Customer Success Manager – Programme & Übergaben

Peak Atlas Group; Bayern; Hybrid; EUR 52.000 - 78.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Peak Atlas Group in Würzburg sucht einen Customer Success Manager – Programm & Übergaben, der sicherstellt, dass Kunden nach dem Projekt weiterarbeiten, Fragen bündeln und Abweichungen früh erkennen.

Sie betreuen Kunden vor Ort bzw. beim Kunden, arbeiten remote nach Absprache, führen regelmäßige Termine durch und sichern Übergaben gemäß SOP.

Qualifikationen

• Beratungs-, Agentur- oder SaaS-Kundenbetreuung ist von Vorteil.
• Gute Organisation und Struktur in der Arbeit.
• Dokumentation nach SOP gewohnt und sinnvoll anwenden.

Aufgaben

• Kunden vom Auftrag in die Umsetzung begleiten: Erwartungen, Ansprechpartner, Zeitplan.
• Feste Durchsprachen mit Kunden führen – Zahlen, offene Punkte, nächste Schritte.
• Nach Projektende prüfen, ob Routinen, SOPs und Systeme weiterlaufen; Abweichungen zurückspielen.
• Anliegen aufnehmen, priorisieren und mit Delivery lösen – nachvollziehbar dokumentiert.
• Anschlussbedarf erkennen und den Vertrieb sauber einbinden.
• Eigene Kunden betreuen: Regeltermine, Anliegen dokumentieren, Übergabesicherungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Organisation

Dokumentation

CRM-Verständnis

Tools

Ticket-Systeme

SOP-Dokumentation

Jobbeschreibung

Customer Success Manager – Programme & Übergaben

Du sorgst dafür, dass Kunden nach dem Projekt weiterarbeiten – und wissen, wann sie uns wieder brauchen.

Unsere Programme enden mit einer Übergabe. Damit das Ergebnis danach hält, brauchst es jemanden, der Kunden begleitet, Rückfragen bündelt und Abweichungen früh erkennt. Das bist du.

Bereich Customer Success

Arbeitsort Würzburg · bei Kunden · remote nach Absprache

Vertrag & Vergütung im Erstgespräch

Woran die Rolle gemessen wird

Weiterbetrieb

Übergebene Routinen und Systeme laufen beim Kunden nach dem Projekt weiter – überprüft, nicht angenommen.

Reaktionszeit

Rückfragen und Störungen werden in vereinbarter Zeit beantwortet und dokumentiert.

Folgeaufträge

Anschlussbedarf wird erkannt und sauber an den Vertrieb übergeben – ohne Verkaufsdruck im Betreuungsgespräch.

Verantwortungsfelder

Fünf Felder, die du verantwortest.

Kunden vom Auftrag in die Umsetzung begleiten: Erwartungen, Ansprechpartner, Zeitplan.

Feste Durchsprachen mit Kunden führen – Zahlen, offene Punkte, nächste Schritte.

Übergabesicherung

Nach Projektende prüfen, ob Routinen, SOPs und Systeme weiterlaufen; Abweichungen zurückspielen.

Störungen & Rückfragen

Anliegen aufnehmen, priorisieren und mit Delivery lösen – nachvollziehbar dokumentiert.

Anschlussbedarf

Erkennen, wann ein Kunde ein weiteres Programm braucht, und den Vertrieb sauber einbinden.

Dein Einstieg

Die ersten 90 Tage – als Orientierung, nicht als Prüfung.

Reihenfolge und Inhalte sind realistisch aus unserem Alltag abgeleitet. Das konkrete Tempo hängt von dir und den laufenden Projekten ab.

Programme und Kunden kennen

Du lernst unsere Pakete, Übergabestandards und laufenden Kundenbeziehungen kennen.

Eigene Kunden betreuen

Du führst Regeltermine, dokumentierst Anliegen und übernimmst erste Übergabesicherungen.

Betreuung, Störungsaufnahme und Anschlussübergabe laufen nach einem festen, dokumentierten Ablauf.

Drei Dinge müssen stimmen. Der Rest ist lernbar.

• Du hast B2B-Kunden nach einem Projekt oder in einem Programm betreut – mit Verantwortung für Zufriedenheit und Verlängerung.
• Du bist organisiert genug, dass nichts liegen bleibt, und ehrlich genug, Probleme früh anzusprechen.
• Du verstehst, wie ein Vertriebsprozess im CRM abgebildet ist, und kannst Kunden dabei anleiten.

Hilfreich

• Erfahrung in Beratungs-, Agentur- oder SaaS-Kundenbetreuung.
• Routine mit Ticket- oder Aufgabensystemen und Dokumentation nach SOP.
• Erste Vertriebserfahrung, um Anschlussbedarf zu erkennen, ohne zu drängen.

Wann es nicht passt

Fairness zuerst: Wenn dich einer dieser Punkte beschreibt, sparen wir uns beide das Gespräch.

• Du möchtest Kunden möglichst wenig hören, nachdem der Vertrag unterschrieben ist.
• Du empfindest Dokumentation als Zeitverschwendung.
• Du siehst Betreuungsgespräche in erster Linie als Verkaufschance.

Unsere Arbeit kennenlernen

Das, woran du arbeiten würdest – schon heute sichtbar.

Echte Projekte, veröffentlichte Bücher und Leistungsseiten aus unserem Bestand. Nichts davon ist für diese Seite erfunden.

Dieselben Regeln wie bei unseren Kunden.

Jede Maßnahme hat eine Zahl vorher und nachher.

Wir arbeiten an Pipelines, Prozessen und Konten, die am Monatsende sichtbar sind. Wer lieber gute Absichten präsentiert, wird bei uns nicht glücklich.

Wir sagen, was wir nicht können.

Kunden erfahren offen, welche Leistungen wir nicht anbieten. Dasselbe gilt intern – auch im Bewerbungsgespräch.

Wir bauen so, dass es ohne uns läuft.

Ziel jeder Zusammenarbeit ist die Übergabe. Wer sich unentbehrlich machen will, arbeitet gegen das Prinzip.

Ein Gespräch statt eines Prozesses.

Kein Portal, keine Standardrunden. Wir lesen, was du schreibst, und antworten persönlich.

Rahmen

Der Firmensitz von Peak Atlas ist Würzburg. Ein großer Teil der Arbeit findet bei Kunden oder remote statt.

Vertragsart, Umfang, Vergütung und Arbeitsort klären wir im Erstgespräch – offen und konkret, nicht erst nach mehreren Runden. Auf dieser Seite findest du deshalb keine Gehaltsbänder und keine Fristen.

Dein Weg zu uns

Häufige Fragen

Was Bewerber uns zu dieser Rolle fragen.

Fehlt deine Frage? Stell sie einfach in deiner Bewerbung – wir antworten persönlich.

Wie viele Kunden betreue ich?

Das hängt von Programmumfang und Phase ab und wird im Gespräch besprochen. Maßstab ist, dass jeder Kunde einen festen Regeltermin und eine erreichbare Ansprechperson hat.

Bin ich für Verlängerungen verantwortlich?

Für das Erkennen und die saubere Übergabe an den Vertrieb – nicht für die Verhandlung. Die Trennung ist bewusst.

Wie technisch ist die Rolle?

Du musst kein CRM einrichten, aber verstehen, wie es genutzt wird, und Kunden bei einfachen Fragen anleiten können.

Wo wird gearbeitet?

Der Firmensitz ist Würzburg; Kundentermine finden remote oder vor Ort statt. Details klären wir im Gespräch.