Customer Success Manager (m/w/d)

FoxInsights; München; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für SaaS-Lösungen in München sucht einen Customer Success Manager (m/w/d). Du wirst skalierbare Strategien für Kunden im Mittelstands- und SMB-Segment entwickeln und dabei analytische Fähigkeiten sowie starke kommunikative Fähigkeiten einsetzen. Flexibles Arbeiten und die Möglichkeit zur Mitwirkung an internationalen Projekten sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Regelmäßige Team-Events

Gesunde Snacks

Monatliche Team-Dinner

Qualifikationen

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Erfahrung mit der Verwaltung großer Kundenportfolios.
• Sichere Hand im Umgang mit Daten und Reports.

Aufgaben

• Entwicklung skalierbarer Onboarding-Programme.
• Durchführung von Schulungen und Webinaren.
• Überwachung von Kundennutzung und -zufriedenheit.

Kenntnisse

Customer Success Management

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Beziehungsaufbau

Jobbeschreibung

Overview

FoxInsights ist ein weltweit führendes Unternehmen für SaaS- und IoT-Lösungen in der Energiewirtschaft. Unsere Plattform ermöglicht es Kunden, durch intelligente Tank- und Flüssigkeitsüberwachung schneller und effizienter Entscheidungen zu treffen – und dabei Zeit, Kosten und Ressourcen zu sparen.

Wir suchen einen Customer Success Manager (m/w/d), der skalierbare Strategien für Bestandskunden im Mittelstands- und SMB-Segment entwickelt und umsetzt. Du verbindest Automatisierung, Schulung und persönliche Betreuung, um Kundenerfolg messbar und effizient zu gestalten.

Deine Mission

• Entwicklung und Steuerung von skalierbaren Onboarding- und Erfolgsprogrammen (Playbooks, Lifecycle-Kampagnen, digitale Touchpoints).


• Durchführung von Online-Check-ins, Webinaren und Enablement-Sessions zur Kundenschulung.


• Überwachung von Portfolio-Gesundheit und Nutzungsmetriken, um Chancen und Risiken früh zu erkennen.


• Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Erstellung von Schulungs- und Self-Service-Inhalten (Videos, Leitfäden, E-Mail-Sequenzen).


• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Sales-Team.


• Direkte Betreuung ausgewählter SMB-Kunden, bei denen persönlicher Kontakt den Unterschied macht.

Als Teil unseres Teams wirst du

• Du übernimmst die Verantwortung für skalierbare Kundenbetreuung über Hunderte von Accounts hinweg.


• Du stellst sicher, dass jeder Kunde schnell echten Mehrwert aus unserer Lösung zieht.


• Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Produktteams zusammen, um Nutzung und Zufriedenheit zu steigern.


• Du kombinierst Automatisierung mit Empathie – Kundenerfolg mit Persönlichkeit.

Dein Background

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen SaaS-Support.


• Nachweisliche Fähigkeit, große Kundenportfolios mit Tech-Touch-Ansätzen erfolgreich zu managen.


• Starke analytische Fähigkeiten und sichere Hand im Umgang mit Daten & Reports.


• Erfahrung mit skalierbarer Kommunikation (Webinare, Playbooks, Self-Service).


• Gespür dafür, wann Automatisierung sinnvoll ist – und wann persönlicher Kontakt zählt.


• Freude daran, Beziehungen aufzubauen und gleichzeitig Effizienz zu steigern.

Du passt perfekt zu uns, wenn...

• Hands-on, effizient und strukturiert – aber immer kundenorientiert.


• Pragmatisch im Umgang mit Prozessen und Tools, ohne den Menschen aus dem Blick zu verlieren.


• Kreativ und lösungsorientiert, mit Spaß daran, Prozesse zu verbessern und Wirkung zu erzielen.

Deine Benefits

• Einen spannenden Einblick in die strategische Unternehmensentwicklung bei einem Marktführer für IoT-Lösungen


• Die Möglichkeit, aktiv an internationalen Expansionsprojekten mitzuwirken und dabei direkten Kundenkontakt zu erleben


• Flexible Arbeitszeiten und die Option auf hybrides Arbeiten


• Ein dynamisches, offenes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen


• Teamkultur & Events – Regelmäßige Team- und Firmenevents für echten Zusammenhalt


• Top-Verpflegung – Barista Bar, gesunde Snacks, täglicher Essenszuschuss (4€) & monatliche Team-Dinner


• Top Verkehrsanbindung – S-Bahn, U-Bahn & Bus direkt vor der Tür

Ansprechpartner

Wenn du es liebst, Kundenerfolg messbar zu gestalten, Prozesse zu optimieren und trotzdem nah am Menschen zu bleiben – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.