Customer Success für KI-Produkte (m/w/d) – Vollzeit oder Teilzeit

DialogShift; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Optionen

Büro Berlin Mitte

Zusammenfassung

DialogShift sucht eine/n Customer Success Manager*in mit Fokus auf Onboarding, der Hotels durch die Einführung unserer KI-basierten Gästekommunikation begleitet. Du steuerst den Prozess vom ersten Kontakt bis zum stabilen Live-Betrieb und arbeitest eng mit Support, Product und Sales zusammen.

Zu deinen Aufgaben zählen regelmäßige Kunden-Calls, Schulungen und der Aufbau einer nachhaltigen Kundenbeziehung. Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englischkenntnisse sind erforderlich, und du profitierst

Qualifikationen

• Zwei bis drei Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Onboarding oder Projektmanagement mit Kundenkontakt.
• Selbstständige, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im SaaS-Umfeld ist wünschenswert.

Aufgaben

• Betreuung von Hotels während des Onboardings unserer KI-Produkte.
• Schnittstelle zwischen Kunde, technischem Support und internen Spezialisten.
• Durchführung von Kunden-Calls und Trainings, auch für technisch weniger versierte Hoteliers.
• Nutzung von KI-Agenten im täglichen Werkball, Neuerungen testen.

Kenntnisse

Onboarding-Management

Kundenbetreuung

Prozessmanagement

Kundenschulung

Deutsch (Muttersprache)

Englisch

Tools

AI-Agenten

Jobbeschreibung

Du willst in einem KI-Unternehmen arbeiten, weil du in KI die Zukunft siehst? Bei uns arbeitest du jeden Tag mit KI-Produkten, die Hotels wirklich einsetzen, um ihre Gästekommunikation auf allen Kanälen zu automatisieren. Du begleitest Kunden am liebsten von Tag eins, bis ihre neue KI-Lösung richtig läuft? Und du arbeitest gern an einem Produkt, das sich ständig weiterentwickelt?

Dann könnte das hier genau dein Ding sein!

DialogShift ist Pionier und Marktführer für KI-gestützte Gästekommunikation und bietet eine unschlagbare All-in-One KI-Lösung für Hotels: Eine Hospitality AI für alle wichtigen Kommunikationskanäle! Damit machen sich Hotels rund um die Uhr für ihre Gäste erreichbar, steigern die Direktbuchungen und schaffen mehr Zeit für das, was zählt: ihre Gäste. Unser Team rockt die Hotelbranche von Berlin und von überall aus – und wir brauchen jemanden, der unsere Kunden genauso souverän an Bord holt, wie unsere KI Hotelbuchungen eintütet!

Die Facts auf einen Blick

• Customer Success mit Schwerpunkt Onboarding-Management, in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Customer Support, Product und Sales
• Vollzeit oder Teilzeit
• Start nach Vereinbarung
• Standort Berlin oder Remote

Was du mitbringst (oder gerne mitbringen würdest)

• Customer Success ist dein Handwerk. Zwei bis drei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, zum Beispiel in Customer Success, Onboarding oder Projektmanagement mit Kundenkontakt, idealerweise im SaaS-Umfeld. Du arbeitest selbständig, strukturiert und prozessorientiert.
• Onboarding ist deine Bühne. Du führst Hotels durch das Onboarding unserer AI-Produkte, behältst alle Schritte im Blick und bist der Dreh- und Angelpunkt zwischen Kunde, technischem Customer Support und unseren internen Spezialisten.
• Customer Calls und Schulungen sind dein Daily Business. Du führst Kunden-Calls und Trainings durch und zeigst auch technikfernen Hoteliers, wie sie das Maximum aus ihrer Hotel-KI holen. Auf Deutsch (muttersprachliches Niveau) und auf Englisch.
• Du findest es super, mit AI-Agents zu arbeiten. Wir haben KI-Agenten für diverse Prozesse im Unternehmen im Einsatz. Du nutzt sie gern in deiner täglichen Arbeit und probierst Neues aus.
• Kundenerfolg ist deine Metrik. Nach dem Go-Live bleibst du dran und führst unsere Kunden mit unseren AI-Anwendungen zu messbarem Erfolg.
• Innovation begeistert dich. Wir entwickeln unser Produkt konstant weiter. Du hast Spaß daran, in einem Umfeld zu arbeiten, das sich ständig verändert, und dich dabei selbst weiterzuentwickeln.

Was uns als Team wichtig ist

• Relentless Innovation: Du hinterfragst gerne den Status quo, probierst neue Wege aus und bringst frische Ideen ein. Als Pionier im Bereich KI für Hotels lieben wir Innovation – und freuen uns, wenn du das auch tust.
• Growth Mindset: Du möchtest wachsen – sowohl mit dem Unternehmen als auch persönlich. Continuous Improvement ist für dich selbstverständlich. Du lernst aus Erfolgen wie aus Fehlern und entwickelst dich gerne weiter.
• Can Do Attitude: Du findest lieber Lösungen als Ausreden und gehst Herausforderungen pragmatisch an.
• Integrity: Transparenz schafft Vertrauen – bei Kollegen wie bei Kunden. Du kommunizierst offen und ehrlich, machst keine leeren Versprechungen und sagst, wie es ist. Authentizität ist für dich selbstverständlich.
• We genuinely care: Du magst Teamwork, brennst für gute Produkte und möchtest, dass Kunden zufrieden sind. Du siehst deine Arbeit als Teil von etwas Größeres – und trägst gerne dazu bei, dass wir als Team erfolgreich sind.

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Hintergründen und Lebenswege, insbesondere von PoCs, Eltern, Menschen mit Behinderung, Menschen mit Migrationsgeschichte.

Was wir dir bieten

• Ein attraktives Gehalt, das zu deiner Erfahrung passt
• Viel Gestaltungsfreiheit und Verantwortung ab Tag eins: Du baust unseren technischen Support aktiv mit auf und hast echten Impact auf die Customer Experience
• Ownership: Deine Tickets, deine Lösungen, deine Erfolge – wir vertrauen dir
• Direkter Draht zu Product, Engineering und allen anderen Teams – kurze Wege, schnelle Antworten und keine drei Instanzen bis zur Lösung
• Moderne Tools (Claude, ChatGPT, Notion, Front, Linear, Slack) und ein Produkt, das wirklich liefert und bei unseren Kunden ankommt
• Lern- und Weiterbildungsbudget, damit du deine Technik-, AI- und Customer-Success-Skills aufs nächste Level heben kannst
• Entwicklungschancen: Du wächst mit dem Unternehmen und kannst langfristig Teil unserer Erfolgsgeschichte werden
• Sehr flexible Arbeitszeiten, Remote-Möglichkeiten und ein schönes Büro in Berlin Mitte
• An deinem Geburtstag hast du frei
• Coole Team-Events, Team-Dinner und Offsites