Customer Success Manager - Renewable Supply

Instaffo; Berlin; On-site; EUR 65,000 - 100,000; Full time

Job summary

trawa sucht eine/n Customer Success Manager (Renewable Supply) in Deutschland/Berlin. Du betreust Bestandskunden, entwickelst Beziehungen zu C-Level-Stakeholdern, identifizierst Upsell-Potenziale und lieferst messbaren Value durch datenbasierte Entscheidungen.

Du trägst Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Retention und Wachstum, arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und hilfst, CS-Standards weiterzuentwickeln, um Skalierbarkeit und exzellenten Service sicherzustellen.

Qualifications

• 2-4 Jahre Erfahrung im Key Account Management in der Energiebranche
• Strategieberatung, Start-ups oder erneuerbare Energien vorteilhaft
• Analytische Denkweise, datenbasierte Entscheidungen
• Kundenbindung, -ausbau und -zufriedenheit
• Verhandlungskompetenz und kommerzielles Potenzial erkennen

Responsibilities

• Bestandskund:innen vom Onboarding bis zur Expansion begleiten
• Beziehungen zu Entscheider:innen (C-Level/Head-of) aufbauen
• Wachstumschancen im Bestand identifizieren und Business Cases entwickeln
• Komplexe, geschäftskritische Themen pragmatisch lösen
• Interne Umsetzung steuern mit Sales, Product und Operations
• CS-Playbooks & QBRs verwenden und Standards skalierbar machen
• Kunde(n)zufriedenheit, Retention und Wachstum kommerziell verantworten

Job description

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager - Renewable Supply bei Future Energy Services GmbH?

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache

Deutsch - Verhandlungssicher (C2), Englisch - Fließend (C1)

Dein Hintergrund

• Du bringst 2-4 Jahre Erfahrung im Key Account Management in der Energiebranche mit und baust belastbare Beziehungen auf Entscheider‑ und Operativ‑Ebene.
• Dein Hintergrund umfasst im besten Fall Strategieberatung, schnell wachsende Start-ups oder Unternehmen der erneuerbaren Energien.

Deine Fähigkeiten

• Du behältst den Überblick in komplexen Kunden-Setups, übernimmst Verantwortung für Ergebnisse und lieferst effizient in hoher Qualität.
• Du erkennst und bewertest kommerzielle Potenziale (Upsell/Cross‑Sell) datenbasiert, entwickelst Business Cases und verhandelst wertorientiert.
• Du hast nachweisbare Erfolge in Kundenbindung, ‑ausbau und ‑zufriedenheit (z. B. NRR, Churn‑Reduktion, Portfolio‑Expansion).
• Du arbeitest mit ausgeprägter „Farmer‑Mentalität“: ergebnisorientiert, strukturiert, eigenverantwortlich - mit Fokus auf nachhaltige Accounts.
• Du denkst stark analytisch: Du leitest aus Daten klare Handlungsempfehlungen ab, quantifizierst Impact‑Hebel und triffst fundierte, KPI‑gestützte Entscheidungen.

Deine Sprachkenntnisse

• Deutsch auf Muttersprachlerniveau
• Fließend Englisch. Andere europäische Sprachen sind von Vorteil

Tätigkeiten

• Du führst unsere wichtigsten Bestandskund:innen zum Erfolg – von einem strukturierten Onboarding bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Expansion im Account.
• Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf – mit Entscheider:innen (C-Level/Head-of) und operativen Stakeholdern – und wirst zur ersten Anlaufstelle.
• Du erkennst Wachstumschancen im Bestand (Upsell/Cross-Sell), priorisierst sie nach Business Value und entwickelst klare, überzeugende Business Cases.
• Du löst komplexe, geschäftskritische Themen pragmatisch – wenn’s zählt, bleibst du ruhig, strukturiert und lieferst Lösungen, die wirken.
• Du steuerst intern die Umsetzung: Sales, Product und Operations sitzen mit dir in einem Boot – du koordinierst, bringst Klarheit rein und sorgst für Tempo.
• Du arbeitest mit Customer-Success-Playbooks & QBRs und entwickelst unsere Standards weiter, damit wir skalierbar exzellent bleiben.
• Du trägst kommerzielle Verantwortung für dein Portfolio: Kundenzufriedenheit, Wachstum, Retention – und ein messbar starker Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Deine ersten 90 Tage

Monat 1: Einarbeitung und Orientierung

• Du lernst trawas Produkte, Prozesse und den Energiemarkt kennen und übernimmst erste Kundenaccounts.
• Du baust Beziehungen auf Entscheider- und Operativ-Ebene auf, verstehst die wichtigsten Werttreiber deiner Kund:innen und machst dich mit unseren Tools, Playbooks und internen Abläufen vertraut.

Monat 2: Erste Verantwortung übernehmen

• Du verantwortest eigenständig ein wachsendes Portfolio – von strukturierten Onboardings bis zur laufenden Accountentwicklung.
• Du führst erste QBRs durch, identifizierst kommerzielle Potenziale und bringst deine Perspektive aktiv in die Weiterentwicklung unserer CS-Standards ein.

Monat 3 und danach: Eigenständige Kundenbetreuung

• Du verantwortest ein eigenes Portfolio an Bestandskund:innen end-to-end – mit Fokus auf strategisch wichtige Accounts und Entscheider-Beziehungen auf C-Level.
• Du lieferst messbare Ergebnisse in Kundenzufriedenheit, Retention und Wachstum und gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei trawa skaliert – durch eigene Impulse, Prozessverbesserungen und engen Austausch mit Sales, Product und Operations.

Team

Unser Customer Success Team begleitet Kund:innen von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Partnerschaft – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu liefern, Wachstum im Bestand zu treiben und exzellenten Service zu skalieren. Wir stehen unseren Kund:innen nicht nur operativ zur Seite, sondern beraten sie auch aktiv zu Fragen rund um den Energiemarkt – damit sie in einem komplexen, volatilen Umfeld die richtigen Entscheidungen treffen können. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und bist mittendrin, wenn es darum geht, wie trawa seine Kund:innen langfristig erfolgreich macht.

Über das Unternehmen

Willkommen im trawa-Universum! Unsere Mission ist es, hochwertigen und bezahlbaren Grünstrom für Unternehmen jeder Größe zugänglich zu machen! Als Full-Service-Dienstleister für den optimierten Einkauf von Ökostrom unterstützen wir kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihren Strom so zu beschaffen, wie es Großkonzerne können: nachhaltig und gleichzeitig kostengünstig. Dafür haben wir eine KI-basierte Technologie entwickelt, die den Stromverbrauch unserer Kunden analysiert und Transparenz über die aktuellen Kosten und CO₂-Emissionen schafft. Die Analyse ermöglicht es uns unseren Kunden das optimale Stromportfolio aus erneuerbaren Energien zusammenzustellen, das wirklich zu ihrem Verbrauchsverhalten passt. Die Stromprodukte kaufen wir am Markt ein und ermöglichen so auch mittelständischen Unternehmen den Zugang zu erneuerbaren Energien – wie zum Beispiel Solar- und Wind-PPAs. Unser Ziel ist es, die Energiebeschaffung zu professionalisieren und dem Klimawandel durch Erneuerbare Energien entgegenzuwirken. Gemeinsam mit unseren Partnern und Kunden arbeiten wir Tag täglich daran, den CO₂-Fußabdruck deutscher Unternehmen zu verringern.