/d). Sie betreuen Kund:innen entlang des gesamten Lebenszyklus – von der Aktivierung im Onboarding über die Betreuung gefährdeter Kund:innen bis zur Rückgewinnung bereits kündigender Kund:innen und offenen Zahlungen.

Sie nutzen das Health-Score-Dashboard, priorisieren Portfolios datenbasiert und tragen dazu bei, Kündigungen zu senken und Umsatz mit Bestandskund:innen zu steigern.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success oder Customer Support
• Technisches Verständnis von Software-Lösungen und KI
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Aufgaben

• Onboarding der Kund:innen optimieren und Schulungen anbieten
• Technischen Support bei Problemen leisten und Lösungen finden
• Health-Score-Dashboard nutzen, um gefährdete Kund:innen zu erkennen
• Kund:innen bei Zahlungen, Rückgewinnung und Upgrades unterstützen
• Beziehungen aufbauen und Kund:innen zu Botschafter:innen machen
• Teilnahme an Messen und direkter Austausch mit Kund:innen
• Enge Zusammenarbeit mit Handwerksbetrieben zur Kundenbindung

Kenntnisse

Kundensupport

Customer Success

Empathie

Teamarbeit

Jobbeschreibung

Bei Aceve unterstützen wir die Menschen, die unsere Gesellschaft aufbauen. Gegründet in Skandinavien und mittlerweile in ganz Europa vertreten, entwickeln wir digitale Lösungen für Fachkräfte, die unsere gebaute Welt errichten und instand halten. Unsere Software hilft Elektriker, Installateur, Handwerks- und Bauunternehmen dabei, Zeit zu sparen, effizienter zu arbeiten und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Mit über 900 Mitarbeitenden in 8 Ländern, führenden Marken in 7 Märkten und einem Jahresumsatz von mehr als 100 Millionen Euro befinden wir uns auf einem ambitionierten Wachstumskurs – und das ist erst der Anfang. Als AI-first-Unternehmen arbeiten wir mit Tatkraft, Offenheit und einer guten Portion Freude.

Über die Rolle

Als Customer Support and Success Manager (m/w/d) betreust du unsere Kund:innen entlang des gesamten Kund:innen-Lebenszyklus – von der Aktivierung im Onboarding über die Betreuung gefährdeter und die Rückgewinnung bereits kündigender Kund:innen bis hin zu offenen Zahlungen, Upsell- und Empfehlungspotenzialen. Mithilfe unseres Health-Score-Dashboards priorisierst du dein Portfolio datenbasiert und trägst so maßgeblich dazu bei, die Kündigungsrate (Churn) zu senken und den Umsatz mit Bestandskund:innen zu steigern.

Das erwartet dich bei uns

• Onboarding leicht gemacht: Mit Webinaren und Trainings (remote oder auch mal vor Ort) bereitest du unsere Kund:innen optimal auf die Nutzung von Craftnote vor.
• Technischer Support: Du beantwortest Anfragen zu technischen Problemen, findest heraus, woran es hakt, wenn etwas nicht funktioniert, und sorgst für schnelle, verständliche Lösungen.
• Kund:innen im Blick behalten: Mit unserem Health-Score-Dashboard erkennst du frühzeitig, welche Kund:innen gefährdet sind, und sorgst mit gezielter Betreuung dafür, dass sie gar nicht erst kündigen. Bei bereits ausgesprochenen Kündigungen gehst du aktiv ins Gespräch, um Kund:innen vor Vertragsende zurückzugewinnen.
• Zahlungen im Griff: Du behältst offene und fehlgeschlagene Rechnungen im Blick und gehst proaktiv auf Kund:innen mit Zahlungsproblemen zu, bevor daraus eine Kündigung wird.
• Wachstum erkennen: Du identifizierst Kund:innen mit Potenzial für größere Pakete oder mehr Nutzer:innen und begleitest sie aktiv beim Upgrade.
• Fürsprecher:innen gewinnen: Du machst besonders zufriedene Kund:innen zu Botschafter:innen von Craftnote – durch Empfehlungen, Referenzen und Kundenstimmen.
• Beziehungen, die zählen: Du baust langfristige, vertrauensvolle Kund:innenbeziehungen auf.
• Direkt im Austausch: Bei Messen triffst du unsere (potenziellen) Kund:innen persönlich und stärkst die Bindung durch offene Gespräche.
• Eine spannende Zielgruppe: Du arbeitest eng mit Handwerksbetrieben zusammen, die ehrlich, direkt und dankbar sind.

Worauf wir uns freuen können

• Erfahrung im Customer Success: Du hast bereits im Bereich Customer Success Management oder Customer Support gearbeitet.
• Technik begeistert dich: Dein technisches Verständnis und deine Affinität für Software-Lösungen und KI helfen dir im Alltag.
• Empathie auf höchstem Niveau: Du verstehst die Bedürfnisse der Kund:innen und bist kommunikativ sowie überzeugend.
• Proaktiv und teamorientiert: Eigenständiges Arbeiten liegt dir, und du bringst dich gerne aktiv in Teamprojekte ein.
• Sprachlich fit: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und gute Englischkenntnisse.

Hybrides Arbeitsmodell

Die perfekte Balance zwischen Zusammenarbeit und Flexibilität – wir arbeiten an drei Tagen pro Woche gemeinsam im Büro.

Unser Büro

Du findest uns in der Heinrich-Heine-Platz 10, 10179 Berlin.

Erfüllst du nicht alle Anforderungen? Kein Problem!

Wir legen großen Wert auf Potenzial, Motivation und Lernbereitschaft. Bewirb dich trotzdem oder nimm Kontakt mit uns auf – vielleicht bist du genau die Verstärkung, die wir für unser wachsendes Team suchen!

Werde Teil von Aceve und bringe deine Karriere auf das nächste Level. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft digitaler Lösungen für das Handwerk und die Baubranche.

Aceve ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir fördern Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, in dem sich alle Mitarbeitenden willkommen fühlen. Unser Auswahlprozess erfolgt fortlaufend und diskriminierungsfrei, sodass alle Bewerber die gleichen Chancen erhalten.