Customer Success Manager (m/w/d) (Vollzeit | Bielefeld)

Jobs National; Bielefeld; Hybrid; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

JobRad

Fahrradstellplätze

Deutschland- und regionales JobTicket

Parkmöglichkeiten

Zusammenfassung

OEDIV – Partner für IT-Infrastruktur und Managed Services im deutschen Mittelstand sucht eine/n Senior Account Manager, der einen exklusiven Kundenstamm betreut, langfristige Partnerschaften gestaltet und die Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Sie identifizieren Upsell-Potenziale, entwickeln Wachstumsstrategien, arbeiten eng mit KAM zusammen und berichten auf C-Level-Ebene zu Services. Eine unbefristete Festanstellung, flache Hierarchien und vielfältige Weiterbildungsangebote runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Fundiertes Wissen im IT-Vertragsrecht
• Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf Top-Management-Ebene

Aufgaben

• Persönliche Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms und Aufbau langfristiger Partnerschaften
• Sicherstellung einer vertragskonformen Service- und Betreuungsqualität
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten zur Kundenzufriedenheit und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
• Entwicklung von Wachstumsstrategien durch Identifikation neuer Projekte und Umsatzpotenziale
• Aufbau von Upsell- und Cross-Selling-Potenzialen durch Analyse der Kundenbedürfnisse
• Regelmäßige Abstimmung mit serviceerbringenden Bereichen und dem Key Account Manager zur Weiterentwicklung des Leistungsportfolios

Kenntnisse

Key-Account-Management

Vertragsrecht IT

Präsentationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Berufsausbildung

Tools

CRM-Systeme

CRM

Jobbeschreibung

Wir sind OEDIV – Partner für IT-Infrastruktur und Managed Services im deutschen Mittelstand. Seit 30 Jahren leben wir echte Verbindung indem wir unsere Kunden mit tiefem technischen Know-how, viel Flexibilität und echtem Teamgeist begleiten.

Unsere Schwerpunkte: Microsoft- und SAP-Technologien, Security, Data & AI betrieben auf stabiler, skalierbarer Infrastruktur.

Als Teil der Oetker-Gruppe stehen wir für Verlässlichkeit, Qualität und langfristige Partnerschaften – mit unseren Kunden genauso wie mit unseren Mitarbeitenden. Bei uns findest du nicht nur spannende Projekte, sondern ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Auf Augenhöhe. Im Team. Mit dir.

Das sind Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die persönliche Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms, der eng mit unserem Unternehmen verbunden ist, indem Du die Anliegen und Bedürfnisse proaktiv angehst und eine langfristige Partnerschaft mitgestaltest
• Du verantwortest die Sicherstellung einer vertragskonformen Service- und Betreuungsqualität unserer Fachbereiche im Service
• Du identifizierst neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und setzt entsprechende Maßnahmen zur Wiederherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus um
• Du unterstützt bei der Entwicklung für ein nachhaltiges Wachstum deiner Accounts, indem du neue Projekte identifizierst und Umsatzpotenziale aktiv mitentwickelst
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale durch die kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse und -anforderungen und berätst Entscheidungsträger auf C-Level zu unseren Services
• Du stellst durch regelmäßige Abstimmung mit den serviceerbringenden Bereichen und dem Key Account Manager die Betriebsqualität sicher und entwickelst das Leistungsportfolio kontinuierlich weiter

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung vorzugsweise bei einem Serviceprovider in der IT-Beratung oder im IT-Vertrieb
• Du bringst fundiertes Wissen im Bereich des IT-Vertragsrechts mit
• Du zeichnest Dich durch sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf (Top-)Managementebene sowie ein professionelles Auftreten aus und verfügst zugleich über ein fundiertes Verständnis betriebswirtschaftlicher und technischer Zusammenhänge in mittelständischen Unternehmen

Das erwartet Dich:

• Eine gelebte Du-Kultur und ein unternehmensweites Wir-Gefühl
• Regelmäßige After-Work Events und Betriebsfeste
• Individuelles Onboarding für neue Mitarbeitende mit übergreifenden Welcome-Veranstaltungen und einer Rechenzentrumsführung
• Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie externer Englisch- und Deutschunterricht
• JobRad und Fahrradstellplätze, ein subventioniertes Deutschland- und regionales JobTicket sowie eine sehr gute Anbindung an die Autobahn mit kostenlosem Parkhaus
• Corporate Benefits und Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen (bspw. Mental Health First Aid Programm) und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung sowie klimatisierten Büros
• Durch unser bezuschusstes Firmenfitness-Programm über Hansefit erhältst Du Zugang zu einer großen Auswahl an Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten
• Barrierefreie Arbeitsumgebung in Bielefeld (Behindertentoilette, breite Gänge und Türen, Behindertenparklätze, ebenerdiges Gebäude, Fahrstühle)
• Rundumversorgung für das leibliche Wohl: Kostenlose Kaffeespezialitäten, gekühltes Wasser und frischesObst sowie ein eigenes Restaurant inklusive Frühstücksangebot am Hauptstandort Bielefeld
• Für unsere weiteren Standorte den „Pluxee Restaurant Pass“ mit einem flächendeckenden Partnernetzwerk
• Ein attraktives Gehaltspaketinkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Eine unbefristete Anstellung mit einer tariflichen 37h-Woche, außertariflich sind es 40h
• 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzlichen Urlaub am 24.12. und 31.12.
• 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontound verschiedenen Teilzeitmodellen

Der Hauptsitz von OEDIV istBielefeldund daher Dein Arbeitsort. Aber auch ein Arbeiten an unseren Co-Working Spaces inOldenburg, Frankfurt am MainoderKölnsind möglich.
Eintrittsdatum: ab sofort