Customer Success Manager (m/w/d)

Layover Solutions; Frankfurt; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonussystem

Flexible Arbeitszeiten

Karrierechancen

Büro am Flughafen Frankfurt

Weiterbildung

50€ Gutschein monatlich (Gesundheit/Er

Erholungsbeihilfe

Geburtstag frei

Zusammenfassung

Layover Solutions GmbH in Frankfurt sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung von Airlines und Hotels rund um unsere Flughafen-Digitallösung. Du baust deinen Kundenstamm auf, begleitest Onboarding, Schulungen und die erfolgreiche Nutzung unserer Plattform am Flughafen, um Zufriedenheit und Umsatz zu steigern.

Du reist gerne, kommunizierst überzeugend, analysierst Marktdaten und entwickelst gezielte Maßnahmen mit internen Teams.

Qualifikationen

• Studium oder Ausbildung in der Airline-/Hotelbranche oder einem ähnlichen Bereich.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt in Account Management/Customer Service.
• Sprachkenntnisse – je mehr, desto besser!
• Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und Verhandlungsgeschick.
• Bereitschaft, viel zu reisen und Kunden zu besuchen.
• Analytisches Denken und Verständnis für komplexe Prozesse.
• Positives Mindset.
• Spaß daran, in einem wachsenden Unternehmen mitzuwirken.

Aufgaben

• Du baust dir einen Kundenstamm auf, betreust deine Kunden am Flughafen und stellst sicher, sie mit unserer Technologie erfolgreicher und zufriedener zu machen.
• Du arbeitest im Onboarding unserer Technologie bei neuen Partnern und Kunden; du begleitest Einführung, Schulung und Nutzung.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Technologie verstehen, effektiv einsetzen und langfristig damit arbeiten.
• Du unterstützt aktiv bei Herausforderungen wie Flugausfällen.
• Du hast Gespür, was Kunden weiterbringt, lieferst Input für Weiterentwicklung.
• Du beobachtest den Markt und führst Analysen durch.
• Du kontrollierst Umsatz in deinem Bereich und bringst verkaufsfördernde Ideen.
• Du bist Organisationstalent und führst Marketingmaßnahmen für Neu- und Bestandskunden durch.
• Du bearbeitest Reklamationen souverän und arbeitest eng mit internen Teams zusammen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Analytisches Denken

Reisebereitschaft

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung in Airline/Hotelbranche

2 Jahre Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Dich begeistern...

Traveltech in Luftfahrt & Hotellerie

Netzwerken & Kunden betreuen

Gestalten & Wachsen

You decide. Bei Layover Solutions entscheidest du, wie du deine Ziele bestmöglich erreichst. Wir sind ein Frankfurter Startup und bieten unseren Kunden ( Hotels und Airlines ) eine digitale Lösung, bei der sich alles um den Flughafen dreht. Mit unserer Plattform unterstützen wir Airlines bei der Unterbringung gestrandeter Fluggäste. Hotels unterstützen wir dabei, die Buchungsprozesse effektiv zu gestalten.

Customer SuccessManager (m/w/d)

Dein spannendes Aufgabenfeld

Als Customer Success Manager baust du deinen Kundenstamm aus und stellst einen guten Überblick über den gesamten Customer-Lifecycle sicher:

• Du baust dir einen Kundenstamm auf, betreust deine Kunden am Flughafen und stellst sicher, sie mit unserer Technologie erfolgreicher und zufriedener zu machen.
• Du arbeitest in einem spannenden Umfeld, in dem mehrere Branchen aufeinandertreffen. Das Onboarding unserer Technologie bei neuen Partnern und Kunden gehört dabei zu deinen Aufgaben. Du begleitest den gesamten Prozess – von der Einführung und Schulung bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Lösung.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden und Partner unsere Technologie verstehen, effektiv einsetzen und langfristig erfolgreich damit arbeiten.
• Du unterstützt aktiv bei Herausforderungen wie Flugausfällen
• Du hast das richtige Gespür dafür, was deine Kunden weiterbringt, und lieferst wertvollen Input für die Weiterentwicklung unserer Technologie.
• Du beobachtest den Markt und führst gezielt Analysen durch.
• Du kontrollierst den Umsatz in deinem Bereich und bringst eigene verkaufsfördernde Ideen mit.
• Du bist ein Organisationstalent und führst eigene Marketingmaßnahmen für Neu- und Bestandskunden durch.
• Du siehst Probleme als Chance: Reklamationen nimmst du auf und bearbeitest diese souverän.
• Du arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenfeedback und neue Anforderungen schnell ihren Weg in die Weiterentwicklung unserer Lösung finden.
  

Das bringst Du mit

• Studium oder Ausbildung in der Airline-/Hotelbranche oder einem ähnlichen Bereich
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt in den Bereichen Account Management/Customer Service
• Sprachkenntnisse – je mehr, desto besser!
• Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und Verhandlungsgeschick
• Offenheit, viel zu reisen und unsere Kunden zu besuchen
• Analytisches Denken und Verständnis für komplexe Prozesse
• Ein positives Mindset
• Spaß daran, in einem wachsenden Unternehmen mit eigenen Gestaltungsfreiheiten mitzuwirken

Das bieten wir

• Attraktives Bonussystem: Wir honorieren Deinen Einsatz und Deine Erfolge mit einem attraktiven und leistungsorientierten Bonussystem.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sind nach Absprache möglich.
• Wachstum & Aufstiegschancen: Als Teil unseres wachsenden Unternehmens kannst Du schnell Verantwortung übernehmen und Deine Karriere vorantreiben.
• Zentraler Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich direkt am Frankfurter Flughafen – der S-Bahnhof liegt praktisch vor der Tür.
• Weiterbildung: Mit Workshops, Seminaren und weiteren Lernangeboten unterstützen wir Dich dabei, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• 50 € monatlicher Benefit: Jeden Monat erhältst Du einen 50€-Gutschein – wahlweise für Gesundheits- und Freizeitangebot oder als F&B Delivery-Gutschein.
• Erholungsbeihilfe: Wir unterstützen Deine Erholung mit einer finanziellen Erholungsbeihilfe.
• Geburtstag frei: An Deinem Geburtstag hast Du frei und kannst Deinen Ehrentag ganz entspannt genießen.

Kontakt

Layover Solutions GmbH

Bessie-Coleman-Str. 7

60549 Frankfurt am Main

[e-mail]

www.layoversolutions.com