Customer Success Manager (m/w/d)

Papershift; Karlsruhe; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Technologieunternehmen in Karlsruhe sucht einen Customer Success Manager. In dieser Rolle betreuen Sie Kunden, führen Onboardings durch und optimieren Kundenprozesse. Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und vielen Benefits wie einem MacBook, gesundem Mittagessen und Teamevents wird geboten. Erfahrungen im Key Account Management sind von Vorteil.

Leistungen

Moderne Ausstattung

Flexibles Arbeiten

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Teamevents

Zugang zu Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicher im Umgang mit Kunden- und bedarfsorientierten Beratungs- und Verkaufsgesprächen.
• Technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software.

Aufgaben

• Verantwortung für die Churn Prevention sowie das Up-/Cross-Selling.
• Erstklassige Betreuung von Kunden via Video-Call und E-Mail/Chat.
• Durchführung der Onboardings durch 1:1-Schulungen mit Neukunden.

Kenntnisse

Gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Verkaufsgespräche führen

Technische Affinität

Eigenmotivation

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Papershift ist ein Technologieunternehmen aus Karlsruhe-Durlach, das eine Software entwickelt, die Unternehmen dabei hilft, ihre HR-Prozesse effizient zu gestalten. Unsere Lösung vereinfacht Aufgaben wie Arbeitszeiterfassung, Urlaubsplanung und Schichtplanung, sodass sich Teams auf das Wesentliche konzentrieren können: die Arbeit selbst. Wir setzen auf eine offene Unternehmenskultur, klare Kommunikation und ein starkes Teamwork. Bei uns kannst Du aktiv dazu beitragen, wie Unternehmen ihre Personalprozesse digitalisieren und verbessern.

Wir suchen jemanden, der unser Team im Bereich Customer Success verstärkt.

Als Customer Success Manager betreust du deinen eigenen Kundenstamm und begleitest sie ab der ersten Buchung beim Onboarding in Papershift. In Meetings via Demodesk hilfst du deinen Kunden, die Software effektiv zu nutzen und ihre Prozesse zu digitalisieren. Du bist der direkte Ansprechpartner und stehst per Video-Call, E-Mail oder Chat für Fragen zur Verfügung. Die Arbeit ist abwechslungsreich, da wir Kunden aus verschiedenen Branchen betreuen und ihre individuellen Anforderungen umsetzen.

Deine Aufgaben bei uns:

• Verantwortung für die Churn Prevention sowie das Up-/Cross-Selling in Deinem eigenen Kundenstamm
• Erstklassige Betreuung von Kunden via Video-Call und E-Mail/Chat
• Durchführung der Onboardings durch 1:1-Schulungen mit unseren Neukunden
• Austausch mit dem Produktmanagement, dem Vertriebsteam und anderen Abteilungen zu möglichen Verbesserungen
• Customer Relationship Management und die systematische Optimierung der Kundenprozesse
• Schulung neuer Mitarbeiter & Kollegen

Das erwartet Dich bei uns:

• Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösung in DACH
• Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Regelmäßige Team-Events und ein offenes und agiles Arbeitsklima
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein MacBook Air und modernes Equipment für deinen Arbeitsplatz
• Frisches, gesundes Mittagessen (mit Zuschuss von Papershift), Snacks und Getränke
• Zugang zu Corporate Benefits und ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• 30 Urlaub
• Eine betriebliche Altersvorsorge, die von uns bezuschusst wird
• Professionelle Unterstützung für deine mentale Gesundheit mit nilo.health
• ein Hundefreundliches Büro im Herzen von Karlsruhe-Durlach
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du fühlst Dich sicher, Up-/Cross-Sell Potenziale zu identifizieren und Pläne zur Steigerung des Umsatzes zu entwickeln
• Du hast Know-how in der Gesprächsführung: Kunden- und bedarfsorientierte Beratungs- und Verkaufsgespräche sind Dein Ding
• Du hast eine technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software
• Hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit, Leistungsbereitschaft und Selbstbewusstsein zeichnen Dich aus
• Erste Erfahrungen im Key Account Management sowie Vertriebsaffinität sind gerne gesehen