Customer Success Manager (m/w/d)

Layover Solutions; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonussystem

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Aufstiegschancen

Büro am Frankfurter Flughafen

Weiterbildung

50 € monatlicher Benefit

Erholungsbeihilfe

Geburtstag frei

Zusammenfassung

Layover Solutions GmbH in Frankfurt am Main sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung und Wachstum des Kundenstamms im Traveltech-Bereich rund um Flughafen-Lösungen.

Du betreust Airline- und Hotellerie-Kunden, begleitest Onboarding, Schulungen und Optimierung der Nutzung unserer Plattform. Reisebereitschaft, Kommunikationsstärke und analytisches Denken sind gefragt; Gestalten und wachsen Sie gemeinsam mit uns.

Qualifikationen

• Ausbildung in der Airline-/Hotelbranche oder ähnlichem Bereich.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt in Account Management/Customer Service.
• Gute Sprachkenntnisse – je mehr, desto besser.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
• Offenheit, viel zu reisen und Kunden zu besuchen.
• Analytisches Denken und Verständnis für komplexe Prozesse.
• Positives Mindset und Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Unternehmen.

Aufgaben

• Kundenstamm aufbauen und Flughafen-Kunden betreuen.
• Onboarding, Schulung und Begleitung der Nutzung unserer Lösung.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und Feedback für Produktentwicklung liefern.
• Markt beobachten und Analysen durchführen.
• Umsatz im eigenen Bereich kontrollieren und Verkaufsförderungsideen umsetzen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, Feedback von Kunden weiterleiten.

Kenntnisse

Account Management

Kundendienst

Verhandlungsgeschick

Analytisches Denken

Reisebereitschaft

Ausbildung

Ausbildung in Airline-/Hotelbranche

Jobbeschreibung

Dein spannendes Aufgabenfeld

Dich begeistern...

Traveltech in Luftfahrt & Hotellerie

Netzwerken & Kunden betreuen

Gestalten & Wachsen

...dann bewirb dich jetzt als:

Customer SuccessManager (m/w/d)

You decide. Bei Layover Solutions entscheidest du, wie du deine Ziele bestmöglich erreichst. Wir sind ein Frankfurter Startup und bieten unseren Kunden ( Hotels und Airlines ) eine digitale Lösung, bei der sich alles um den Flughafen dreht. Mit unserer Plattform unterstützen wir Airlines bei der Unterbringung gestrandeter Fluggäste. Hotels unterstützen wir dabei, die Buchungsprozesse effektiv zu gestalten.

Dein spannendes Aufgabenfeld

Als Customer Success Manager baust du deinen Kundenstamm aus und stellst einen guten Überblick über den gesamten Customer-Lifecycle sicher:

• Du baust dir einen Kundenstamm auf, betreust deine Kunden am Flughafen und stellst sicher, sie mit unserer Technologie erfolgreicher und zufriedener zu machen.
• Du arbeitest in einem spannenden Umfeld, in dem mehrere Branchen aufeinandertreffen. Das Onboarding unserer Technologie bei neuen Partnern und Kunden gehört dabei zu deinen Aufgaben. Du begleitest den gesamten Prozess – von der Einführung und Schulung bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Lösung.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden und Partner unsere Technologie verstehen, effektiv einsetzen und langfristig erfolgreich damit arbeiten.
• Du unterstützst aktiv bei Herausforderungen wie Flugausfällen
• Du hast das richtige Gespür dafür, was deine Kunden weiterbringt, und lieferst wertvollen Input für die Weiterentwicklung unserer Technologie.
• Du beobachtest den Markt und führst gezielt Analysen durch.
• Du kontrollierst den Umsatz in deinem Bereich und bringst eigene verkaufsfördernde Ideen mit.
• Du bist ein Organisationstalent und führst eigene Marketingmaßnahmen für Neu- und Bestandskunden durch.
• Du siehst Probleme als Chance: Reklamationen nimmst du auf und bearbeitest diese souverän.
• Du arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenfeedback und neue Anforderungen schnell ihren Weg in die Weiterentwicklung unserer Lösung finden.

Das bringst Du mit

• Studium oder Ausbildung in der Airline-/Hotelbranche oder einem ähnlichen Bereich
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt in den Bereichen Account Management/Customer Service
• Sprachkenntnisse – je mehr, desto besser!
• Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und Verhandlungsgeschick
• Offenheit, viel zu reisen und unsere Kunden zu besuchen
• Analytisches Denken und Verständnis für komplexe Prozesse
• Ein positives Mindset
• Spaß daran, in einem wachsenden Unternehmen mit eigenen Gestaltungsfreiheiten mitzuwirken
  

Das bieten wir

Attraktives Bonussystem: Wir honorieren Deinen Einsatz und Deine Erfolge mit einem attraktiven und leistungsorientierten Bonussystem.

Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sind nach Absprache möglich.

Wachstum & Aufstiegschancen: Als Teil unseres wachsenden Unternehmens kannst Du schnell Verantwortung übernehmen und Deine Karriere vorantreiben.

Zentraler Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich direkt am Frankfurter Flughafen – der S-Bahnhof liegt praktisch vor der Tür.

Weiterbildung: Mit Workshops, Seminaren und weiteren Lernangeboten unterstützen wir Dich dabei, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

50 € monatlicher Benefit: Jeden Monat erhältst Du einen 50€-Gutschein – wahlweise für Gesundheits- und Freizeitangebot oder als F&B Delivery-Gutschein.

Erholungsbeihilfe: Wir unterstützen Deine Erholung mit einer finanziellen Erholungsbeihilfe.

Geburtstag frei: An Deinem Geburtstag hast Du frei und kannst Deinen Ehrentag ganz entspannt genießen.

Kontakt

Layover Solutions GmbH

Bessie-Coleman-Str. 7

60549 Frankfurt am Main

[e-mail]

www.layoversolutions.com