Customer Success Specialist (m/w/d)

Winestro; Mainz; Hybrid; EUR 38,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Vollzeitstelle

30+1 Tage Urlaub

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Modernes Büro in Mainz

Jobticket-Beteiligung

Fortbildungen

Wellpass-Programm

Kickerzimmer und Obstkorb

Kaffee aus dem Siebträger

Arbeitshandy und Laptop

Job summary

Winestro sucht als Teil des Teams in Mainz einen Customer Success Specialist (m/w/d) zur Betreuung unserer Kunden bei der Nutzung von Winestro.Cloud. Du führst Online-Demos durch, begleitest das Onboarding und schulst Weingüter sowie Weinhandlungen.

Eine strukturierte, freundliche Kommunikation und Eigenverantwortung sind gefragt. Die Position bietet eine unbefristete Vollzeitstelle in Mainz mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitung und zahlreiche Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossen Ausbildung oder Studium.
• Freundliche, klare und verbindliche Kommunikation.
• Genaue, verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Freude daran, andere Menschen bei der Software-Nutzung anzuleiten.
• Schnelles Einarbeiten in digitale Tools und betriebliche Abläufe.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du begleitest Kundinnen und Kunden bei der Software-Nutzung vom ersten Kennenlernen bis zur sicheren Nutzung im Alltag.
• Du führst Online-Demos durch und zeigst, wie Winestro.Cloud zum Betrieb passt.
• Du planst und betreust das Onboarding neuer Kunden.
• Du schulst Weingüter und Weinhandlungen im Umgang mit der Software.
• Du bearbeitest Hilfetickets per E-Mail, Telefon und im Support-Forum.
• Du dokumentierst wiederkehrende Fragen und arbeitest an Verbesserungen von Hilfe und Prozessen.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Organisation

Digitale Tools

Verlässlichkeit

Lernbereitschaft

Education

Berufsausbildung oder Studium

Job description

Winestro.Cloud: Weinbau-online Blog

Infos zur Winzer-Software, Neuerungen im Weinbau, Wein-News, und mehr

Durch Weinbau-online können wir endlich von mehreren Computern auf die Kundendaten zugreifen. Durch die Statistik-Funktion können Umsätze nach Kundengruppen, Kunden, Monaten... [mehr lesen]

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Kilian Schmitges Winzer aus Erden

In unserem Weinbau-Blog findest Du spannende Artikel direkt aus der Programmierstube des Winzer-Programms, die Dir helfen können Dein Weingut oder Deinen Weinhandel besser zu verwalten oder die Dir wichtige Neuigkeiten aus der Software und der Weinbranche liefern. Wenn Du selbst eine Idee für einen Artikel im Weinbau hast, schreibe uns gerne eine E-Mail !

Winestro.Cloud ist eine der führenden ERP-Lösungen für Weingüter in Deutschland. Rund 2.000 Weinbau- und Handelsbetriebe arbeiten mit unserer Software, um ihre täglichen Abläufe einfacher, digitaler und verlässlicher zu gestalten.

Damit neue Kundinnen und Kunden gut mit Winestro.Cloud starten und im Alltag schnell sicher damit arbeiten können, suchen wir dich als Customer Success Specialist (m/w/d) für unser Team in Mainz.

Customer Success Specialist (m/w/d) gesucht

Software-Demos | Onboarding | Kundenbetreuung | flexible Arbeitszeiten | Homeoffice möglich | dynamisches Team

Deine Aufgaben:

Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden vom ersten Kennenlernen der Software bis zur sicheren Nutzung im Alltag.

• Du führst Online-Demos durch und zeigst Interessierten, wie Winestro.Cloud zu ihrem Betrieb passt.
• Du planst und begleitest das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden.
• Du schulst Weingüter und Weinhandlungen im Umgang mit unserer Software.
• Du bearbeitest Hilfetickets per E-Mail, Telefon und in unserem Online-Support-Forum.
• Du verstehst die konkreten Abläufe unserer Kundinnen und Kunden, erklärst Funktionen verständlich und findest gemeinsam mit ihnen praktikable Lösungen.
• Du dokumentierst wiederkehrende Fragen und arbeitest mit dem Team daran, unsere Hilfe und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit:

Entscheidend ist, dass du gern mit Menschen arbeitest, strukturiert denkst und dich zuverlässig in neue Themen einarbeitest.

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
• Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich – schriftlich wie am Telefon.
• Du arbeitest gewissenhaft, behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick und übernimmst Verantwortung.
• Du hast Freude daran, andere Menschen bei der Nutzung einer Software anzuleiten.
• Du kannst dich schnell in digitale Tools und betriebliche Abläufe hineindenken.
• Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Kundenservice, Support, in Schulungen oder Beratung ist willkommen, aber kein Muss.
• Kenntnisse im Weinbau oder Weinhandel sind ein Plus, aber ebenfalls keine Voraussetzung.

Das bieten wir dir:

• Unbefristete Vollzeitstelle mit einem Jahresgehalt von 38.000 bis 45.000 €, abhängig von deiner Erfahrung
• Umfassende Einarbeitung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und planbare Arbeitsbelastung
• Keine Überstunden
• 30+1 Tage Urlaub
• Bis zu zwei Tage Homeoffice pro Woche nach der Einarbeitung
• Eine Workation pro Jahr
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kleinen, aufgeschlossenen Team
• Modernes Büro mitten in Mainz
• Arbeitshandy und Laptop
• Beteiligung an Jobticket und Fortbildungen
• Beteiligung am EGYM Wellpass
• Firmenevents, Kickerzimmer, Obstkorb sowie Kaffee aus dem frei verfügbaren Siebträger – ohne Kaffeekasse
• Wasser, Tee und Wein für nach der Arbeit oder zu Hause