Customer Success und Projekt Manager

Enterprise Bot; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für KI und Automatisierung in Berlin sucht einen Customer Success und Projekt Manager. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Implementierung von Conversational AI-Lösungen und optimieren deren Nutzung. Voraussetzungen sind ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse sowie 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Projektmanagement. Ein innovatives Arbeitsumfeld und Entwicklungsperspektiven warten auf Sie.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Entwicklungsperspektiven

Offene Feedbackkultur

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Projektmanagement.
• Praktische Erfahrung mit Bot-Building und QA-Tests.
• Nachweisliche Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte parallel zu managen.

Aufgaben

• Verwalte Kundenkonten durch den gesamten Lebenszyklus.
• Arbeite eng mit Kunden zur Implementierung von Lösungen.
• Koordiniere User Acceptance Testing (UAT).
• Überwache die Bot-Performance und Feedback.
• Baue starke client relationships auf.

Kenntnisse

Muttersprachliche Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten

Teamorientierte Denkweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich

Tools

AI / NLP-Lösungen

APIs

Low-Code / No-Code-Plattformen

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Einleitung Enterprise Bot ist das führende Unternehmen für GenAI, Conversational AI und Automatisierungssoftware in der Schweiz. Unsere Mission ist es, innerhalb der nächsten fünf Jahre der weltweit führende Anbieter von KI-gesteuerter Automatisierungssoftware zu werden. Wir unterstützen namhafte Unternehmen wie die SIX Group (Schweizer Börse), SWICA, Generali und viele weitere dabei, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und Geschäftsprozesse mithilfe unserer Conversational-AI-Technologie zu automatisieren. Unser globales Team besteht aus über 70 hochqualifizierten Fachkräften mit vielfältigen Hintergründen. Unsere Unternehmenskultur ist offen und fortschrittlich – mit modernsten technischen Lösungen und flachen Hierarchien. Arbeiten bei Enterprise Bot bedeutet, eine inspirierende Mischung aus Leidenschaft, Sinn, Herausforderungen und Spaß zu erleben.

Aufgaben

Bereit, der Superheld zu sein, den unsere Kunden brauchen? Als Customer Success und Projekt Manager in unserem Conversational-AI-Unternehmen verwaltest du nicht einfach nur Kundenkonten – du begleitest sie durch den gesamten Lebenszyklus : von der Entdeckung über die Implementierung bis hin zum messbaren Erfolg mit unseren KI-Lösungen. Dein Mix aus technischem Know-how, Problemlösungskompetenz und Talent im Beziehungsaufbau stellt sicher, dass Kunden unsere Produkte nicht nur einführen, sondern damit erfolgreich wachsen.

• Onboarding-Navigator : Führe neue Kunden sicher in unsere Welt der KI- / SaaS-Lösungen ein. Sorge für einen reibungslosen Start mit klaren Implementierungsroadmaps, Meilensteinen und KPIs.
• Lösungsimplementierer : Arbeite eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um Conversational-AI-Bots, Automatisierungsabläufe und Integrationen zu konfigurieren – abgestimmt auf die spezifischen Anwendungsfälle und Geschäftsziele der Kunden.
• Testing- & QA-Befürworter : Koordiniere und begleite UAT (User Acceptance Testing), stelle die Qualität der Bots sicher, behebe Probleme und führe Kunden durch Testiterationen, bis die Lösungen den vereinbarten Standards entsprechen.
• Optimierungspartner : Überwache kontinuierlich die Bot-Performance und das Kundenfeedback. Schlage Verbesserungen, Automatisierungsoptimierungen und Best Practices vor, um Effizienz und ROI zu steigern.
• Engagement-Dirigent : Halte die Kundenbeziehungen aktiv und proaktiv. Führe regelmäßige Business Reviews durch, analysiere Performance-Berichte und stelle sicher, dass die Kunden ihre Ziele erreichen.
• Beziehungsarchitekt : Baue starke, langfristige Beziehungen auf – als Basis für Vertrauen, Erfolg und gemeinsames Wachstum.
• Adoptions-Katalysator : Führe Trainings, Enablement-Workshops und Dokumentationen durch, um die Teams der Kunden zu befähigen, unsere Tools effektiv und eigenständig zu nutzen.
• Koordinator der Feedback-Schleife : Übersetze Kundenfeedback und Bedürfnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und arbeite eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um unsere Lösungen weiterzuentwickeln.
• Wachstumsscout : Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um Verlängerungs-, Erweiterungs- und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und gemeinsames Wachstum voranzutreiben.

Qualifikation

• Muttersprachliche Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen, insbesondere Französisch, sind von großem Vorteil.
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement, Implementierung oder Technical Account Management, idealerweise in der SaaS- oder Automatisierungsbranche.
• Praktische Erfahrung mit Bot-Building, Automatisierungs-Workflows, Integrationen und QA-Tests ist ein großes Plus.
• Vertrautheit mit AI / NLP-Lösungen, APIs sowie Low-Code / No-Code-Plattformen ist sehr wünschenswert.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und in konkrete Empfehlungen zu übersetzen.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte verständlich und kundenfreundlich zu erklären.
• Nachweisliche Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte parallel zu managen und Deadlines einzuhalten.
• Teamorientierte Denkweise und Leidenschaft dafür, Kundennutzen und messbare Ergebnisse zu maximieren.

Benefits

Eine Kultur, die sich aus vielfältigen, globalen Teams zusammensetzt, die eine Leidenschaft für Zusammenarbeit und exzellenten Kundenservice mitbringen. Die Möglichkeit, Einfluss auf ein schnell wachsendes Start-up sowie auf innovative, hochmoderne KI-Produkte und -Lösungen zu nehmen. Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsperspektiven für deine weitere Karriere. Ein großartiges Arbeitsumfeld mit offenem Feedback, flachen Hierarchien und einer inspirierenden Mischung aus Sinn, Herausforderung und Spaß – genau das zeichnet die Arbeit bei Enterprise Bot aus.

Noch ein paar Worte zum Schluss

Bereit, mit uns durchzustarten? Wenn du Lust hast, an vorderster Front der KI-Innovation zu arbeiten und echten Einfluss in einem schnell wachsenden, globalen Unternehmen zu nehmen, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bewirb dich jetzt und werde Teil eines vielfältigen und engagierten Teams, das die Zukunft von Automatisierung und Conversational AI aktiv mitgestaltet – Lösung für Lösung.