Customer Success Manager (m/w/d)

homie AI; Köln; Hybrid; EUR 52.000 - 69.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Remote-Arbeitsmodelle

Hybrid-Arbeitsmodelle

Weiterbildungsbudget

Teamgeist

KI-Stack inklusive Claude

Wellness-Mauschzahlungen

Zusammenfassung

homie AI sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung eines wachsenden Kundenstamms im Handel und E‑Commerce. Du arbeitest eng mit dem Customer Success Lead und den Gründern zusammen und übernimmst Verantwortung von Anfang an.

Du unterstützt beim Einsatz unseres KI-basierten Chat-Assistenten, passt Kommunikation an verschiedene Wissensstände an und treibst Produktfeedback sowie Upsell-Möglichkeiten voran.

Qualifikationen

• Studium in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder vergleichbarem Studiengang – idealerweise mit Fokus auf digitalen Technologien oder KI.
• Neuere Studiengänge im Bereich KI / Data Science sind willkommen.
• 0–2 Jahre Berufserfahrung, gern in der Kundenbetreuung, SaaS- oder Tech-Umfeld wünschenswert.

Aufgaben

• Kundenanfragen eigenständig per E‑Mail und in Meetings beantworten, freundlich und lösungsorientiert.
• Kunden befähigen, unseren KI-basierten Chat-Assistenten optimal einzusetzen und sein Potenzial auszuschöpfen.
• Einstellungen im Produkt-Backend konfigurieren und pflegen.
• Kommunikation flexibel an unterschiedliche technische Wissensstände anpassen.
• Feedback und Vorschläge strukturierend an das Produktteam zurückspielen.
• Sales Manager bei der Einschätzung von Produktfunktionalitäten unterstützen.
• An der Angebotsdimensionierung für Upsell-Cases mitwirken.
• Ausbaumöglichkeiten im bestehenden Kundenstamm identifizieren und mittel- bis langfristig betreuen.
• Größere Projekte und Beziehungen eigenverantwortlich übernehmen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikationsfähigkeit

Eigenverantwortung

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftsingenieurwesen

BWL

KI/Data Science

Tools

Claude Cowork

Google Workspace

Slack

HubSpot

Linear

KI-Tools (Claude, Gemini)

Jobbeschreibung

homie ist ein stark wachsendes deutsches KI-Startup mit langfristig gesicherter Finanzierung. Mit unserem KI-basierten Chat-Assistenten beraten wir täglich über 50.000 Kundinnen und Kunden in 12 Ländern in Echtzeit – persönlich, kompetent und rund um die Uhr. Wir wachsen schnell, denken in Lösungen statt in Problemen und suchen Menschen, die mit uns die Zukunft der Kundenberatung gestalten wollen.

Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Betreuung von Kunden aus dem Handel und E-Commerce – und das nicht nur reaktiv, sondern mit echtem Gestaltungsanspruch. Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Lead und den Gründer zusammen, berichtest regelmäßig über den Status deiner Kunden und wächst mit zunehmender Erfahrung Schritt für Schritt in die eigenverantwortliche Betreuung eines wachsenden Kundenstamms hinein. Bei uns bekommst du von Anfang an Verantwortung und die Unterstützung, die du brauchst, um daran zu wachsen.

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung & Enablement

• Du beantwortest Kundenanfragen eigenständig per E-Mail und in Meetings – freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du befähigst unsere Kunden dazu, unseren KI-basierten Chat-Assistenten optimal einzusetzen und sein volles Potenzial auszuschöpfen.
• Du konfigurierst und pflegst Einstellungen direkt im Produkt-Backend.
• Du passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche technische Wissensstände deiner Kunden an.

Produktfeedback & interne Zusammenarbeit

• Du spielst Kundenfeedback und Produktverbesserungsvorschläge strukturiert an unser Produktteam zurück.
• Du unterstützt unsere Sales Manager bei der Einschätzung von Produktfunktionalitäten.
• Du wirkst an der Angebotsdimensionierung für Upsell-Cases mit.

Monitoring & Wachstum

• Du behältst Kunden mit Umsatzpotenzial laufend im Blick.
• Du identifizierst Ausbaumöglichkeiten im bestehenden Kundenstamm.
• Mittelfristig übernimmst du größere Projekte und Kundenbeziehungen in Eigenregie.

Qualifikation

Ausbildung

• Studium in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang – idealerweise mit Schwerpunkt auf digitalen Technologien oder Künstlicher Intelligenz.
• Auch neuere Studiengänge im Bereich KI / Data Science sind bei uns ausdrücklich willkommen.

Erfahrung

• 0–2 Jahre Berufserfahrung, gerne in der Kundenbetreuung.
• Erfahrung im SaaS- oder Tech-Umfeld ist wünschenswert, aber kein Muss – wichtiger ist deine Motivation, dich schnell einzuarbeiten.

Tools & Technologien

• Sicherer Umgang mit Claude Cowork, Google Workspace, Slack und HubSpot.
• Bereitschaft, dich zügig in Projektmanagement-Tools wie Linear einzuarbeiten.
• Grundverständnis von KI-Tools (z. B. Claude, Gemini) sowie Interesse am Thema Prompting.
• Eine Affinität zu digitalen Produkten und Backend-Systemen.

Sprachen

• Deutsch auf Muttersprachniveau.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – perspektivisch für die Betreuung unserer englischsprachigen Kunden sehr wichtig.
• Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

Persönlichkeit

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie – du hast Freude daran, Menschen zu helfen.
• Geduld und Anpassungsfähigkeit im Umgang mit Kunden unterschiedlicher technischer Wissensstände.
• Eine proaktive Arbeitsweise: Du erkennst und adressierst Probleme frühzeitig, statt abzuwarten.
• Erklärungskompetenz: Du vermittelst komplexe Themen verständlich und adressatengerecht.
• Teamorientierung und die Bereitschaft, über den eigenen Aufgabenbereich hinauszudenken.
• Begeisterung für KI-Technologien und die Motivation, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Nach der Einarbeitungsphase überzeugst du mit einer strukturierten, eigenverantwortlichen Arbeitsweise.

Benefits

• Flexible Remote- und Hybrid-Arbeitsmodelle
• Startup-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungsbudgets für deine persönliche Entwicklung
• Ein Team mit echtem Zusammenhalt und Fokus auf gemeinsame Erfolge
• Zugang zu einem modernen KI-Tech-Stack, inkl. Claude-Integration
• Monatliche Zuschüsse für Wellness und Mobilität

Bist du bereit KI in den europäischen handel zu adaptieren?