Customer Success Manager (m/w/d)

REWE Gruppe; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Start-up im eCommerce sucht einen Kundenbetreuer (m/w/d) in Köln. In dieser Rolle bist du verantwortlich für den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams zusammen. Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik und bringst Begeisterung für Omnichannel mit. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Benefits und ein abwechslungsreiches Team.

Leistungen

Über 30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeiten

Kostenlose Getränke und Obst

Beteilung an Deutschland-Ticket

Mentoring und Onboarding

Gesundheitsleistungen

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Begeisterung für Omnichannel und eCommerce ist von Vorteil.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Entwicklung individueller Strategien zur Sicherstellung des Kundenerfolgs.
• Analyse von Kundendaten und proaktive Lösungsvorschläge.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Für unser (h)ausgegründetes Start-up mit Sitz in Köln suchen wir dich! Sei beim Aufbau unseres Software-as-a-Service-Geschäftsmodells dabei und gestalte mit uns die Zukunft des eCommerce Fulfillments!

Dich erwartet ein technologieversiertes Team mit ausgezeichneter Kompetenz im Omnichannel eCom- und Fulfillment-Bereich, das bereits bei REWE digital sein Know-How bewiesen hat. Mit dieser Erfahrung und mittels agiler Arbeitsmethoden entwickeln wir eine State-of-the‑Art-Plattform. So helfen wir Händlern aller Branchen ihr Filialnetzwerk mit ihrem Online‑Geschäft zu verbinden, um dadurch das perfekte Omnichannel Shopping Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.

Bereit für den digitalen Handel der Zukunft? Dann bewirb dich jetzt!

Als Teil unseres Customer Success Teams trägst Du dazu bei langfristige Partnerschaften aufzubauen, echten Mehrwert zu schaffen und unsere Plattform gemeinsam mit unseren Kund:innen weiterzuentwickeln. In einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Vielfalt und Eigenverantwortung setzt, bietet diese Rolle die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen und mit aufzubauen.

Das bringt der Job:

• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen entlang des gesamten Customer Lifecycles
• Du identifizierst Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und entwickelst individuelle Strategien, um ihren Erfolg mit fulfillmenttools sicher zu stellen
• Du analysierst Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und bringst proaktiv Lösungen ein, die echten Mehrwert schaffen
• Du arbeitest cross‑funktional eng mit den Teams aus den Bereichen Sales, Produkt­entwicklung und Customer Support zusammen, um das Feedback unserer Kunden in die Weiterentwicklung unserer Plattform einfließen zu lassen
• Dein fokussierter Blick auf relevante KPIs hilft dabei, Churn zu vermeiden und Upselling‑Potenziale gezielt zu nutzen
• In Quarterly Business Reviews führst Du unsere Entscheidungsträger eigenständig durch, in denen Du den generierten Wert für unsere Kunden aufzeigst und Verbesserungspotenziale darlegst

Das bringst Du mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Deine Begeisterung für das Thema Omnichannel ist groß, dabei hast Du ein ausgeprägtes Verständnis für technische Prozesse und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären
• Erfahrung in der eCommerce- oder Softwarebranche
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke – sowohl im direkten Austausch mit Kunden als auch im internen Team
• Du arbeitest serviceorientiert und bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit
• Du überzeugst mit Deinem unternehmerischen Denken und hast dabei immer dienachhaltige Kundenbindung und Geschäftsentwicklung im Blick
• Du bringst Freude an der Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams mit und verstehst Dich als echter Teamplayer, der gemeinsam Ziele erreichen will
• Alles, was dein (nerdiges) Herz begehrt.

Benefits und Extras

• Ein buntes Team: feiere mit in der #nerdherd! Wir feiern Erfolge gemeinsam – ob Karneval oder neue Kundendeale. Spaß und Party kommen nicht zu kurz.
• Ein Onboarding, das dich nicht im Stich lässt! Dein:e Mentor:in begleitet dich die ersten Wochen, und unsere Video‑Bootcamps lassen keine Frage offen.
• Flexibilität ist der Schlüssel. Wir bieten über 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und flexibles Arbeiten.
• Kostenlose Getränke, Müsli‑Bar und Obst halten deinen Motor am Laufen. Außerdem bezuschussen wir dein Lunch‑Paket. Kuchen gibt’s auch oft!
• Wir bezuschussen Dein Deutschland‑Ticket und kostenfreie Parkplätze für Auto & Fahrrad direkt vor der Tür. Jobrad‑Leasing ist im Angebot.
• Tools und Software? Bestimmst Du mit! Wir stellen Dir Laptop und Smartphone zur Verfügung und geben dir ein Budget zur freien Verfügung, um dich nach Wunsch auszustatten.
• Was ist deine persönliche Priorität? Wir unterstützen Urban‑Sports‑Mitgliedschaft, Gesundheitsleistungen, Altersvorsorge oder Kitagebühren – du entscheidest!

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Deine Ansprechperson:

Sarah Pütz
Senior Talent Acquisition & Employer Branding Manager
Tel: [phone]