Customer Success Manager (m/w/d) (Vollzeit | Bielefeld)

Job Reise; Bielefeld; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

JobRad

Fahrradstellplätze

JobTicket (Deutschland/Region)

Parkmöglichkeiten

Corporate Benefits

Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Job summary

OEDIV – Partner für IT-Infrastruktur und Managed Services sucht einen erfahrenen Account Manager, der eine exklusive Kundenbetreuung übernimmt und langfristige Partnerschaften mit C-Level-Entscheidern aufbaut.

Sie sichern die vertragliche Servicequalität, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten, treiben Wachstum voran und nutzen Upsell-/Cross-Sell-Potenziale innerhalb eines dynamischen IT-Umfelds. Willkommen sind Fachkräfte mit fundiertem IT-Vertragsrecht und starkem Präsentationsgeschick.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung, ideal bei einem IT-Serviceprovider.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Vertragsrecht.
• Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf Managementebene.

Responsibilities

• Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms und Aufbau langfristiger Partnerschaften.
• Sicherstellung einer vertragskonformen Service- und Betreuungsqualität der Fachbereiche im Service.
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten zur Kundenzufriedenheit und Umsetzung entsprechender Maßnahmen.
• Unterstützung bei nachhaltigem Wachstum durch Identifikation neuer Projekte und Umsatzpotenziale.
• Erkennung von Upsell- und Cross-Selling-Potenzialen und Beratung von C-Level-Entscheidungsträgern zu unseren Services.
• Abstimmung mit serviceerbringenden Bereichen und dem Key Account Manager zur Sicherung der Betriebsqualität.

Skills

IT-Vertragsrecht

Präsentationskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Kundenbeziehungsmanagement

Education

Hochschulabschluss oder kaufmännische Ausbildung

Job description

Wir sind OEDIV – Partner für IT-Infrastruktur und Managed Services im deutschen Mittelstand. Seit 30 Jahren leben wir echte Verbindung indem wir unsere Kunden mit tiefem technischen Know-how, viel Flexibilität und echtem Teamgeist begleiten.

Unsere Schwerpunkte: Microsoft- und SAP-Technologien, Security, Data & AI betrieben auf stabiler, skalierbarer Infrastruktur.

Als Teil der Oetker-Gruppe stehen wir für Verlässlichkeit, Qualität und langfristige Partnerschaften – mit unseren Kunden genauso wie mit unseren Mitarbeitenden. Bei uns findest du nicht nur spannende Projekte, sondern ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Auf Augenhöhe. Im Team. Mit dir.

Das sind Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die persönliche Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms, der eng mit unserem Unternehmen verbunden ist, indem Du die Anliegen und Bedürfnisse proaktiv angehst und eine langfristige Partnerschaft mitgestaltest
• Du verantwortest die Sicherstellung einer vertragskonformen Service- und Betreuungsqualität unserer Fachbereiche im Service
• Du identifizierst neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und setzt entsprechende Maßnahmen zur Wiederherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus um
• Du unterstützt bei der Entwicklung für ein nachhaltiges Wachstum deiner Accounts, indem du neue Projekte identifizierst und Umsatzpotenziale aktiv mitentwickelst
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale durch die kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse und -anforderungen und berätst Entscheidungsträger auf C-Level zu unseren Services
• Du stellst durch regelmäßige Abstimmung mit den serviceerbringenden Bereichen und dem Key Account Manager die Betriebsqualität sicher und entwickelst das Leistungsportfolio kontinuierlich weiter

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung vorzugsweise bei einem Serviceprovider in der IT-Beratung oder im IT-Vertrieb
• Du bringst fundiertes Wissen im Bereich des IT-Vertragsrechts mit
• Du zeichnest Dich durch sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf (Top-)Managementebene sowie ein professionelles Auftreten aus und verfügst zugleich über ein fundiertes Verständnis betriebswirtschaftlicher und technischer Zusammenhänge in mittelständischen Unternehmen

Das erwartet Dich:

• Eine gelebte Du-Kultur und ein unternehmensweites Wir-Gefühl
• Regelmäßige After-Work Events und Betriebsfeste
• Individuelles Onboarding für neue Mitarbeitende mit übergreifenden Welcome-Veranstaltungen und einer Rechenzentrumsführung
• Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie externer Englisch- und Deutschunterricht
• JobRad und Fahrradstellplätze, ein subventioniertes Deutschland- und regionales JobTicket sowie eine sehr gute Anbindung an die Autobahn mit kostenlosem Parkhaus
• Corporate Benefits und Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen (bspw. Mental Health First Aid Programm) und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung sowie klimatisierten Büros
• Durch unser bezuschusstes Firmenfitness-Programm über Hansefit erhältst Du Zugang zu einer großen Auswahl an Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten
• Barrierefreie Arbeitsumgebung in Bielefeld (Behindertentoilette, breite Gänge und Türen, Behindertenparklätze, ebenerdiges Gebäude, Fahrstühle)
• Rundumversorgung für das leibliche Wohl: Kostenlose Kaffeespezialitäten, gekühltes Wasser und frischesObst sowie ein eigenes Restaurant inklusive Frühstücksangebot am Hauptstandort Bielefeld
• Für unsere weiteren Standorte den „Pluxee Restaurant Pass“ mit einem flächendeckenden Partnernetzwerk
• Ein attraktives Gehaltspaketinkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Eine unbefristete Anstellung mit einer tariflichen 37h-Woche, außertariflich sind es 40h
• 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzlichen Urlaub am 24.12. und 31.12.
• 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontound verschiedenen Teilzeitmodellen

Der Hauptsitz von OEDIV istBielefeldund daher Dein Arbeitsort. Aber auch ein Arbeiten an unseren Co-Working Spaces inOldenburg, Frankfurt am MainoderKölnsind möglich.
Eintrittsdatum: ab sofort